出院患者隨訪中存在的問(wèn)題原因分析及對(duì)策

摘要：目的 研究出院患者隨訪中存在的問(wèn)題、原因，并進(jìn)行一定的分析，提出相應(yīng)的解決對(duì)策。方法 整理我院出院患者的隨訪資料，并對(duì)其進(jìn)行表格統(tǒng)計(jì)，分析在隨訪中不能完成有效訪問(wèn)的主要群體、原因等，并進(jìn)行相應(yīng)的分析，提出針對(duì)性的解決對(duì)策。結(jié)果 在出院患者隨訪中，主要的問(wèn)題為部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)電話隨訪不夠重視、患者對(duì)隨訪的不理解、信號(hào)不佳、隨訪中心環(huán)境不佳等。結(jié)論 隨訪是醫(yī)院醫(yī)療系統(tǒng)的重要組成部分，只有齊抓共管、落實(shí)責(zé)任、改善環(huán)境、加強(qiáng)與患者及家屬聯(lián)系溝通，才能解決存在的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：出院患者；隨訪；存在的問(wèn)題；分析及對(duì)策

隨著人們?nèi)找嬷匾曌陨淼慕】岛蜕钯|(zhì)量，更加需要來(lái)自醫(yī)療方面的信息服務(wù)。根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)\"三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2011版）的通知\"的第2章第4項(xiàng)的第4條要求：加強(qiáng)出院患者健康教育和隨訪預(yù)約管理，提高患者健康知識(shí)水平和出院后醫(yī)療、護(hù)理及康復(fù)措施知曉率。本院于2007年5月成立出院患者隨訪中心。中心成員由富有臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的中級(jí)職稱、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有良好溝通能力的醫(yī)務(wù)人員組成?，F(xiàn)將隨訪工作體會(huì)及在隨訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 本院2013年1月～年12月共有出院患者38498例次，分別來(lái)自神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、骨科病區(qū)、普外病區(qū)、創(chuàng)傷外科、泌尿外科、耳鼻喉科、眼科、婦科、產(chǎn)科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科以及腫瘤內(nèi)科等31余個(gè)科室，共有33192例次的患者得到有效的電話隨訪、短信隨訪、上門隨訪以及來(lái)醫(yī)院復(fù)查隨訪使患者出院后能得到持久的關(guān)懷和合理的后續(xù)治療，健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了高效的醫(yī)后回訪?！?br>