團隊管理模式在護理管理中的應用分析

摘要：目的對應用團隊管理模式對臨床護理工作實施管理的效果進行研究。方法將我院收治的82例住院接受治療的患者隨機分為對照組和觀察組，平均每組41例。采用常規護理管理模式對對照組的護理工作進行管理；采用團隊管理模式對觀察組的護理工作進行管理。結果治療組患者對住院期間護理管理工作的滿意度明顯高于對照組；住院期間護理糾紛的發生數量明顯少于對照組；住院接受治療總時間明顯短于對照組；相關護理人員管理前后理論知識和操作技能考核分數的改善幅度明顯大于對照組。結論應用團隊管理模式對臨床護理工作實施管理的效果非常明顯。

關鍵詞：團隊管理；護理；效果團隊具體指的是由員工和管理層共同組成的一個整體，依靠每名成員的知識及技能水平協同完成相關的工作，解決具體問題，達成預期的目標[1]。本次研究對住院接受治療的患者的護理工作實施團隊管理的效果進行研究。現匯報如下。

1資料和方法

1.1一般資料選擇2011年9月~2013年9月我院收治的82例住院接受治療的患者，隨機分為對照組和觀察組，平均每組41例。對照組中男性25例，女性16例；患者年齡18~64歲，平均年齡（35.9±1.5）歲；發病至住院時間1~7d，平均發病時間（3.1±0.4）d；對照組中男性26例，女性15例；患者年齡19~62歲，平均年齡（35.7±1.4）歲；發病至住院時間1~6d，平均發病時間（3.2±0.6）d。上述3項自然指標兩組患者組間無顯著差異（P>0.05），可以進行比較分析。

1.2患者納入標準①患者為非危重疾病患者；②患者住院接受治療；③患者年齡在18~65歲；④患者溝通能力正常；⑤患者自愿加入本次研究。

1.3患者排除標準①患者為危重疾病患者；②患者沒有選擇住院接受治療；③患者年齡不足18歲，或已經超過65歲；④患者的溝通能力存在正常，或合并患有精神類疾病；⑤患者不愿加入本次研究。

1.4方法采用常規護理管理模式對對照組的護理工作進行管理；采用團隊管理模式對觀察組的護理工作進行管理，主要措施為：本院的護理人員全部由女性組成，其生理及心理特點與男性存在著較大的差異，這就要求護士長在對整個護理團隊進行過程中，始終堅持團隊的管理理念，在日常工作和生活中積極觀察所有護理人員的工作落實情況，為廣大護理人員排憂解難；對于一些生活上存在困難的護士應給予適當的幫助，為團隊營造一個融洽的工作環境。護理團隊應該在醫院統一管理目標的具體指導下，將護理人員個人的實際工作與醫院的整體發展目標結合，能夠對整體任務進行有效合理的分解，并組建相關的任務小組來完成，盡可能的構建護理質量分層管理體系。急診科護理團隊的護理服務工作的本質就是要通過提高專業內涵以及技術質量，使患者得到安全可靠的醫療和護理服務。為進一步規范護士工作行為，應該專門制定各護理崗位護士的行為規范。并有效監督護理服務制度的落實與完善情況，為我院病區患者護理服務工作質量的提升提供了一個可靠的保證。定期組織護理人員對規章制度進行學習，使其掌握護理風險知識和應對風險的措施，使醫療糾紛的發生率降低，優化了整個護理服務流程，使護理質量提升[2-4]。

1.5觀察指標選擇兩組患者的住院接受治療總時間、住院期間護理管理工作的滿意度、住院期間醫療糾紛的發生數量、相關護理人員管理前后理論知識和操作技能考核分數的改善幅度等指標進行對比。

1.6滿意度評價方法所有患者在出院前一天或當天，以問卷調查的形式對護理人員的服務進行評價，問卷共包括服務態度、溝通協調能力、操作技能、理論水平、服務及時度等五項內容，每項20分，滿分為100分，80分以上為非常滿意，60~80分為基本滿意，60分以下為不滿意[5]。

1.7數據處理用SPSS18.0統計學軟件處理數據，計量資料用均數±標準差（x±s）形式表示，實施t檢驗，計數資料實施χ2檢驗，P<0.05，則差異有顯著統計學意義。

2結果

2.1住院期間護理管理工作的滿意度見表1。

2.2住院期間醫療糾紛發生率對照組患者住院期間有9例醫療糾紛出現，發生率為22.0%；觀察組患者住院期間有1例醫療糾紛出現，發生率為2.4%。該項觀察指標數據組間比較差異顯著（P<0.05）。

2.3住院治療時間對照組患者共計住院接受治療（10.83±2.53）d，觀察組患者共計住院接受治療（7.16±1.39）d。該項指標數據組間比較差異顯著（P<0.05）。

2.4管理前后護理人員相關考核評分對照組涉及到的護理人員在管理模式實施前理論水平考核評分為（76.38±3.14）分，管理后為（83.29±3.35）分，組內數據差異顯著（P<0.05）；管理模式實施前操作能力考核評分為（72.25±3.08）分，管理后為（80.61±3.54）分，組內數據差異顯著（P<0.05）。觀察組涉及到的護理人員在管理模式實施前理論水平考核評分為（77.11±4.25）分，管理后為（91.27±3.41）分，組內數據差異顯著（P<0.05）；管理模式實施前操作能力考核評分為（72.57±3.13）分，管理后為（86.40±3.55）分，組內數據差異顯著（P<0.05）。

3討論

醫院內由護士組成自然團隊，是一個具有相關技能為實現同一護理服務目標而組成的一個群體。護士長是病區管理者，同時也是病區團隊的組織和領導者，在管理工作中具有主導作用。團隊管理模式是護理管理工作中人性化的一個重要體現，對醫護人員在同一的規章制度的管理下向整體目標邁進具有積極的促進作用。實施該項管理模式，不僅僅可以使護理人員的綜合素質顯著提高，使醫院的整體護理質量得到充分保障，同時也能夠為醫院在社會中建立了良好的公眾形象。應用團隊管理模式，可使醫院護理質量和護理人員綜合素質顯著提高，凝聚整個護理服務團隊，為廣大患者提供更加優質的臨床護理服務[6]。

參考文獻：

[1]孫晶.團隊管理模式在急診護理管理中的應用效果[J]中國醫藥指南，2012，10(23):687-688.

[2]曾麗，田豐.團隊精神在急診護理工作中的重要性研究[J]按摩與康復醫學(下旬刊)，2012，3(6):114-115.

[3]丘宇茹，王吉文，盧玉貞，等．團隊管理模式在急診護理管理中的應用[J]現代臨床護理，2011，10(5):54-55.

[4]陳萍，李自芳，劉桂華，等．小組制量化考核在急診護理管理中的實踐及體會[J]中國美容醫學，2010，19(5):161.

[5]王曉燕.護士分團隊管理的方法與體會[J]護理管理雜志，2011，11(2):147-148.

[6]吳昉，薛梅，徐群香，等．試析團隊管理模式在護理管理中的應用[J]健康之路，2013，12(3):326-327.

編輯/王敏