探究互聯網思維下的服裝品牌

服裝企業電子商務運營模式現狀

根據中國電子商務研究中心7月最新發布預測數據顯示，2014年中國服裝網購市場整體規模預計將達到6153億元，同比增長41.5%，占全國網購市場規模的22.1%。據統計，2013年中國服裝網購市場交易規模達4349億元，同比增長42.6%，占整個網購市場的23.1%。2013年服裝行業網購滲透率達21.7%，較2012年增長5.8%。2013年中國網絡購物市場銷售占比最高的品類是服裝鞋帽，用戶購買率達76.3%，預計2014年服裝鞋帽品類用戶網購率將逾八成。

2014年中國服裝電子商務市場發展將呈現以下運行趨勢：服裝電子商務的整體規模呈現擴大的趨勢，并且將占據中國網購市場的絕對份額;服裝移動電子商務將持續發展，并在移動端不斷進行渠道拓展和分流;服裝電商必須加強自身“誠信度”的建設，努力為消費者營造一個交易透明化、支付安全化的網購體驗;“店鋪”與“電商”齊心協力相輔相成，線上線下將融合發展;個性化的定制服務將引起服裝電商的關注。

互聯網思維的含義

著名管理學大師德魯克認為，管理并不創造價值，只有朝向客戶的行為才能創造價值。如何才能直接朝向客戶，互聯網是一個最直接的選擇。因為如今的互聯網已經直通我們的大腦，有了移動互聯，我們能隨時在線鏈接。互聯網的出現大大的縮短了產品與客戶接觸空間，直接產生銷售行為。

雷軍認為互聯網，是一種全新的思想，以完全不同的思想來看待業務、看待市場、看待用戶，互聯網思維最核心的就在于七個字：專注、極致、口碑、快。

馬云認為互聯網不僅僅是一種技術，不僅僅是一種產業，更是一種思想，是一種價值觀。互聯網將是創造明天的外在動力。創造明天最重要的是改變思想，通過改變思想創造明天。

周鴻祎認為互聯網在扮演一個價值創造者的同時，也在很多行業扮演著摧毀者的角色，互聯網正在改變傳統商業模式，也正在形成一個新型商業模式，互聯網思維是用戶至上、體驗為王、免費與跨界、顛覆式創新的思維。

趙大偉認為大互聯時代已經降臨，互聯網思維應該成為我們一切商業思維的起點。而互聯網思維的本質，是商業回歸人性，更看重人的價值。

龔凱認為互聯新時代，產品在無限接近信息，而作為信息的價值觀成為終極產品。如果想在這個時代迅速讓品牌崛起，方法變得更為純粹和直接，那就是品牌創建的第一秒開始，同時運行品牌雙螺旋結構——產品和價值觀合體。將信仰、靈魂、價值觀注入物質產品，同時將產品信息化，價值觀化，故事化。產品和價值觀不分彼此，無法拆解，成為最強大的品牌內核。

互聯網思維的特征

周鴻祎將互聯網思維特征主要概括為：用戶至上、體驗為王、免費和顛覆式創新。

用戶至上即要真正融入互聯網，考慮如何贏得更多的用戶，而非客戶。只有企業建立了品牌，有了足夠的用戶群，才能基于互聯網建立基礎的商業模式。

體驗為王即用戶的感知超出預期的情感認同。在傳統商業模式下，企業通過終端銷售環節把產品賣給客戶，當獲取利潤后交易便已結束，客戶之后返回的不是退貨即是換貨;而在新的體驗式互聯網時代，企業將產品賣出只是意味著體驗的開始，如果商品得到了消費者內心的認同，會形成口碑效應，這種口碑通過社交網絡的傳播從而形成良好的宣傳效果。

免費即通過免費的手段來進行顛覆傳統的商業模式。在現實生活中，真正的免費是不可能的。免費的核心是：第一，未必要把核心產品免費，但是需要做一項虛擬服務或者一個軟件產品，讓用戶覺得企業能夠提供額外的價值;第二是未來的一部分硬件也將走向免費。大家在互聯網上看到各式各樣的所謂軟件免費，服務免費，甚至硬件免費，說明了這種顛覆性的模式是實際存在的，它還打破了便宜沒好貨的概念。第三，免費相應的業務模式就是做跨界，通過建立用戶群開發新的價值鏈。所以，免費是互聯網對傳統商業模式的顛覆。?

顛覆式創新即是通過免費的商業模式的顛覆，又是通過用戶體驗的顛覆。互聯網就是主打簡單，通過免費的力量把用戶體驗做到極致。

互聯網思維下服裝品牌運營---實行C2B+020模式

C2B（customer to business），指消費者根據自身需求定制產品和價格，或主動參與企業的產品設計、生產和定價，是一種彰顯消費者的個性化需求，生產企業進行定制化生產的模式。

O2O（online to offline），指通過網絡推廣把線上的消費者帶到現實的商店中即引流，去線下購買的商品和服務，再到線下去提貨和享受服務。

將C2B+020模式實際操作流程：消費者可以根據自身喜好挑款——挑完后根據購買數量支付定金——商家將訂單數量和產品匯總給工廠——工廠再將生產合同匯總給輔料生產商。預計15至30天后，消費者就能通過物流拿到將自己預定的款式。

與傳統模式相比，C2B+020模式具有以下優勢：一是與傳統產業鏈模式正好相反，減少了庫存的積壓;二是傳統渠道的價值將變小;三是大大提高了生產效率，也使得產品能更精準的適應消費者的需求。

（作者單位：浙江理工大學）