腎內科護理糾紛的原因與對策

摘要：目的 分析腎內科護理糾紛的原因，采取有效對策，并觀察效果。方法 回顧性分析我院腎內科發生的護理糾紛。結果 分析腎內科護理糾紛原因后給予有效措施，我院腎內科的臨床護理質量得到明顯提升，護理糾紛數量大幅減少。結論 在腎內科護理工作中，必須對引發護理糾紛的原因進行總結與分析，并且采取有效的對策，以減少護理糾紛。

關鍵詞：腎內科；護理糾紛；原因與對策

護理糾紛指的是在臨床醫療護理工作中，醫護人員與患者及其家屬之間對于未定性或已定性的護理問題產生的糾紛，在未給出權威的結論前，統稱護理糾紛[1]。在腎內科的護理當中，有很多方面會引發護理糾紛。雖然其中會包含患者與其家屬的一些因素，但作為臨床醫護人員，首先要對自身工作進行總結與分析，并制定出行之有效的方案，全面提高護理工作效率與服務質量，提升患者的滿意度，進而減少護理糾紛的發生。我院對2012年1 月～2013年12月腎內科收治的患者案例進行分析，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 回顧性分析我院腎內科2012年1月～12月入住的600例患者，統計護理糾紛發生情況，作為對照組。本科室于2012年采取相關對策，統計2013年1月～12月收治的600例患者的糾紛發生率及原因，作為觀察組。兩組患者平均年齡、疾病類別、性別構成、住院時間等差異均無統計學意義（P>0.05）。

1.2分析方法 回顧性分析2012年1月～12月腎內科護理糾紛發生率，仔細分析其發生原因，在2013年制定相關制度，講授相關課程等并給予改正，統計2013年1月～12月本科室護理糾紛發生率，并評估兩組患者對醫護人員滿意度。……