分析急診診療流程在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用作用

摘要：目的 急診診療流程在急診護(hù)理管理中的運(yùn)用效果分析。方法 本次研究選取我院急診科作為研究對(duì)象，在該急診科護(hù)理管理中實(shí)施急診流程管理工作，開展后對(duì)實(shí)施前與實(shí)施后護(hù)患糾紛例數(shù)、患者滿意程度進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果 培訓(xùn)前后數(shù)據(jù)對(duì)比，培訓(xùn)前護(hù)患糾紛為6例，滿意率為73.33%，培訓(xùn)后護(hù)患糾紛無，患者滿意率為99.65%，兩個(gè)階段數(shù)據(jù)對(duì)比，培訓(xùn)后患者滿意度明顯高于培訓(xùn)前，護(hù)患糾紛明顯低于培訓(xùn)前的護(hù)患糾紛例數(shù)，數(shù)據(jù)對(duì)比存在明顯差異，（P<0.05）具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 在急診室護(hù)理制度中采用診療流程利于提高患者滿意度，降低護(hù)患糾紛，值得推廣。

關(guān)鍵詞：診療流程；護(hù)理管理；質(zhì)量

由于急診科治療的患者較多，疾病種類較為繁雜，大部分患者主要以群體傷員、突發(fā)性意外為主，因此在診斷治療過程中容易引發(fā)護(hù)患糾紛事件出現(xiàn)；所以在進(jìn)行急診護(hù)理管理過程中應(yīng)采用診療流程進(jìn)行護(hù)理管理工作，建立一個(gè)高質(zhì)量、高效率的管理通道，讓患者可以獲得最佳治療時(shí)間，提高治療質(zhì)量。因此本文選取我院急診科室組作為研究對(duì)象，并將診療流程運(yùn)用到護(hù)理管理中，開展后對(duì)實(shí)施前與實(shí)施后護(hù)患糾紛例數(shù)、患者滿意程度進(jìn)行對(duì)比分析，詳細(xì)報(bào)道如下分析。

1 資料與方法

1.1一般資料 本次研究選取我院急診科作為研究對(duì)象，在該急診科護(hù)理管理中實(shí)施急診流程管理工作，其中該科室護(hù)理人員一共由35名，年齡21～45歲，平均年齡32.5歲，中專學(xué)歷15名，大專學(xué)歷20例，職位：護(hù)士5名、主管護(hù)師15名、護(hù)師15名，工齡最短為12個(gè)月，工齡最長(zhǎng)為>6年。……