ICU護(hù)患溝通對患者滿意度的影響研究

摘要：目的 通過優(yōu)化ICU護(hù)患溝通流程，改善護(hù)患關(guān)系，從而提高患者滿意度。方法 選取ICU患者200例，將其分為昏迷患者組（88例），清醒患者組（112例）兩大組。將每組分為干預(yù)組與對照組。對照組采用常規(guī)的護(hù)患溝通方法，干預(yù)組采用優(yōu)化的護(hù)患溝通流程。通過對所有患者進(jìn)行問卷調(diào)查，了解患者的滿意度。結(jié)果 兩大組中的干預(yù)組與其相應(yīng)的對照組相比，患者滿意度均明顯增高，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 使用優(yōu)化后的護(hù)患溝通流程，能有效改善護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度，避免不必要的護(hù)患糾紛。

關(guān)鍵詞：優(yōu)化；ICU；護(hù)患溝通；滿意度

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以人為本的整體護(hù)理已成為現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展的必然趨勢，而護(hù)患溝通則是整體護(hù)理內(nèi)涵的延伸[1]。據(jù)報道：30%護(hù)士不知道或完全不知道如何與患者進(jìn)行溝通，33.3%的護(hù)士不知道或完全不知道如何根據(jù)不同的情景采用不同的溝通技巧，83.3%的護(hù)士對溝通方式基本不了解，33.3%的護(hù)士認(rèn)為對患者提出的不合理要求應(yīng)不予理睬，對疑慮過重、愛嘮叨的患者采取的態(tài)度則感到反感。在ICU，患者住室時間短，周轉(zhuǎn)快，有效地溝通是化解矛盾，減少醫(yī)療糾紛的重要手段之一，護(hù)士作為就診者與醫(yī)生之間的聯(lián)系紐帶，掌握良好的溝通技巧是亟需解決的問題。2013年1月～2014的8月，我們對在ICU接受治療的患者及家屬實行優(yōu)化后的護(hù)患溝通流程，明顯改善了護(hù)患關(guān)系，提高了患者滿意度，護(hù)患糾紛大幅下降。現(xiàn)報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料 選擇2013年1月～2014年8月入住ICU患者200例，男92例，女108例，昏迷患者88例，清醒患者112例?！?br>