設計師在設計一款產品時,首先要考慮的就是用戶需求,不管是產品功能外觀還是操作方式,都要滿足用戶并且能夠很好對用戶進行引導。在產品設計中用戶滿足和用戶引導問題進行研究中,由于產品種類很多,所以選擇了一類產品,進行分析這兩方面問題。在對用戶滿足方面的研究時,除了考慮產品在功能方面能滿足用戶,還要在整體造型、色彩材質、操作順序等方面也需要進行一定分析。而在引導用戶方面,應該包含三個方面,一是引導用戶正確使用特定的產品。二是引導用戶可以在學會使用特定這款產品之后,更容易的學習使用同類或后續產品。三是引導用戶進行新的生活方式或行為方式。對于產品設計中用戶滿足與用戶引導的研究,以攪拌機為例,以飛利浦(Philips)HR2096/00為具體產品,來分析一下攪拌機在滿足用戶和引導用戶這兩方面的設計。
攪拌機的用戶滿足分析
用戶滿足可以理解為滿足用戶的需求。在對攪拌機的用戶滿足研究中,通過三個方面來進行分析。首先,功能方面進。現在市面上充斥著各種集切削、攪拌等功能為一體的廚房小家電,大多稱為榨汁機、攪拌機、攪拌機等等,攪拌機實際上是一個粉碎機,用切割粉碎的方式,將汁液不太豐富的水果蔬菜等切成碎丁,同時可以在加工過程中可以加入液體,甚至冰塊。經過攪拌機處理出來的是汁液與果肉的混合體。在營養方面,榨汁機破壞了水果的纖維,使得大部分水果纖維存在果肉之中,所以人們喝到的這樣的果汁是沒有多少營養價值的。而攪拌機保留了果肉和汁液,不會破壞水果里的纖維成份,最大程度上保留水果的營養價值。而在當今天然的健康的飲品得到極力推崇的情況下,攪拌機的出現,可以說在功能上滿足的用戶的需求。滿足了用戶在家制作果汁、奶昔等飲品的需求。同時,攪拌機具有可以添加輔助液體(如水、牛奶、蜂蜜等)甚至冰塊的功能,更為用戶在夏日,自己制作刨冰、奶昔提供了條件。
其次,外觀方面。在這一部分,就造型、色彩、材質這些方面進行分析。在造型方面,這款攪拌機采用簡單的圓柱造型,上面是玻璃杯,下面是電機和操作區域。整體造型簡潔大方。在色彩材質方面,這款產品采用了金屬本身的顏色和材質,配合黑色的塑料配件,給人高檔質優的感覺,同時配合橘黃色的指示燈,醒目美觀。在外觀方面,這款產品可以滿足一般用戶對于產品外觀的需求,給人以很高的品質感。
最后,操作方面。這款產品在操作上也很好滿足了用戶的不同需要。它具有多檔位調節,旋轉控制旋鈕,可以將攪拌機設置為用戶想要的速度。其次在碎冰和制作冰奶昔方面,設置有特定的功能按鈕,按下這些按鈕,攪拌機會執行這兩方面的操作,簡便快捷。在機器的清洗方面,這款產品的刀頭是可分離式的,易于清潔。并且,除了主裝置(即電機部分)之外,其它部分均可使用洗碗機進行清洗。作為一款攪拌機,操作及清洗這兩個方面是用戶非常看重的。而這款產品在這兩方面,可以很好的滿足用戶的需要。
攪拌機的用戶引導分析
攪拌機的用戶引導主要包含了三部分內容,首先,引導用戶學習使用此款產品。就飛利浦HR2096/00這款產品而言,它在三個方面對用戶進行了使用引導。第一,用戶說明書、在引導用戶方面,用戶說明書是最直觀也是最有效的引導方法,用戶可以通過說明書可以很好進行操作。同時用戶說明書也運用了很多的章節,全面的對用戶進行引導。第二,檔位調節旋鈕設計。在這款產品上,檔位調節是用旋鈕調節完成的。而一般的用戶,看到旋鈕,就已經產生了旋轉旋鈕進行操作的印象,可以說是已完成學習性質的用戶引導。第三,按鈕圖畫文字。這款產品在碎冰、冰奶昔的按鈕上都設置了直觀的圖畫表示。這些圖畫也在用戶引導上,給用戶直觀的印象。第四,按鈕指示燈。這款產品在按鈕上增加了環形的指示燈,當按下按鈕時,指示燈將會亮起,給用戶明確的指示作用,從而引導用戶進行操作。
其次,引導用戶學習同款同類產品。飛利浦在攪拌機方面,設計了多達11款攪拌機。這些攪拌機大多采用了旋鈕設計、按鈕設計、指示燈等類似于這款產品的設計,所以用戶會很容易的學習使用同品牌的其它攪拌機產品。如下面的三款產品所示。所以在同類產品方面,通過這款產品,可以很好的引導用戶使用。
最后,引導新的生活方式、行為方式。攪拌機的出現,可以說是引導了用戶進行新的生活方式和行為方式。在之前攪拌機沒有出現的時候,用戶只能通過在商店購買果汁、奶昔。而出售的果汁等飲品都是工廠制作,會添加一些化學添加劑,長期飲用這些含有添加劑的飲品,可能會對人的身體健康造成一些隱患。之后,榨汁機應運而生,它滿足了人們在家自己制作果汁的需求,這樣做出來的果汁是天然的。從營養學的角度來看,人們吃水果,吃的重點其實就是水果纖維。榨汁機榨出的果汁,實際上是不太健康的飲品。所以,榨汁機可以滿足人們在家喝果汁的需求,但是卻不能引導一種健康的生活方式。攪拌機在將水果打碎的同時,保留了水果的纖維,在榨汁的同時,最大程度保留了水果的營養價值。而且,社會的現狀是,兒童甚至是年輕人不喜歡吃水果蔬菜,但是他們喜歡喝飲料。攪拌機在這個方面,可以很好的引導兒童和年輕人去飲用健康的飲品,引導他們間接的多吃水果蔬菜,補充身體需要的營養。
一件好的產品,應當滿足用戶的需求,并且在用戶使用過程中得到很好的引導。在產品設計中,應當注重對用戶滿足和用戶引導的研究,促進產品設計的發展。