淺談醫院文化建設與醫院品牌

摘要：企業品牌的確立就是先進企業文化確立的最終結果，先進的企業文化可以使企業立于不敗之地。重視醫院文化建設，不僅要重視醫療業務質量、醫療服務質量，還要增強人性化服務理念，更要加強醫院的文化內涵建設，同樣，醫院的發展壯大也必須依靠先進的醫院文化來推動，醫院文化是醫院的靈魂，是醫院生存和發展的重要戰略資源和寶貴的精神財富，是提高醫院整體素質和核心競爭力的重要內容，是決定醫院和諧發展的精髓。而品牌策略也正是具有突出本單位特殊優勢，特有風格之功效。

關鍵詞：醫院文化建設；醫院品牌

Introduction about Hospital Culture and Hospital Brand

CHEN Min，CHEN Yu-si，ZHU Yu-hong

(The Second Affiliated Hospital of Kunming Medical University，Kunming 650101，Yunnan，China)

Abstract：To establish the enterprise brand is the advanced enterprise culture to establish the final results， the advanced enterprise culture so that enterprises can remain invincible. Pay attention to the construction of hospital culture， not only should pay attention to the medical service quality， service quality， but also enhance the humanized service concept， to strengthen the construction of cultural connotation of hospital， the same hospital， the development must rely on advanced hospital culture to promote hospital， hospital culture is the soul， is an important strategic resource for the survival and development of hospital and the precious spiritual wealth， is an important part in improving the overall quality of the hospital and the core competitiveness of the essence， is the harmonious development of hospital. Brand strategy is also has the outstanding units of the special advantage， a unique style of efficacy.

Key words：Hospital culture; Hospital brand醫院文化是醫院的靈魂，是醫院生存和發展的重要戰略資源和寶貴的精神財富，是提高醫院整體素質和核心競爭力的重要內容，是決定醫院和諧發展的精髓[1]。因此，目前在建設現代化醫院的進程中，若想將其打造成為品牌醫院，就必須將先進的醫院文化作為主體，全方位提高綜合實力，挖掘潛力，杜絕急功近利這種不利于醫院長遠發展的行為發生，開發新的資產與資源，創造出更好的條件，才能滿足人民群眾的需要和參與激烈的醫院市場競爭。

1加強醫院文化的建設，展現醫院品牌實力

1.1良好的醫院精神是作為醫院文化核心的一個存在，也是醫院品牌得以立足的根基。醫院精神是醫院文化整體發展的關鍵所在，醫院要想發展，則需要一個被這一群體中各個體制均認可并為之努力奮斗的支柱[2]。文化建設的目標之一就是形成一種催人奮進的精神動力。醫院精神是醫院員工理想、信念、價值取向、文化心態、群體意識和行為準則的集中體現。培育醫院精神要著重在提高人員素質上下功夫。

1.2規范服務行為與服務語言醫院全體醫護人員應以超高品位的醫療服務去滿足患者的就醫需求。在醫療服務中，醫務人員良好的行為和語言是溝通醫患關系的關鍵，亦是架起一座通向醫患關系和諧的堅實橋梁。隨著醫療衛生事業不斷地發展與進步，嚴格規范醫務人員的服務行為和語言，是醫院尤其是建設名牌醫院得到廣大患者認可支持必經之路，也是展示品牌醫院別具一格的特征的一個途徑。

1.3醫院環境是醫院文化向外界展現的一種物態語言，因為醫院環境是患者在治療疾病、康復修養過程中的一個極其重要的保證，所以也社會各界考察醫院品牌的憑證。加強醫院環境的建設最好朝著建筑獨特、功能齊全、布局合理、方便適用、整潔寧靜、幽美舒適等方面發展。

2提高醫院的服務質量，樹立醫院良好的品牌形象

2.1以高品質的醫療服務質量對待患者，貫徹\"以患者為中心\"的服務宗旨，以患者滿意至上。服務質量是醫院文化的一個主要標志。醫療服務的根本是給患者健康提供一個保障，兒醫院的信譽從本質上來講取決于醫院的醫療質量，醫療質量的高低與患者的生命和健康息息相關，是患者最關心的敏感問題。醫院要想整體提高其醫療服務質量從根本上說取決于技術的創新，醫院要從\"以藥養醫\"向\"以技養醫\"的方向發展轉變。而醫院的所有設備、技術以及人才各方面都應做到\"人無我有、人有我優、人優我精\"。品牌的力量之強大，只有將高大的品牌形象深深根植于患者的內心，醫院才能更好的發展，反之將沒有未來可言。

2.2提高醫療服務的質量可從下列幾個方面著手：建立完善的質量保證體系，從而使醫院的醫療質量管理規范化、標準化以及科學化；設立質控機構，完善健全質控網絡，將不斷提高醫療質量作為建設醫院文化的核心內容；重視培養人才，提高全體醫護人員素質；增大醫療設備投入，提高醫療服務的科技水準；借創品牌，始終關注醫學發展的最新領域，并積極的參與進去，樹立超一流的醫院品牌形象。

3注重人才培養，加強品牌意識

3.1醫院文化的建設需要形成一股人才輩出的良好氛圍，醫院興盛與否，人氣凝聚如何，用人制度及人才的培養起著至關鍵的作用。市場經濟競爭的根本是在競爭經濟，而競爭的根本又是人，因此，醫院發展壯大目標的實現，絕大部分程度上取決于優秀人才的栽培成功與否，醫院需營造出有利于人才成長的氛圍，激發鼓勵人員積極創新，大膽嘗試，制定合理的人才培養方案，建立科學的培訓體系，健全各級各類專業技術人員的年度學習及培訓制度，對于有突出業績的優秀人員，要從財力和物力方面大力扶支持，積極送國外留學深造或國內進修，努力打造出一支影響深遠的\"名醫\"隊伍，不斷增強創立一流品牌的意識。

3.2建立健全人才競爭機制，充分體現出競爭的原則性及殘酷性，施行公開、公平、公正、擇優錄取的人才制度，做到有能者上，平者讓，庸碌者下，人盡其才，才盡其用，同時輔之以績、效、利關聯的公平分配制度。高度重視職工的報酬與醫院的效益關聯，醫院發展的目標要與個人的價值回報結合起來。

4樹立良好的醫德醫風，增強醫院品牌信譽

4.1醫院的行為作風與職業道德的高低直接反映出醫院辦院的方向及宗旨，是社會評判醫院品牌形象的重要依據，也是醫院文化建設的重要主題。

4.2醫德醫風良好可使醫療單位樹立起一個良好的整體形象，使其市場競爭能力更強。它作為一種無形的資產，既可以為醫療單位帶來更好的經濟效益，也可使醫務人員自身價值增高，是醫院能長期賴以生存的一項重要保障 [3]。

4.3\"救死扶傷，實行社會主義的人道主義，竭誠無私地為人民服務\" 是社會主義醫院的共同價值取向，教育職工要樹立正確的思想觀、價值觀和人生觀，全心奉獻，愛崗敬業，推出\"文明行醫、優質服務\"等各項積極措施，建立完善社會服務承諾制與相應的院內監督約束機制，確保說道做到、取信于民眾，維護患者的合法權益。樹立良好的醫院形象與名牌地位，確保醫院品牌的社會信譽度。

5提高醫院的宣傳力度與醫院品牌知名度

一個品牌的形象從開始的培育到漸漸的成熟，面向市場直到被大眾認識接受，是一個極其漫長和艱難的進程；廣泛宣傳是實施品牌推廣的一項重要策略與手段，即通過廣播、電視、報刊、雜志等現代新興媒體將醫院品牌的信息介紹給千家萬戶，使其了解認識。醫院內部的宣傳，院報、畫廊等宣傳設施也是宣傳品牌的一個絕佳陣地，還可在網上發布宣傳消息，以及將信息印在門診病歷和藥品包裝袋物品上發到患者的手中，此外，社區隨訪、家庭病床等也是一個宣傳醫院品牌的極好途徑。

總而言之，醫院文化建設是一所醫院塑造一流醫院品牌的關鍵要素，在醫院未來的發展前景方面起著非常重要的作用，誰最先重視它，誰就能在激烈的市場競爭中占據主動權。打造出一流的醫院品牌，就意味著醫院擁有了一筆巨大的無形財富，必將為現代化醫院拓展空間，謀求生存和可持續發展發揮其不可估量的積極作用。

參考文獻：

[1]彼得·杜拉克.管理的前沿[M].上海譯文出版社，1999.

[2]王軍.加強醫院文化建設提升醫院競爭力[J].中國衛生事業管理，2011，11（197）：694.

[3]祁國華.醫院文化的培育與創新[J].現代醫院管理，2009，12（4）：14.

編輯/哈濤