溝通在婦產(chǎn)科護(hù)理中的重要性

【關(guān)鍵詞】溝通；婦產(chǎn)科；護(hù)理；重要性

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.05.330文章編號(hào)：1004-7484（2014）-05-2662-01

1溝通的重要性

溝通是人與人之間信息傳遞的過(guò)程，是人類與生俱來(lái)的本能，是情感交流的紐帶，是融洽護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，同時(shí)也體現(xiàn)了護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)。溝通藝術(shù)是現(xiàn)代護(hù)理工作中必不可少的，包括非語(yǔ)言性溝通，如面部表情、目光接觸、手勢(shì)及觸摸等都是婦產(chǎn)科工作中不可忽視的問(wèn)題。

在婦產(chǎn)科護(hù)理中運(yùn)用語(yǔ)言的技巧，豐富的專科知識(shí)，整潔的服飾，規(guī)范的舉止，對(duì)患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，從入院開(kāi)始，護(hù)士就要主動(dòng)熱情的接待患者，介紹自己，介紹醫(yī)院環(huán)境，讓患者了解醫(yī)院科室情況，通過(guò)和患者溝通談心詢問(wèn)等方式掌握患者第一手資料，以便更好地讓病人接受治療和責(zé)任制護(hù)理。

護(hù)士在與患者溝通時(shí)需要涉及許多專業(yè)知識(shí)，如果沒(méi)有豐富的理論知識(shí)和精湛的操作技能是不能取得患者的信任，無(wú)法進(jìn)行有效的溝通。因此加強(qiáng)護(hù)患溝通可督促護(hù)士不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、不斷完善自己，提高護(hù)理水平和護(hù)理質(zhì)量。

2溝通的方法與技巧

2.1語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通是護(hù)患溝通的橋梁，護(hù)士的語(yǔ)言在護(hù)理活動(dòng)中具有非常重要的作用，美好的語(yǔ)言不但能使患者聽(tīng)了心情愉快，而切對(duì)患者的身心健康產(chǎn)生積極的作用，護(hù)士語(yǔ)言親切，有利于疏導(dǎo)患者心情，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，以積極的心態(tài)接受治療。

2.1.1語(yǔ)言溝通的重要環(huán)節(jié)是針對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行溝通，如每一項(xiàng)護(hù)理操作，護(hù)士要告之目的、注意事項(xiàng)，特殊檢查治療、護(hù)理應(yīng)征得病人的同意，必要時(shí)履行簽字手續(xù)，這既是尊重患者的權(quán)利也是護(hù)士自我保護(hù)的需要。

2.1.2語(yǔ)言是對(duì)患者進(jìn)行全身心護(hù)理照顧。從做好心理護(hù)理開(kāi)始，飲食指導(dǎo)、信息、預(yù)防、保健、藥物使用指導(dǎo)及相關(guān)知識(shí)指導(dǎo)，到各項(xiàng)檢查的目的和注意事項(xiàng)，母嬰健康狀況和體征，開(kāi)展好乳房護(hù)理等。

2.1.3語(yǔ)言環(huán)境對(duì)護(hù)患溝通起著直觀作用，我們?cè)诓》繅ι蠏鞙剀皥D片，在走廊展示板上粘貼新生兒照片，撫觸照片，在走廊墻壁掛有圖文并茂的保健知識(shí)等，從而使患者更好的配合護(hù)理工作。

2.1.4在語(yǔ)言溝通中有幾種不常見(jiàn)但很有效的溝通方法，如變換對(duì)象溝通，患者都有特定的因素，年齡、學(xué)歷、喜好等，這樣就導(dǎo)致甲護(hù)士溝通困難時(shí)，更換乙護(hù)士進(jìn)行溝通能起到特殊效果；集體溝通：由護(hù)士長(zhǎng)同責(zé)任制護(hù)士一起召集患者和家屬進(jìn)行定期溝通，充份交換意見(jiàn)，互相理解，密切護(hù)患關(guān)系；書(shū)面溝通：書(shū)面溝通也是溝通技巧的重要手段，把一些常規(guī)問(wèn)題健康宣教等印到書(shū)面上，制成冊(cè)發(fā)給患者和家屬，使其隨時(shí)閱看，方便患者。

2.2非語(yǔ)言溝通

2.2.1非語(yǔ)言溝通是通過(guò)面部表情、目光、手勢(shì)、肢體語(yǔ)言等形式來(lái)傳遞或表達(dá)溝通的信息，有時(shí)非語(yǔ)言溝通傳遞著比語(yǔ)言更有力的聲音，如面帶微笑的接帶患者是進(jìn)行護(hù)患溝通的第一步，它能消除患者的陌生感，縮短護(hù)患之間的距離，增加其對(duì)護(hù)士的信任感；眼睛是心靈的窗戶，護(hù)士可通過(guò)眼神表達(dá)對(duì)患者的同情；在傾聽(tīng)患者訴說(shuō)時(shí)，必須躬身側(cè)耳；護(hù)士整潔的服裝，端莊的儀表，大方的舉止，可消除患者的顧慮，如果護(hù)士用異樣的眼光與其接觸，就會(huì)損傷她們的治療信心。

2.2.2如果我們?cè)谔峁﹥?yōu)質(zhì)護(hù)理技術(shù)服務(wù)中，增加精神的、文化的、情感的把人性化融入護(hù)理全過(guò)程，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量，從患者和家屬的切身利益出發(fā)，體會(huì)患者的心理，送一個(gè)微笑，一句問(wèn)候，一杯熱水、一份關(guān)愛(ài)等就能贏得病人的贊譽(yù)和信賴，在她們生活不能自理時(shí)，護(hù)士給喂喂飯，擦擦汗、翻翻身等一些非語(yǔ)言行為，患者會(huì)倍感溫暖，護(hù)士的一言一行對(duì)患者來(lái)說(shuō)都及其敏感，護(hù)士的一句話一個(gè)動(dòng)作都可能影響到患者的心理及護(hù)患關(guān)系。

3溝通時(shí)注意事項(xiàng)

溝通時(shí)要耐心聽(tīng)患者及家屬的敘訴，使患者通過(guò)交流形式把自己的苦悶傾訴出來(lái)，減輕痛苦，不要中途打斷話題，對(duì)患者及家屬提問(wèn)要耐心解釋，然后安慰疏導(dǎo)，不要搪塞應(yīng)付；掌握患者及家屬的社會(huì)心理因素；避免使用過(guò)多的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，避免語(yǔ)言過(guò)激；避免刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)；避免壓抑對(duì)方的情緒。

4結(jié)論

護(hù)患溝通必不可少，良好的護(hù)患溝通能減少護(hù)患糾紛，拉近護(hù)患間的距離，真正做到為病人所思所想，學(xué)會(huì)寬容厚得，有了愛(ài)心就能視病人如親人，急病人所急，想病人所想。平凡的事做好就是不平凡，注重細(xì)節(jié)護(hù)理，態(tài)度絕定一切。

參考文獻(xiàn)

[1]張金玲.人性化的產(chǎn)科護(hù)理在護(hù)理工作中的重要性[J].醫(yī)學(xué)信息（下旬刊），2013，26（15）：320.

[2]Lin Huiduan.Student’s knowledge of safety nursing of obstetric[J]Analysis of the nursing education conference and third nursing college nurse（school）long forum[C].2011.

[3]趙彥.如何更好地處理產(chǎn)科護(hù)理中的護(hù)患關(guān)系[J].中國(guó)醫(yī)刊，2006，41（08）：27-28.