影響護患溝通的原因分析與解決對策

摘要：近年來，隨著人們對健康觀念的追求及對法律維權意識的提高，醫(yī)療護理服務的要求也隨之增高。我國護理人員溝通培訓工作開展的時間較晚，多數培訓工作僅將技術教育作為重點，而忽視了對溝通能力的培訓，這使得護理質量大打折扣。為此，本文對影響護患溝通的相關原因進行分析，探討相應的解決對策，為建立起和諧的護患關系做好保障。

關鍵詞：護士；溝通能力；和諧；護患關系護患關系是指護士與患者在醫(yī)療護理中建立并形成的人際關系。護患溝通是指護士與患者或其家屬間的有效溝通。近年來，隨著人們對健康觀念的追求及對法律維權意識的提高，醫(yī)療護理服務的要求也隨之增高[1]。目前，針對患者采取心理、社會、生理、文化等全方位的健康教育，已經成為臨床護理工作中的首要內容。同時，通過這種\"以患者為中心\"的有效溝通與互動也滿足了患者被關注、尊重的心理及生理需求，可以明顯改善護患關系，提高護理服務質量。我國護理人員溝通培訓工作開展的時間較晚，多數培訓工作僅將技術教育作為重點，而忽視了對溝通能力的培訓，這使得護理質量大打折扣。為此，本文對影響護患溝通的相關原因進行分析，探討相應的解決對策，為建立起和諧的護患關系做好保障。

1影響護患溝通的原因

1.1服務態(tài)度過差 隨著醫(yī)療改革的推進，醫(yī)療行風建設是人們關注的焦點問題，但部分護士未對新的醫(yī)學模式給予正確的認識，護理服務無法跟上患者的需要及醫(yī)療技術的發(fā)展。主要表現在，工作缺乏主動性、積極性，對患者缺乏責任心，惡劣的行為或態(tài)度引發(fā)患者對護理工作的不滿，繼而導致護理糾紛。

1.2未對護患溝通給予足夠的重視 護理人員未充分認識到護患溝通的重要性，從而致使護士與患者間溝通、交流過少。在護理工作中我們發(fā)現，部分護士在護理中常出現與患者應用過多的專業(yè)術語、語言不當或態(tài)度冷漠的現象，患者因對護理操作知識掌握過少，易引發(fā)糾紛出現。

1.3護士技術操作能力欠缺 熟練的護理操作技術是加強護患溝通效果的有效保障。雖然部分護士在護理工作中態(tài)度和藹、善于溝通，但在患者對護理操作提出疑問時卻表現的含乎其詞，這是因為操作技術不嫻熟，工作缺乏經驗，違歸操作所致的。當出現上述問題后，患者會對護理操作產生不信任感，甚至不愿配合。因此，熟練的護理技術也是一種與患者的非語言溝通交流形式。

1.4缺乏法律意識 為了有效保護護患雙方利益，我國已頒布了多條關于醫(yī)療護理工作的法律法規(guī)[2]，但是許多護士還是存在自我保護意識欠缺，法律意識過差等情況。隨著醫(yī)療技術的發(fā)展及人們生活水平的不斷改善，患者對于自身維權意識也在逐漸增強，若忽視了患者的醫(yī)療及自身權利，極易引起其不滿情緒，同時護士無法應用法律知識保護自己，這就可能使這種不滿情緒升級為護理糾紛。

2解決護患溝通問題的對策

2.1改變傳統(tǒng)的服務觀念 隨著我國醫(yī)療行業(yè)改革的不斷推進，醫(yī)療單位的各項活動也應全面適應市場發(fā)展需求，同時醫(yī)院也應在新的市場形式下尋找到適合的定位。醫(yī)療行業(yè)應將\"為患者全心全意服務\"，\"以人為本\"，\"以患者為中心\"的理念作為服務宗旨[3]，臨床工作中，護士要先學會從患者角度及利益出發(fā)，換位思考，真正體會到患者迫切的就醫(yī)心情及疾病所帶來的焦慮、急躁心理。

2.2提高護士的素質與責任心 護士素質培養(yǎng)是開展護理工作的基石，也是建立優(yōu)秀醫(yī)務團隊的必備條件。因此，醫(yī)院應加強對護士專業(yè)素質、相關規(guī)章制定、行業(yè)風尚的教育與培訓工作，學習優(yōu)秀的文明服務理念，堅持三查八對，嚴格執(zhí)行各項規(guī)定，以高素質的護理服務態(tài)度為患者的治療做好保障，同時也從源頭上避免了護患糾紛的出現。此外，提高護士自身素質與責任心也利于構建融洽、和諧的護患關系，取得患者對醫(yī)療操作的信認。

2.3強化護士的技術操作能力 定期組織護士進行專業(yè)技術知識的學習，并鼓勵自學，全面拓寬護士對于專業(yè)知識的掌握程度，使其順應醫(yī)療技術的發(fā)展與轉變。同時，督促護士多參加學術交流會、學術講座及相關進修班等進行學習，不斷更新新的技術與知識，提高自身業(yè)務水平。

2.4做好護士培訓工作，提高其溝通能力 針對護士個體情況，我院對其采取分層次培訓教育，將加強與患者的溝通能力作為培訓重點，通過講座、交流經驗、模擬訓練等方法引導她們較好的運用溝通技巧，指導其交流的內容不要過于片面，應涵蓋患者的健康、疾病、心理、社會等因素。

2.5增強護士法律意識 護理工作屬于高風險行業(yè)，合理的運用法律手段可以有效保障護患雙方的利益，所以定期組織護士學習醫(yī)療法律法規(guī)，使其了解提高法律意識的重要意義，自覺做到知法、懂法、守法，并按照相關法律法規(guī)處理事情。同時，護士也應履行告之義務，使患者清楚所接受的護理服務有何種風險，以此降低護理糾紛或法律事件的發(fā)生率。

參考文獻：

[1]馬影玭，張艷萍，劉朝桂.淺談護士溝通技巧[J].中國醫(yī)藥指南，2013，(14):325.

[2]牛艷春.談語言藝術在護患關系中的作用[J].中國醫(yī)藥指南，2012，(36):122-123.

[3]金香.淺議培養(yǎng)護士人際溝通的能力[J].中國美容醫(yī)學，2011，20(z1):253.

編輯/肖慧