新形勢下醫院優質護理服務體系的構建及其實踐

摘要：護理質量關系到醫院的整體服務質量，因為護理質量的優劣體現了醫院的服務質量優劣，同時也會影響到醫院的發展和生存。隨著新的服務理念不斷深入護理行業，為患者提供高質量的護理服務將會成為近年來醫院發展的重要目標之一。護理過程中以人為本思想始終堅持在整個護理模式之中，經過不斷的積淀逐漸形成了標準且獨具特色的護理服務模式。本文主要對新形勢下的醫院優質護理服務體系構建工作進行探究，實事求是的對護理工作進行提升。

關鍵詞：新形勢；醫院優質護理；服務體系自從國家衛生部推出了優質護理服務示范工程的相關建設，其主要通過加強整體護理改革、優化護理模式、切實落實護理職責以及促進專業發展，以此來加強和改善患者的就醫滿意度，通過醫療衛生體制改革，不斷促進優質護理模式深入落實到實際的工作之中[1]。通過提升優質護理質量，切實有效的從調查征求專家意見、歸納反饋意見，經過多次反復的推斷、分析得出一個較大可能性的意見。結合當前的醫療衛生事業的發展形勢，構建起優質服務體系，將其實踐于醫院的優質護理之中。

1提升優質護理服務理念

1.1加強教育推廣優質護理服務的教育，可以通過召開全院護士大會，加強上級文件的宣講，切實有效的落實優質護理服務示范工程的開展實施。采取全院護理聘用大會，邀請一些具有相關優質護理服務經驗的學者和專家作報告，使得更多的護理人員學習先進的優質護理服務理念，達到對優質護理服務理念進行宣傳的目的[2]。

1.2加強服務技能培訓根據當前的護士培訓層次計劃，設立三個層次的培訓目標，每個目標擁有其具體的內容。首先強化基本技能培訓，使得醫護人員基本功過硬、行為舉止規范。其次則是對于專科技能的培訓要及時提出所出現的問題，并提出解決方案實現嫻熟的搶救護理服務配合。最后對于專業護理技能的評估要做到準確、個性化。健全優質護理服務技能的培訓制度，根據不同的項目設立相應的護理培訓機制，建立全方位的優質護理服務培訓機制，切實有效的實現護理技能的培訓落實[3]。

1.3培訓抓骨干對于優質護理服務體系建立中，要針對本院的骨干進行衛生部相關指示的傳達，使得對于優質護理服務有更加深刻的認識。組織全院的骨干人才參與到優質護理服務遠程教學之中，并且邀請衛生部的優質護理服務試點醫院的出色護士長做講座，先讓骨干人員學習到相應的優質護理經驗，通過全院護理骨干人員思想覺悟的提升來帶動其他的護理人員的思想認識，使得骨干人員具有其帶頭作用。

2加強基礎護理

2.1細化基礎護理流程針對優質護理服務體系的建設，首先要從基本的護理流程著手，制定出符合本院的實際規定的標準和內容進行一對一服務，編寫出符合當前護理流程規范的公示制度，切實建立起四有、五心和六個一制度。

2.2推動滿意工程建設開展以患者為中心的優質護理服務，促進各種滿意的護理服務體系建設，創建三優病區護理服務滿意工程活動。將護理規范服務納入到新的評選條件之中，堅持以患者為中心，建立起優質護理服務體系，從而實現優質護理服務目標[4]。

3創新管理和保障機制

3.1創新管理機制建設結合衛生部的創新管理服務精神，切實有效的對相應的職責進行修訂，根據護士人員的資歷來安排相對應的患者，實現高年資護士護理病癥難度較大的患者，低年資護士負責病情較輕的患者，切實的將績效考核納入到護理人力資源管理之中。從而達到對于護士的護理績效實現合理評價。另外針對醫院的的護理部、臨床部以及相關護理科室要落實護理責任制，通過簽訂逐級責任書來加大基礎護理的管控力度，建立起相應的床旁訪視制度，定期開展座談會，從多方聽取廣大傷員對護理工作的意見和建議[5]。

3.2加強保障機制落實 建立起非護理崗位不設立護士編制，確保護士的質量和數量滿足標準的臨床要求。同時還要放寬聘用護士的調配權限，根據危重患者的護理需求來進行護士調配，對于一些特殊監護室、血液凈化科、急診科等進行專人專職護理，確保患者的護理安全。從本院的各個方面加強保障體制建設。例如：在消毒部門加強相應的消毒管理，對消毒部門的器械、物品、藥液擺放等進行集中發放，以達到節約時間的目的。

4結論

優質護理服務示范病房的創建，不僅極大調動了全院護士工作的積極性，而且還提高了護士對工作環境、工作方式的滿意度。同時醫生也感覺到現在的病房更安靜、治療護理更到位、患者安全更有保障。總之，醫院優質護理服務體系的構建與實踐，進一步夯實了基礎護理、保障了護理安全、增進了護患和諧，推進了護理工作貼近患者、貼近臨床，極大地推動了護理學科的持續發展。

參考文獻：

[1]王建榮，皮紅英，馬燕蘭，等.新形勢下醫院優質護理服務體系的構建及其實踐[J].解放軍護理雜志，2010，16:1201-1203.

[2]姜玉蘭.新形勢下醫院優質護理服務體系的構建及其實踐[A].河南省護理學會.2011年河南省護理管理學術會議論文集[C].河南省護理學會:，2011:6.

[3]宋文靜.新形勢下醫院優質護理服務體系的構建分析[J].吉林醫學，2012，04:845-846.

[4]楊輝，寧卓慧，康鳳英.優質護理服務示范工程體系的構建及其實踐[J].護理研究，2012，03:263-265.

[5]姜玉蘭.新形勢下醫院優質護理服務體系的構建及其實踐[A].河南省護理學會.河南省護理管理創新論壇暨護士長培訓班-護理部主任大會暨推進優質護理服務學術研討會資料匯編[C].河南省護理學會:，2011:3.編輯/王海靜