加強中小醫院收費管理提升醫院整體形象

【摘要】加強醫院收費室的管理，完善收費體制、提高收費員的綜合素質，從而全面提高經濟效益、提升醫院整體形象，為廣大患者提供優質、高效的服務。

【關鍵詞】醫院收費；收費室；收費管理；措施

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.05.753文章編號：1004-7484（2014）-05-2991-02隨著市場經濟的進一步深入，衛生體制改革的不斷推進，作為醫療服務工作之一的醫療收費工作逐步顯示出它的重要性。醫院收費室是醫院面向社會的“窗口”；是醫院積累、擴大再生產、實現發展目標的重要部門；也是留住病人增加收入的“服務平臺”。搞好收費管理不僅是醫院現代化管理的需要，也是提高醫院收入的有力保障。

1醫院收費管理工作的重要性

1.1提高經濟效益收費窗口是醫院面向社會的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。對患者做到從語言到舉動都規范統一，力爭使病人到醫院之后有一種熱情、親切、溫馨的感覺。收費人員的素質、服務、語言、行動等都影響著醫院的業務收入，面對醫療衛生制度的改革，醫藥市場的開放和混亂，門診病人有多種求藥的渠道，這樣就造成門診處方流失的現象，收費人員的素質和語言能讓病人感到在醫院取藥是最放心的，也是最方便的，更是質優價廉的。無形中給醫院帶來了社會效益和經濟效益。

1.2提升醫院整體形象收費人員要嚴格遵守管理制度，層層把關，堵塞收費漏洞，規范經營秩序，爭取做到讓患者在最短的治療周期內康復的同時，感受到我們醫院的親情服務，認可收費價格，從而自覺地支持收費工作。提倡愛崗敬業的奉獻精神，自覺抵制拜金主義腐朽思想的侵蝕，在院內形成樹新風、正院風的良好政治氛圍。在服務中要樹立人本意識，不能簡單地的把病人當作“上帝”對待，而是要樹立一種“病人就是我的兄弟姐妹”的理念，擺正服務與被服務的關系，為病人提供高效、低價的優質服務。這樣做，才能在保證醫院提高經濟效益的同時，最大限度地提高醫院聲譽，在公眾中樹立起醫院的親民形象。

2建立健全醫院收費管理措施

2.1加強收費人員的培訓，提升自身素質由于醫療收費和藥品價格項目繁多，哪些項目該收費，哪些項目不該收費，收費標準是多少，一定要通過培訓才能上崗；收費員不但要持證上崗，還要不斷地接受繼續教育和培訓學習，不斷提高自身業務水平，做到準確而又快捷地為病人服務。同時要加強收費人員職業道德教育和法制教育，通過對收費人員的思想教育及行風行業服務態度教育，使他們意識到自己處于服務窗口，自己的言行關系到整個醫院的社會形象，所以工作要認真細心，做到快速準確收費，以減少病人排隊，避免病人往返，減輕病人痛苦，從而加強自己的責任感和榮辱觀。

2.2加強對收費工作進行檢查與監督①對收費過程的監督。對于門診收費的項目與金額，要由藥房和各醫療科室通過收費核對聯進行及時核對，避免少收、漏收和亂收費。病房也要建立雙復核制度。病區夜班護士要把當天輸入的醫囑進行復核，發現差錯當日糾正；住院收費處要在病員結賬時根據費用記賬單再次復核，防止多收、少收、重復收費。②對退費工作的監督。在院病人因錯記、多記或退藥者，必需由臨床醫師或主管護士用紅字按規定填寫處方，由科主任和護士或主管護士同時簽名以示負責，退藥者必須由藥房收藥簽字，送交住院收費處審核無誤后，從電腦中沖減其費用。門珍病人要執完整的收費發票和收費依據進行退費，首先要由退費科室主任審核確認，注明退費原因，簽定退費醫囑，再交由財務科長或專門人員進行審批，由收費人員退回現金，并由病人簽收，以避免收入流失，造成醫院損失。

2.3加強收費票據管理，建立票據收回審核制度，杜絕收費人員舞弊行為的發生票據管理上，財務科應派專人負責，建立票據使用登記簿。收費人員領用票據時應在登記簿上簽字，待票據使用完交回時，票據管理人員應首先審核票據，檢查票據號碼是否連續，款項是否已經及時上繳，然后在登記簿上注銷。

2.4加強醫院收費信息化管理，減少欠費醫療欠費目前依然困擾著每個醫院的管理者，如何才能減少醫療欠費是擺在醫院管理者面前亟待解決的問題。減少欠費不僅要加強各個科室之間的互相配合，而且要獎懲結合，調動職工的積極性。收費處和掛號室，藥房進行計算機聯網，住院處與病區電腦聯網，加強溝通，相互配合，減少欠費。首先由住院處輸入患者的基本資料，患者預交押金由住院處開具三聯收據。臨床科室對患者在住院期間發生的一切費用可以迅速及時地記賬，減少了漏費的現象。病區醫護人員每天對所管病區的病人進行電腦查詢，發現欠費及時通知病人，這樣既可以配合住院處做好收費工作，又不耽誤病人的及時治療。

2.5加大財務部門監管力度財務科收入核算會計應對每天的收入進行對賬。并對每日終了將按照門診收入、住院收入匯總日報表和收費員的交款情況來確認每天的收入，并進行記賬。這樣就能及時發現收費員多交款及少交款情況，并且對多交款是否退還和少交款是否補交等是否適時到位有無遺漏情況都做到心中有數。同時也對門診住院收入日報表的審核工作起到有效的監管作用，還有助于及時清理往來科目避免出現不必要的調賬。另外，為了加強收費人員的責任心，對收費員進行獎金分配管理，執行獎罰制度。以工作態度、工作量、出勤天數、收費金額為依據評分計發，對于錯收、服務態度差、曠工、遲到等現象酌情扣罰獎金，逐步完善財務部門對收費工作的監管力度。

參考文獻

[1]加強醫院收費管理提升醫院競爭力.經濟研究導刊，2010（26）.

[2]淺談加強醫院門診收費管理.中醫藥管理雜志，2010，18（8）.