不對稱信息下的導(dǎo)游服務(wù)外包激勵機制設(shè)計

章江順，魯芳，羅定提

（湖南工業(yè)大學(xué)財經(jīng)學(xué)院，湖南株洲412007）

不對稱信息下的導(dǎo)游服務(wù)外包激勵機制設(shè)計

章江順，魯芳，羅定提

（湖南工業(yè)大學(xué)財經(jīng)學(xué)院，湖南株洲412007）

針對導(dǎo)游服務(wù)外包過程中，因不對稱信息而引發(fā)的導(dǎo)游服務(wù)商敗德行為問題，以旅行社和導(dǎo)游服務(wù)商之間的委托代理關(guān)系，設(shè)計了旅行社參與下的導(dǎo)游服務(wù)外包激勵機制，并通過信息對稱和信息不對稱下的模型分析，探討了影響導(dǎo)游服務(wù)外包激勵契約參數(shù)、旅行社和導(dǎo)游服務(wù)商的最優(yōu)努力水平相關(guān)因素。研究結(jié)果表明：不對稱信息下，導(dǎo)游服務(wù)商和旅行社的努力水平不僅受自身因素如服務(wù)能力等的制約，還受對方因素以及旅游服務(wù)市場不確定性的影響；高服務(wù)能力且有意愿承擔(dān)風(fēng)險與責(zé)任的導(dǎo)游服務(wù)商獲得的業(yè)績分成越高。

導(dǎo)游服務(wù)外包；委托-代理關(guān)系；激勵機制；信息不對稱

1 研究背景

隨著經(jīng)濟全球化的趨勢及信息技術(shù)的迅猛革新，越來越多的企業(yè)試圖將非核心業(yè)務(wù)外包給第三方專業(yè)化的服務(wù)商，以此實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，降低運營成本和提升核心競爭力。目前，外包理論的相關(guān)研究被越來越多的學(xué)者所關(guān)注。然而，與旅游服務(wù)外包豐富多彩的實踐相比，旅游服務(wù)外包理論還尚未形成完整且清晰的理論分析框架。有學(xué)者認為，旅游服務(wù)外包是對現(xiàn)有旅游產(chǎn)業(yè)要素和價值鏈的重構(gòu)，有利于旅游產(chǎn)業(yè)的升級轉(zhuǎn)型，還有利于大中型旅游企業(yè)做大做強、小微型旅游企業(yè)拓展生存空間[1]。現(xiàn)有關(guān)于旅游服務(wù)外包的研究主要集中在酒店業(yè)務(wù)外包上。本文將旅游服務(wù)外包理論細化且進一步深化導(dǎo)游服務(wù)外包的觀點，并探究信息非對稱性對導(dǎo)游服務(wù)外包激勵機制設(shè)計的影響。

信息不對稱性的問題是供應(yīng)鏈管理的主要研究內(nèi)容之一。郎艷懷[2]針對銷售商成本信息不對稱問題，設(shè)計了供應(yīng)商激勵機制，并分析了供應(yīng)鏈各成員的收益情況。Egri Péter等[3]探討了供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的多個零售商和單一供應(yīng)商的協(xié)調(diào)及合作伙伴之間需求和成本不對稱信息的問題，然后給出協(xié)調(diào)機制以明確供應(yīng)商的責(zé)任。當(dāng)供應(yīng)商與掌握了消費需求分布的零售商合作時，此時零售商處于信息優(yōu)勢，Babich Volodymyr等[4]為此設(shè)計出回購契約并派生出的最優(yōu)合約，以保持銷售渠道的整體利潤。Xu He等[5]在研究單一制造商和2個供應(yīng)商的供應(yīng)鏈時，提出由于緊急供應(yīng)商擁有私有信息，制造商必須謹(jǐn)慎地設(shè)計其采購策略。Bester Helmut等[6]將完全信息下契約設(shè)計與信息不對稱情景下的締約問題作了對比分析。Cao Erbao等[7]分別考慮成本信息不對稱和對稱情況下的雙渠道供應(yīng)鏈最優(yōu)批發(fā)合同設(shè)計問題，發(fā)現(xiàn)成本信息不對稱性會影響供應(yīng)鏈中合作伙伴的戰(zhàn)略和利潤的均衡。在信息非對稱情況下，曹柬等[8]認為，制造商設(shè)計線性分成支付契約可有效甄別供應(yīng)商的類型。此外，信息不對稱問題一直也是服務(wù)外包理論的研究熱點?？蛻羝髽I(yè)實施應(yīng)用服務(wù)外包時，面臨著成本信息以及應(yīng)用服務(wù)提供商服務(wù)能力信息不對稱所帶來的風(fēng)險。文獻[9]針對服務(wù)能力信息不對稱性問題，運用委托代理模型給出了最優(yōu)招標(biāo)機制的合約菜單。當(dāng)應(yīng)用服務(wù)提供商的成本效率參數(shù)等信息無法被客戶企業(yè)所觀測時，文獻[10]設(shè)計了服務(wù)外包菜單式合約來激勵應(yīng)用服務(wù)提供商（application service provider，ASP）付出最優(yōu)的努力水平。王輝等[11]在研究業(yè)務(wù)流程外包（business process outsourcing，BPO）時發(fā)現(xiàn)，對稱信息下，客戶的努力水平并不受服務(wù)商的技術(shù)水平影響，但在不對稱信息下，客戶的努力水平隨著服務(wù)商的技術(shù)水平增高而降低。張宗明等[12]針對IT服務(wù)外包中的需求不確定性問題，設(shè)計了3種合同，當(dāng)需求不確定性增大時，時間材料合同、收益共享合同與固定價格合同的系統(tǒng)收益之差也會隨之增大。近年來，雙重信息不對稱性問題，也逐漸成為學(xué)者研究的重點。徐紅等[13]針對回收商和制造商之間的雙重信息不對稱性問題，從制造商視角探討了行之有效的激勵機制。文獻[14] 認為旅行社無法真實地觀測到導(dǎo)游的服務(wù)能力和努力水平等信息，然后就此問題設(shè)計了基于導(dǎo)游服務(wù)能力連續(xù)型和雙重非對稱信息下的激勵機制模型，最后發(fā)現(xiàn)，激勵機制不僅能對導(dǎo)游起到自我選擇的甄別作用，還能激勵導(dǎo)游提高工作的努力水平。

服務(wù)外包相關(guān)理論已在諸多行業(yè)中得到了廣泛研究與實踐，然而旅游服務(wù)外包理論體系研究卻遠遠落后于實踐。此外，在服務(wù)外包中，由于承包方擁有信息優(yōu)勢，容易引發(fā)道德風(fēng)險問題，這通常會給發(fā)包方帶來損失。鑒于此，本文進一步將細化旅游服務(wù)外包理論，以旅行社和導(dǎo)游服務(wù)商之間的委托代理關(guān)系，設(shè)計了旅行社參與下的導(dǎo)游服務(wù)外包激勵機制，從而緩解上述的道德風(fēng)險問題。通過信息不對稱下和信息對稱下的模型分析，探討影響導(dǎo)游服務(wù)外包激勵契約參數(shù)、旅行社和導(dǎo)游服務(wù)商的最優(yōu)努力水平相關(guān)因素。從理論上探討在不對稱信息下導(dǎo)游服務(wù)外包激勵契約設(shè)計的有效性，以期在理論上得到一個合理的激勵契約。

2 問題描述與模型構(gòu)建

2.1 問題描述與基本假設(shè)

委托代理理論是解決供應(yīng)鏈中激勵機制問題的主要手段之一，本文考慮一條旅行社（記為A）和導(dǎo)游服務(wù)商（記為G）組成的旅游供應(yīng)鏈。旅行社和導(dǎo)游服務(wù)商之間的博弈，實際上是典型的Stackelberg博弈。風(fēng)險中性的旅行社作為委托方，是此次服務(wù)外包的發(fā)包方，同時也是此次博弈的領(lǐng)導(dǎo)者；導(dǎo)游服務(wù)商作為代理方是博弈的跟隨者，且其擁有私有信息。鑒于上述二者之間存在的信息非對稱性問題，可通過發(fā)包方設(shè)計激勵契約來有效緩解逆向選擇和道德風(fēng)險問題。為了便于定量分析，作以下基本假設(shè)及參數(shù)說明。

1）導(dǎo)游服務(wù)商的努力成本函數(shù)記為

式中：e1為導(dǎo)游服務(wù)商努力水平；

k1為導(dǎo)游服務(wù)商服務(wù)能力；

c1為導(dǎo)游服務(wù)商的努力成本系數(shù)。

其經(jīng)濟意義是導(dǎo)游服務(wù)商的成本隨努力水平的增大而增大，且速度越來越快。

2）旅行社的服務(wù)能力設(shè)為k2，努力成本系數(shù)和努力水平分別記為c2,e2，那么旅行社的努力成本函數(shù)記為

與導(dǎo)游服務(wù)商的努力成本函數(shù)相同，旅行社的努力成本函數(shù)也滿足

3）借鑒文獻[14]的模型假設(shè)，導(dǎo)游服務(wù)商的服務(wù)績效，由其接待游客總量決定。然而在考慮旅行社參與導(dǎo)游服務(wù)外包時，導(dǎo)游服務(wù)商的接待游客量不僅與其自身服務(wù)能力和努力程度相關(guān)，還會受到旅行社的服務(wù)能力和努力程度等因素制約。因此，假設(shè)在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈運行的一個周期內(nèi)，接待游客量為

再令（＞0）為旅行社從單位游客中獲取的凈平均收益[14]，那么此時整個導(dǎo)游服務(wù)外包的系統(tǒng)產(chǎn)出函數(shù)為

4）針對導(dǎo)游服務(wù)商的工作績效，旅行社采用線性分享機制，對導(dǎo)游服務(wù)商予以支付報酬。令導(dǎo)游服務(wù)商收益為

式中：為導(dǎo)游服務(wù)商的固定收益；

5）其他參數(shù)說明：A為旅行社的期望收益；G為導(dǎo)游服務(wù)商的期望收益；為導(dǎo)游服務(wù)商的保留收益，若導(dǎo)游服務(wù)商的期望收益G低于該值，則它將拒絕與旅行社簽訂合約；（＞0）為導(dǎo)游服務(wù)商的風(fēng)險規(guī)避系數(shù)，越大說明導(dǎo)游服務(wù)商的風(fēng)險規(guī)避程度越強。

2.2 基本模型描述

基于上述假設(shè)，可知導(dǎo)游服務(wù)商的實際貨幣收益由線性支付和努力成本兩部分組成。但由于旅游服務(wù)市場不確定性因素的影響，勢必會給導(dǎo)游服務(wù)商帶來風(fēng)險成本，且根據(jù)Arrow-Pratt結(jié)論，將該風(fēng)險成本記為。由于導(dǎo)游服務(wù)商又是風(fēng)險規(guī)避的博弈參與方，此時其確定性等價收益等于在實際貨幣收益基礎(chǔ)上減去風(fēng)險成本；此外，由于和k之間的獨立性[14]，故導(dǎo)游服務(wù)商的確定性等價收益可表示為

那么，旅行社的期望收益可表示為

3 信息對稱下的激勵機制設(shè)計與分析

當(dāng)信息對稱時，旅行社可觀測導(dǎo)游服務(wù)商的努力程度，旅行社在設(shè)計激勵契約時，只要滿足導(dǎo)游服務(wù)商的參與約束（individual rationality，IRG）即可，也就意味著導(dǎo)游服務(wù)商的收益不小于其保留收益；。那么信息對稱下，導(dǎo)游服務(wù)外包激勵契約可表述為如下所示的優(yōu)化問題。

在最優(yōu)情況下，導(dǎo)游服務(wù)商的收益等于其簽訂契約時的保留收益，即上述參與約束式（4）取等號，可得導(dǎo)游服務(wù)商的固定收益

將式（5）代入式（3）中，求解上述問題P1。當(dāng)信息對稱時，旅行社不需以業(yè)績分享系數(shù)來激勵導(dǎo)游服務(wù)商，此時業(yè)績分享系數(shù)=0，固定收益為

導(dǎo)游服務(wù)外包的整個系統(tǒng)產(chǎn)出為

此外，導(dǎo)游服務(wù)商和旅行社的最優(yōu)努力水平分別為

根據(jù)上述模型求解結(jié)果，可得結(jié)論1：在信息對稱下，旅行社對導(dǎo)游服務(wù)商的業(yè)績分享系數(shù)為0，并且導(dǎo)游服務(wù)商的固定收益與自身的服務(wù)能力正相關(guān)，與努力成本系數(shù)負相關(guān)。導(dǎo)游服務(wù)外包的整個系統(tǒng)產(chǎn)出，是雙方努力成本系數(shù)的減函數(shù)，而與雙方的服務(wù)能力正相關(guān)；旅行社和導(dǎo)游服務(wù)商的努力水平都與各自的服務(wù)能力正相關(guān)，而與努力成本系數(shù)負相關(guān)。

在信息對稱的情況下，導(dǎo)游服務(wù)外包系統(tǒng)中，合作服務(wù)雙方的邊際努力成本之和為

導(dǎo)游服務(wù)外包系統(tǒng)中，合作服務(wù)雙方努力的邊際期望產(chǎn)出之和為

根據(jù)式（6）和（7）的結(jié)果，易知

這表明，導(dǎo)游服務(wù)外包系統(tǒng)中，合作服務(wù)雙方的邊際努力成本之和等于努力的邊際期望產(chǎn)出之和。因此可得結(jié)論2：在信息對稱的情況下，整個導(dǎo)游服務(wù)外包系統(tǒng)可實現(xiàn)帕累托最優(yōu)。

4 信息不對稱下的激勵機制設(shè)計與分析

4.1 信息不對稱下激勵機制

在信息不對稱的情形下，旅行社無法觀察導(dǎo)游服務(wù)商的努力程度，此時導(dǎo)游服務(wù)商因擁有私有信息而處于信息優(yōu)勢地位，導(dǎo)游服務(wù)商在工作中可能會發(fā)生敗德行為。針對這一問題，旅行社可以設(shè)計合理的激勵契約，以解決因信息非對稱性所造成的損失。

旅行社在考慮利益最大化的同時，還需考慮自身激勵相容約束條件（incentive compatibility，ICA），以及導(dǎo)游服務(wù)商的參與約束（IRG）和激勵相容約束（ICG）等多重因素的制約。此時，旅行社和導(dǎo)游服務(wù)商之間委托代理關(guān)系可描述為如下所示的線性規(guī)劃模型。

根據(jù)激勵相容的一介條件，由式（9）和（10）可得導(dǎo)游服務(wù)商和旅行社在信息不對稱下的最優(yōu)努力水平分別為：

將式（5），（12）和（13）分別代入式（8），那么上述線性規(guī)劃模型可進一步表示為問題

根據(jù)最優(yōu)化的一介條件，對問題P3進行求解，得到如下所示相關(guān)參數(shù)：

此外，不對稱信息下導(dǎo)游服務(wù)外包的整個系統(tǒng)產(chǎn)出為

4.2 最優(yōu)激勵契約的靜態(tài)分析

在信息不對稱的情況下，由

易知，導(dǎo)游服務(wù)外包的整個系統(tǒng)無法實現(xiàn)帕累托最優(yōu)。下面主要分析在信息不對稱情形下，影響導(dǎo)游服務(wù)外包激勵契約的相關(guān)參數(shù)，導(dǎo)游服務(wù)商和旅行社的最優(yōu)努力水平。

4.2.1 導(dǎo)游服務(wù)商努力水平分析

由上述分析可得結(jié)論3：在不對稱信息下，導(dǎo)游服務(wù)商的努力水平與自身風(fēng)險規(guī)避程度、旅游服務(wù)市場不確定性程度、旅行社的服務(wù)能力呈負相關(guān)關(guān)系；而與業(yè)績分享系數(shù)及努力成本系數(shù)呈正相關(guān)關(guān)系。根據(jù)結(jié)論2可知，隨著業(yè)績分享系數(shù)增大，導(dǎo)游服務(wù)商的邊際收益將會增加，能提高其參與導(dǎo)游服務(wù)的積極性，并以提升整個導(dǎo)游服務(wù)外包的系統(tǒng)績效，這也反映了該業(yè)績分享機制的有效性。為了維持與提高業(yè)績，旅行社在導(dǎo)游服務(wù)商選擇時，應(yīng)選取能承擔(dān)責(zé)任風(fēng)險且抵御風(fēng)險能力較強的導(dǎo)游服務(wù)商。此外，導(dǎo)游服務(wù)商的努力水平還與旅行社的內(nèi)在屬性（如服務(wù)能力和努力成本系數(shù)等）相關(guān)聯(lián)。當(dāng)二者合作服務(wù)時，旅行社應(yīng)努力提高自身的服務(wù)能力以避免給導(dǎo)游服務(wù)商帶來負面影響。

4.2.2 旅行社努力水平分析

將式（15）代入式（13），旅行社的努力水平可表示為

4.2.3 業(yè)績分享系數(shù)分析

由上述分析可得結(jié)論5：在不對稱信息下，業(yè)績分享系數(shù)與導(dǎo)游服務(wù)商的服務(wù)能力及旅行社的努力成本系數(shù)呈正相關(guān)關(guān)系，而與導(dǎo)游服務(wù)商的努力成本系數(shù)及風(fēng)險規(guī)避程度、旅行社的服務(wù)能力及努力成本系數(shù)、旅游服務(wù)市場不確定性程度呈負相關(guān)關(guān)系。依據(jù)結(jié)論4，服務(wù)能力較低且努力成本系數(shù)高的導(dǎo)游服務(wù)商的服務(wù)績效會較低，因此旅行社給予其業(yè)績分成必然減少。但是，當(dāng)旅行社自身的服務(wù)能力較低且努力成本系數(shù)高時，其會試圖讓導(dǎo)游服務(wù)商獲得更多的業(yè)績分成，以此激勵其付出更多并努力提升整體績效。當(dāng)然對于無意愿承擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任的導(dǎo)游服務(wù)商，其獲得的收益必然較低。

4.2.4 導(dǎo)游服務(wù)外包的系統(tǒng)產(chǎn)出分析

導(dǎo)游服務(wù)外包的系統(tǒng)產(chǎn)出會隨著導(dǎo)游服務(wù)商和旅行社的服務(wù)能力增大而遞增。下面分析導(dǎo)游服務(wù)商的風(fēng)險規(guī)避程度以及旅游服務(wù)市場的不確定性程度對系統(tǒng)產(chǎn)出的影響。

根據(jù)式（17），求Q**對導(dǎo)游服務(wù)商的風(fēng)險規(guī)避程度的偏導(dǎo)數(shù)，可得

再根據(jù)式（17），求Q**對關(guān)于旅游服務(wù)市場不確定性程度的偏導(dǎo)數(shù)，可得

由上述分析可得結(jié)論6：當(dāng)考慮作為發(fā)包方的旅行社參與導(dǎo)游服務(wù)外包時，整個導(dǎo)游服務(wù)外包的系統(tǒng)產(chǎn)出，不僅受導(dǎo)游服務(wù)商的風(fēng)險規(guī)避程度和旅游服務(wù)市場不確定性程度的制約，還會受到合作服務(wù)雙方的服務(wù)能力和努力成本系數(shù)的制約。

5 數(shù)值仿真分析

依據(jù)表1中所設(shè)定的參數(shù)值，運用Matlab對非對稱信息下的業(yè)績分享系數(shù)**，導(dǎo)游服務(wù)外包的整個系統(tǒng)產(chǎn)出Q**與c1, c2的關(guān)系作數(shù)值仿真分析，結(jié)果見圖1～2。

表1 導(dǎo)游服務(wù)外包契約參數(shù)Table1The contract parameters for tour-guide service outsourcing

圖1 業(yè)績分享系數(shù)**與c1, c2的關(guān)系Fig.1Relationship between**and c1, c2

圖2 系統(tǒng)產(chǎn)出Q**與c1, c2的關(guān)系Fig.2Relationship betweenQ**and c1, c2

由圖1可知，當(dāng)導(dǎo)游服務(wù)商的努力成本系數(shù)c1增大時，曲面會明顯向下傾斜，業(yè)績分享系數(shù)**會逐漸減小；然而曲面卻會隨著旅行社的努力成本系數(shù)c2增大而向上傾斜，此時業(yè)績分享系數(shù)**會隨之遞增。這表明，對于自身努力成本系數(shù)較高的旅行社，他們?yōu)榱司S持系統(tǒng)整體收益，通常會給導(dǎo)游服務(wù)商分享更多的收益，以此激發(fā)他們的工作積極性；而對于努力成本系數(shù)較低的導(dǎo)游服務(wù)商，往往會更有意愿去努力地工作并承擔(dān)風(fēng)險，其獲得的業(yè)績分享也會隨之提高。

由圖2可知，不對稱信息下導(dǎo)游服務(wù)外包的整個系統(tǒng)產(chǎn)出，隨著導(dǎo)游服務(wù)商努力成本系數(shù)c1的減小而遞增，但卻隨著旅行社努力成本系數(shù)c2增大而遞增。造成這一現(xiàn)象的原因在于，旅行社因自身努力成本系數(shù)較低而積極地參與導(dǎo)游服務(wù)外包的過程中，導(dǎo)游服務(wù)商獲得的業(yè)績分享會相應(yīng)降低，這易引發(fā)其做出敗德行為，以致影響導(dǎo)游服務(wù)外包的系統(tǒng)產(chǎn)出。此外，努力成本系數(shù)較低的導(dǎo)游服務(wù)商的工作積極性，會遠高于努力成本系數(shù)高者，并且前者會給整個導(dǎo)游外包系統(tǒng)帶來更高的產(chǎn)出。

6 結(jié)語

本文在他人研究的基礎(chǔ)上，進一步將旅游服務(wù)外包理論細化，以旅行社和導(dǎo)游服務(wù)商之間的委托代理關(guān)系，設(shè)計了旅行社參與下的導(dǎo)游服務(wù)外包激勵機制。并通過對信息對稱下和信息不對稱下激勵契約模型的分析，探討了影響導(dǎo)游服務(wù)外包激勵契約參數(shù)、旅行社和導(dǎo)游服務(wù)商的最優(yōu)努力水平的相關(guān)因素。研究表明：在信息對稱的情況下，整個導(dǎo)游服務(wù)外包系統(tǒng)可實現(xiàn)帕累托最優(yōu)。在不對稱信息下，導(dǎo)游服務(wù)商和旅行社的努力水平，不僅受自身因素如努力成本系數(shù)等的制約，還受到對方因素以及旅游服務(wù)市場不確定性的影響。其次，旅行社更傾向于給高服務(wù)能力且有意愿承擔(dān)風(fēng)險與責(zé)任的導(dǎo)游服務(wù)商提供更高的業(yè)績分享。由于旅游業(yè)存在明顯的淡旺季問題，導(dǎo)游服務(wù)商必然會經(jīng)常面對旅游市場不確定性所帶來的影響。因此，導(dǎo)游服務(wù)商要與旅行社建立持續(xù)的合作伙伴關(guān)系，必須努力提升自身抗風(fēng)險的能力。此外，當(dāng)旅行社參與導(dǎo)游服務(wù)外包時，其自身的內(nèi)在屬性（如服務(wù)能力等）會制約系統(tǒng)產(chǎn)出，并影響導(dǎo)游服務(wù)商的行為決策。因此，導(dǎo)游服務(wù)外包的過程中，旅行社也應(yīng)當(dāng)改善自身服務(wù)能力，并引導(dǎo)導(dǎo)游服務(wù)商積極地參與合作服務(wù)。

上述研究結(jié)論為不對稱信息下的導(dǎo)游服務(wù)外包激勵契約設(shè)計提供了一定的理論支持，且在一定程度上豐富服務(wù)外包理論的相關(guān)研究。但本文僅考慮了旅行社和單一導(dǎo)游服務(wù)商之間的委托代理關(guān)系問題?，F(xiàn)實中旅行社與單一導(dǎo)游服務(wù)商長期合作時會形成依賴關(guān)系，一旦導(dǎo)游服務(wù)商利用信息非對稱性做出敗德行為，必然會使旅行社蒙受經(jīng)濟上和聲譽上的損失。所以后續(xù)研究可以進一步拓展為旅行社與多個導(dǎo)游服務(wù)商合作服務(wù)情境下的服務(wù)外包激勵契約設(shè)計問題。當(dāng)旅行社將導(dǎo)游服務(wù)業(yè)務(wù)同時發(fā)包給多個專業(yè)化的導(dǎo)游服務(wù)商，還可利用它們之間的競爭關(guān)系來彼此監(jiān)督，以降低旅行社的管理成本。

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（責(zé)任編輯：鄧光輝）

Design of Incentive Mechanism for Tour-Guide Service Outsourcing Under Asymmetric Information

Zhang Jiangshun，Lu Fang，Luo Dingti
（School of Finance and Economics，Hunan University of Technology，Zhuzhou Hunan 412007，China）

In view of the problem of tour-guide service providers' moral hazard caused by asymmetric information in the tour-guide service outsourcing, designs the incentive mechanism for tour-guide service outsourcing based on the contract-issuing party participation and the principle-agent relationship between travel agency and tour-guide service provider. By analyzing the models of asymmetric information and information symmetry, discusses the incentive contract parameters of tour-guide service outsourcing and the optimal effort level relative factors of tour-guide service provider and travel agency. The results show that under asymmetric information, the effort level of tour-guide service provider and travel agency not only are affected by their own factors such as service capacity constraints but also are affected by other side factors and the uncertainty of tourism market. The tour-guide service provider with high service ability and willingness to undertake risks and responsibilities will get more earnings.

tour guide service outsourcing；principle-agent relationship；incentive mechanism；asymmetric information

F590

A

1673-9833(2014)06-0058-07

10.3969/j.issn.1673-9833.2014.06.012

2014-05-12

國家自然科學(xué)基金資助項目（71201053），湖南工業(yè)大學(xué)研究生創(chuàng)新基金資助項目（CX1417）

章江順（1987-），男，安徽銅陵人，湖南工業(yè)大學(xué)碩士生，主要研究方向為旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理和服務(wù)外包，E-mail：samuel0815@126.com

魯芳（1979-），女，湖南瀏陽人，湖南工業(yè)大學(xué)副教授，博士，碩士生導(dǎo)師，主要研究方向為服務(wù)供應(yīng)鏈管理，E-mail：lufang31@126.com