基于B2G2C模式的旅游目的地信息化建設研究——以河南新縣紅色文化資源開發為例

龐媛媛

(信陽師范學院歷史文化學院，河南 信陽 464000)

“當前我國旅游業進入了大眾化、產業化發展的新階段，既處于黃金發展期，又處于轉變發展方式的關鍵時期?！保?］在這一時期，廣大人民群眾的旅游需求更為強烈和多樣化，而旅游信息化建設在增強旅游業可持續發展，實現高效優質型的集約化經營以及滿足游客需求方面將扮演重要的角色。

一、B2G2C模式的基本理論

旅游目的地信息化建設是旅游信息化建設的一項重要內容，主要是指通過面向政府部門提供各部門業務協同與信息共享、對旅游行業在線監管，面向游客提供“吃、住、游、行、購、娛”旅游全要素信息和“預訂、支付、成行、返程、投訴”旅游全流程服務，面向旅游企業提供政務服務信息和電子商務，從而形成一個政府主導、旅游企業和游客積極、自主參與的，立足區域、面向全國、全世界的旅游資源和信息匯總、開發和利用的平臺［2］。

我國目的地旅游的參與者主要包括旅游客戶、與旅游相關的政府管理部門和旅游企業。旅游相關政府管理部門之間以及旅游相關政府管理部門與旅游企業之間的關系主要是電子政務。而旅游相關政府管理部門與游客之間的關系主要是旅游信息服務。借鑒電子商務的命名方式，比如B2C(Business to Customer)，B2B(Business To Business)，不妨將上述旅游目的地信息化模式稱之為B2G2C模式(Business to Government to Customer)，其原理如圖 1所示。

圖1 旅游目的地信息化B2G2C模式原理圖

基于B2G2C模式的旅游目的地信息化的主要表現形式是旅游目的地的旅游網站，分政府主辦的旅游網站和企業主辦的旅游網站兩種。前者主要是指旅游政務網和旅游資訊網，具有管理、營銷和服務游客的功能，同時面向旅游企業和游客。而后者主要是指各種商業旅游網站，如峨眉山旅游網，其功能主要是營銷，面向對象是游客。

二、新縣紅色文化資源的特點

(一)革命歷史久遠

1926年秋，鄂豫皖邊區第一個秘密黨小組在新縣箭廠河成立。1928年6月，鄂豫皖邊區第一塊革命根據地在新縣柴山保建立，并于同年7月建立了鄂豫皖革命根據地第一支紅軍部隊——中國工農紅軍第十一軍三十一師。這是河南省第一支紅軍正規部隊，也是中國工農紅軍第四方面軍最早的一支部隊。1930年春，根據中央指示，在箭廠河成立了中共鄂豫皖邊區特委和紅一軍，標志著鄂豫皖邊區革命根據地正式形成。1931年，新集成為鄂豫皖蘇區首府。鼎盛時期的鄂豫皖根據地轄27個縣，350多萬人口，主力紅軍4.5萬多人。從歷史上看，新縣見證了鄂豫皖蘇區革命的起源、發展和壯大。

(二)革命重要人物和重要事件眾多

新縣是我國著名的革命老區，素有“紅軍的故鄉，將軍的搖籃”之稱，先后誕生了紅四方面軍、紅二十五軍、紅二十八軍等主力紅軍，是許世友、李德生、鄭維山等43位開國將軍的故鄉，走出了陳賡、王樹聲、徐海東等349位共和國將軍，留下了董必武、徐向前、劉伯承、鄧小平、李先念等老一輩革命家的戰斗足跡，為中國革命獻出了吳煥先、高敬亭等5.5萬名優秀兒女的寶貴生命［3］(P276)。新縣是黃麻起義的策源地，是劉鄧大軍千里挺進大別山的落腳地，發生的著名戰斗有17起。中國工農紅軍第一架飛機“列寧”號也從這里飛向藍天。

(三)革命歷史遺跡豐富多樣

新縣保存了全國唯一留存下來的書寫在青磚墻上的《中華蘇維埃第一次全國代表大會土地法草案》，擁有中共中央鄂豫皖分局舊址、紅四方面軍總部舊址等6處國家級重點革命文物舊址，12處省級革命文物舊址和365處革命歷史紀念地。有“生前盡忠，死后盡孝”富有傳奇色彩的許世友將軍陵墓，以及戰功顯赫、戎馬一生的鄭維山將軍骨灰撒放地——將軍石?！栋嗽鹿鸹ū榈亻_》和《送郎當紅軍》等膾炙人口的革命歌曲也是從這里唱響全國的。

三、新縣紅色文化資源的開發現狀

(一)紅色旅游網站建設落后

目前，共有新縣紅城旅游網和新縣文化旅游網兩個新縣旅游局主辦的網站。它們雖然都提供了“吃、住、行、游、購、娛”等相關旅游信息，但是信息表現方式主要是文字和圖片，沒有表達紅色旅游的背景音樂，旅游地圖僅僅是一張圖片而不能進行導航和相關信息表達，沒有將新縣最突出的紅色旅游放在突出的位置加以表達，而只是混雜于綠色文化、民俗文化、生態文化旅游中，紅色旅游品牌形象不明顯，不能提供在線預定和交易等網絡營銷的基本功能。

(二)缺乏全面有效管理，“信息孤島”現象存在

新縣的紅色旅游是由旅游局、民政局、文化局、文物局等諸多政府職能部門共同管理的。這種管理機制時常導致管理職責不明、管理重疊或缺位、管理效果低等具體問題的發生，阻礙了紅色旅游的正常發展。在紅色旅游信息化建設過程中，許多部門將現有的管理機制簡單地直接復制到旅游電子政務中，產生了許多“信息孤島”，限制了紅色旅游信息的共享，阻礙了對紅色旅游行業的全面有效管理。

(三)紅色文化旅游產品的品位亟待提升

紅色文化是紅色旅游的靈魂，是紅色資源與紅色旅游的楔入點。在開發紅色旅游產品時，應當充分挖掘利用紅色的時代性和地域性差異，開發出具有時代特色和地域特色的紅色旅游產品。而目前的新縣紅色旅游產品開發忽略了這一點。簡單的圖片展示和櫥窗式的文物陳列，顯得單調與枯燥。紅色旅游景區仍停留在對紅色資源觀光這一初級階段產品的開發上，難以吸引游客，缺乏市場競爭力和生命力。

(四)新縣紅色資源的流失速度明顯加快

2012年1至9月份，新縣接待游客140.6萬人次，實現旅游綜合收入5.3億元，同比分別增長11%和16.7%［4］。與此同時，新縣紅色資源的流失速度也明顯加快。中國工農紅軍第一軍司令部舊址是河南省人民政府于1986年公布的省級重點革命文物保護單位，但除了大門前立了“省級重點革命文物保護單位”的石牌以外，舊址院內種著青菜，院外一片泥濘，狀況則令人堪憂。亦有革命遺址和名人故居未采取任何保護措施，少數游客任意把玩、涂抹、甚至攀爬景區文物，使紅色資源遭受人為損毀。

四、基于B2G2C模式的新縣紅色旅游信息化建設

(一)加強以紅色旅游網站為基礎的電子商務建設有利于加強新縣紅色文化旅游的市場營銷，擴大游客市場

新縣紅色旅游網站建設主要應該在旅游信息提供與組織和安全便捷的在線交易兩個方面下功夫。與紅色旅游相關的信息應該以音頻、視頻、圖片、文字等多種方式在網頁上展現出來，比如可以將《八月桂花遍地開》等紅歌以背景音樂形式出現。擔心網上支付的安全問題是影響游客使用在線旅游公司服務的最大因素之一，占到受訪人數的46.8%［5］。新縣旅游管理部門應當與當地旅游企業、金融部門積極合作，建立一個方便快捷、安全保密的在線旅游預訂、交易系統，為游客創造安全的網上消費環境。

(二)加強新縣紅色旅游電子政務建設有利于聯接各個“信息孤島”，實現新縣紅色文化旅游管理現代化

新縣政府應對現有紅色旅游管理機制進行審視和優化，建立符合紅色旅游產業特征的權威綜合協調管理機制，最終將紅色旅游產業發展所需的、散布在各個部門的各種資源有效聚合起來，共同發力，發揮最大效用。這種建立在機制優化后的信息化旅游管理系統能夠有效地打破行業內各部門之間的信息柵欄，將諸多“信息孤島”連接起來，從而實現對紅色旅游的健康管理。

對于紅色旅游企業而言，將信息技術應用于企業管理的各個方面，使企業管理信息不但傳遞和處理速度更快、更可靠，而且數據利用率也得到大幅度提高，為管理者的決策提供及時、可靠的信息，能有效地提升整個企業的管理水平。

(三)加強新縣紅色旅游企業和政府的信息化建設有利于紅色文化資源的保護，實現紅色旅游資源的可持續性利用

一方面可以建立紅色資源數據庫，將與紅色資源有關的文字、影像以及音視頻等各種信息都納入數據庫，為后續的紅色資源的保護和旅游產品的開發與推廣提供準確、便捷的基礎數據服務。還可將此數據庫與新縣旅游網站捆綁，把物理的紅色資源轉化為通過訪問網站就可以輕松觀看的數字化形態，既增強了新縣旅游網站的可訪問性，吸引更多的潛在游客加入新縣紅色旅游，而且通過“多進數據庫，少進文物庫”［6］可以有效地降低人為因素對紅色資源的損毀和破壞。另一方面，建立紅色旅游資源開發管理系統，應用數字標簽、視頻監控等技術，實現對本縣紅色旅游景區動植物、文物等資源的數字化管理，防止文物丟失被盜和游客損毀文物行為的發生。還可以應用RFID、二維碼標簽等信息技術對重點紅色旅游資源進行標記聯網，形成紅色資源物聯網系統。

五、結語

基于B2G2C模式的旅游目的地信息化就是在政府主導下把信息技術應用到目的地旅游的“吃、住、行、游、購、娛”六要素和旅游管理中，使旅游相關信息無障礙地、可靠地、及時地傳遞，最終使目的地旅游產業更好更快地發展。它在實現當地旅游的集約化經營轉變和可持續發展、提升當地政府管理水平、滿足游客日益強烈的個性化需求方面發揮著重要作用。

［1］國家旅游局黨組中心組集體學習黨的十七屆六中全會精神［EB/OL］.http://www.cnta.gov.cn/html/2011 －10/2011－10－20－17－50－67968.html.

［2］魏小安，高天明，袁健，等.中國旅游目的地信息化發展報告［EB/OL］.http://www.100ec.cn/detail-4804108.html.

［3］申志誠.河南紅色旅游［M］.開封:河南大學出版社，2006.

［4］河南省旅游局信息中心.信陽新縣著力打造將軍故里紅色旅游廊道精品線［EB/OL］.http://henan.sina.com.cn/xy/news/xianqu/2012 －12 －24/0825－652.html.

［5］國家旅游局信息中心.中國旅游電子商務發展報告［EB/OL］.http://www.cnta.gov.cn/2011 －09 －14.

［6］曲志紅.“數字故宮”悄然走來［J］.瞭望新聞周刊，2003(40).