基于“TOPSIS-DEA-AHP”模型的人力資源外包服務商選擇

于　海

（煙臺市芝罘區農村社會養老保險事業管理處,山東　煙臺　264000）

基于“TOPSIS-DEA-AHP”模型的人力資源外包服務商選擇

于海

（煙臺市芝罘區農村社會養老保險事業管理處,山東煙臺264000）

【摘要】企業要在激烈的市場競爭中脫穎而出，必須發展自己的核心能力，對于屬于非核心業務的人力資源可以選擇外包。我國人力資源外包起步較晚，外包服務企業選擇往往也具有隨意性。本文基于TOPSIS理論方法構建了企業選擇服務商的基本評價模型，具有一定的推廣意義。

【關鍵詞】核心能力；評價；topsis；人力資源外包

1　理論回顧

隨著企業管理理論的發展，認為企業只有發展其核心能力，才有可能在激烈的市場競爭中取勝。這就需要企業在生產經營中不要只圖發展擴大、做到各行各業都有涉獵，而應該發展。將企業的業務進行整合處理形成本企業的優勢以攫取超額利潤，對于企業無直接利害關系且不屬于企業核心能力支持的那部分業務，完全可以采取外包的方式，以節約企業的人力資源成本，發展壯大其他業務。人力資源外包源于二十世紀七八十年代，將人力資源外包，可利用外部專業力量更經濟、更有效的解決企業內部管理問題。比如“戴爾”、“美特斯邦威”等一些企業就是依靠這種經營模式，逐漸成長為市場中的領導者。人力資源部門作為現代企業運營部門的三大職能部門之一，其是否屬于企業的核心業務、是否可以外包給獵頭公司還存在很大爭議，但是針對企業的一些檔案性管理工作、招聘以及勞務派遣等業務完全可以外包出去，因為這些事務性的工作對于企業提升競爭力、擴大市場份額以及提升在本行業的話語權完全沒有推動作用。21世紀是知識經濟時代，隨著經濟全球扁平一體化和競爭性的日漸加劇，企業如果不把資金時間資源用以發展企業核心能力以提升企業水平，而把資本浪費在這類非核心業務上，只會使企業臃腫，不利于企業長遠發展。

信息技術行業開創了“外包”業務的先河，其后物流、計算機、銷售等行業紛紛將業務外包，業務外包的快速發展，引發了學術界的廣泛關注。根據邁克爾波特的競爭優勢理論，企業若想在市場競爭中取得成功，必須要發展區別于同行業其他企業的核心資源并圍繞這些資源進行整合，以凸顯自己的優勢，達到競爭的一流水平。根據麥肯錫咨詢公司的觀點，企業要建立自己的競爭優勢，必須要有預見市場發展的敏銳的洞察力，將企業產品思想推向市場；再者是要有將理念轉換為優質產品的執行能力，不能因為一線工人操作不當而致使企業競爭地位下降。外包理論是過去幾十年來企業管理理論最具革新性的思想，人力資源外包只是企業眾多外包業務中的一種，也是發展最快的一種。

將人力資源管理業務外包已經成為一種趨勢，但是在眾多的服務企業當中，每個服務公司管理參差不齊，企業在選擇服務商時必須慎重做出選擇。目前還尚未形成一套成型的外包服務商評價模型。外包服務商選擇的方法有很多，比如層次分析法 (AHP)、網絡層次分析法（ANP）、模糊層次分析法（FAHP）和混合整數規劃法等,這幾種方法是主觀方法，在使用時可能會導致主觀性太強，決策科學性較低的弊端。此外，服務商的評價選擇的客觀方法主要有信息熵法（EW）、數據包絡分析法 （DEA法）、理想點法 （TOPSI法）、主成分分析法等，但各方法往往偏重于一點，各有利弊。例如信息熵法的中心思想是通過計算熵值來判斷一個事件的隨機性及無序程度，或者用熵值來判斷某個指標的離散程度，指標的離散程度越大，該指標對綜合評價的影響越大，所賦權重也應該越大，是一種簡單可行的多指標決策分析方法，其不足是，在各指標賦權中，往往難以找到詳盡真實的原始數據，因為很多指標太難量化，使其應用受到一定限制。通過權衡利弊，本文通過模糊層次分析法和理想點法相結合的方法確定權重，這樣既能反應外包企業的主觀意愿，也能用數據做理論支撐，避免太過主觀或太過客觀的弊端，并構建了TOPSIS-DEA-AHP模型。

2　人力資源外包服務商評價體系

目前關于人力資源外包服務供應商選擇的文章較少，關于人力資源外包的研究主要集中于人力資源外包風險評價方面，研究內容主要集中于兩個方面：一是人力資源外包風險評價模型，二是評價方法的選擇。但是，企業在將人力資源業務外包時僅僅考慮風險是不夠的，人力資源外包是一項多屬性決策業務。再者，目前關于人力資源外包的評價模型還尚未形成統一標準，企業在做決策時主觀隨意性較大，評價指標凌亂，評價內容還有待豐富和完善。在實踐中很多企業模仿其他企業的做法或者直接聘請其他企業選擇的供應商，并未考慮本行業的特點。針對以上問題，本文框架性的提出了企業人力資源外包的服務商評價模型。

目標層一級指標二級指標服務競爭力服務價格服務質量提供的服務柔性服務商內部優勢服務商選擇評價服務商員工素質服務商管理技能開發能力服務商管理水平服務商軟實力市場份額服務商信息化程度客戶關系服務商商譽服務商增值服務企業-服務商合作支持力度服務商外部優勢服務商和本企業文化相似程度交易成本

影響企業選擇服務商的因素有很多，但在實際操作中很難考慮的面面俱到，本文在咨詢專家意見和大量查閱文獻的基礎上，將影響企業選擇人力資源外包服務商的因素分為服務競爭力、服務商內部優勢、服務商外部優勢以及企業-服務商合作支持力度四類。遵循系統性、靈活性、可操作性、客觀性和可拓展性的原則，構建了如下服務商選擇評價體系：

評價體系中每個評價指標的具體內涵是：

服務價格：是指服務商根據企業提出的服務要求而收取的費用總和。

服務質量：是指服務商所提供的產品是否高標準的達到了企業的要求。

提供的服務柔性：是指服務商能否根據企業的發展狀況、企業不同發展階段制定符合企業要求的服務。

服務商員工素質：人力資本存量質量是影響企業競爭力的重要因素，員工素質是指服務商中高級職稱員工比例。

服務商管理技能開發能力：經濟在發展，知識日新月異，管理理論與技能也在不斷發生變化，服務商要緊跟時代潮流，積極汲取新知識和新技能并將其運用到受托企業中去。

服務商管理水平：管理水平難以量化，但是可以根據服務商的服務質量、人力資本控制、服務質量水平加以確定。

服務商軟實力：也就是人力資本實力，比如企業員工學歷、工作經驗是否豐富，表達能力等等。

市場份額：反映了服務商現有的市場占有率和發展潛力。

服務商信息化程度：信息的阻滯、傳遞不暢會對委托企業產生不良影響，具體分值由委托企業管理層評測。

客戶關系：反映了對客戶需求的了解程度及響應情況。

服務商商譽：即服務商履約能力，也就是服務商的口碑。

服務商增值服務：比如對企業進行培訓，在新的管理技能出現后能否無償對委托企業進行知識技能更新。

服務商和本企業文化相似程度：人力資源是企業重要的資本財富，能否很好的運行直接影響企業的價值。服務人員既收到本企業文化的影響，也受到委托企業文化的熏陶（可能在委托企業任職），如果兩種企業文化存在沖突，則不利于委托企業人力資源的有效運行。企業文化是否相似，是影響企業與外包服務商能否建立長期合作關系的重要因素。

交易成本：由于人都是有限理性的，人與人之間的交往存在信息不對稱的行為、不同部門之間文化的差異等不確定性因素導致了管理的經營風險增加進而增加交易成本；由于信息不對稱，委托企業在選擇服務商后，如果因為服務商服務質量沒有達到委托企業要求而終止合約，所有資金費用都作為委托企業的沉默成本，產生了交易費用；由于人力資源業務外包，還要防止服務商向企業競爭對方泄露企業機密，防止這種不確定性行為的發生也會產生交易費用。服務商以及委托企業將這些交易費用達到最小是建立合作關系的重要因素之一。

3　基于“TOPSIS-DEA-AHP”模型的人力資源外包模型

第一步，構建初始矩陣：

假設有m個服務商、n個評價指標，aij表示第i個服務商的第j個指標值，則人力資源外包服務商的初始評價矩陣為：

由于指標的單位不同，需要先對原始數據進行無量綱化處理，方法如下：

第二步：計算各指標的權重

本文利用DEA法與AHP法相結合的方法確定指標權重，首先根據AHP法確定其主觀權重，再根據DEA法確定其客觀權重，最后根據最優化原理，將主觀權重與客觀權重相結合，計算最終權重值。

整體有效的DEA模型為：

其中，bij為第i個供應商第j個效益型屬性值，xik為第i個供應商的第k個成本性屬性值。最后解出 即為其客觀權重。

根據線性原理確定其綜合權重：

其中，a的具體值根據決策者的偏好決定。

第三步，構建加權標準化矩陣：

第四步，確定正理想解V+和負理想解V-。

第五步，計算距離。

第六步，做出決策。通過計算服務商的評價值（與6）理想解的相對接近度，相對接近度越大，則就是應該選擇的服務商。

4　研究結論

企業人力資源外包服務商評價指標體系的構建和評價方法的研究對企業管理者能否做出正確的決策有直接影響 本文建立的評價指標體系是理論分析基礎上的基本指標，企業可以根據自己實際情況適當刪減或增加。采用TOPSIS法，同時利用整體 DEA有效模型和AHP相結合的方法確定評價指標的權重較大程度的克服評價過程中主觀因素的影響，為企業決策者提供客觀依據。

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【作者簡介】

于海，男，1973年3月出生，漢族，籍貫山東省煙臺市福山區，1991年12月參加工作，大學本科文化；現任芝罘區農村社會養老保險事業管理處主任,會計師職稱。