藥房調劑差錯的分析與防范

王 爽

（黑龍江中醫藥大學附屬第二醫院，黑龍江 哈爾濱 150001）

藥房調劑差錯的分析與防范

王 爽

（黑龍江中醫藥大學附屬第二醫院，黑龍江 哈爾濱 150001）

目的 分析我院藥房內部調劑差錯事故的類型與原因，探討如何防范，以提高調劑的準確率，提升藥房的服務質量。方法 收集我院藥房調劑差錯登記本中2011年1月至2013年8月內登記的調劑差錯事件進行統計總結，對藥房調劑差錯的原因進行分析，提出相應的防范措施。結果 對調劑差錯進行分析，提出適當的防范措施，使藥房差錯得以控制，以保證患者合理用藥。結論 對于藥房調劑差錯的出現，應當長期監督管理，在藥師工作過程中必須高度重視，從而防范差錯事件的發生。

藥房；調劑差錯；防范

醫院藥房是醫院面向患者服務的重要窗口，主要負責醫院所需各種藥品的調劑與供應，提供相應的用藥咨詢，醫院藥房差錯事件的發生，直接關系到醫院的服務質量，甚至會危及患者的生命[1]。杜絕藥房調劑差錯是醫院管理工作的重要內容，是醫療服務的關鍵環節。

1 資料與方法

1.1 一般資料

收集我院藥房2011年1月至2013年8月調劑差錯登記中各類差錯共44件。

1.2 方法

對藥房調劑差錯的原因和類型進行分析，提出相應的防范措施。

2 結 果

對我院收集的藥房調劑差錯事件的統計具體情況見表1。

表1 我院2011年1月至2013年8月藥房調劑差錯統計情況

3 討 論

3.1 差錯類型分析

①品種錯誤：由于藥品外包裝相似，品名相近，導致視覺誤差，藥房人員在調劑過程中沒有仔細核對，就很容易導致此類差錯事故。如我院的血栓通和血塞通注射液，生脈飲人參方和生脈飲黨參方等。②數量錯誤：常表現少發、多發或漏發。③規格劑型錯誤：同一藥品不同規格或名稱相同劑型不同的藥品調配時，容易出現差錯。如我院有立普妥10 mg和20 mg兩種規格，奧扎格雷鈉凍干粉和注射液兩種劑型等。④錯發患者：由于患者在等候的過程中缺乏耐心或匆忙中聽差自己的名字或重名導致誤拿別人的藥，幸好及時發現，從而防止更大的錯誤發生。

3.2 差錯原因分析

①醫師方面：醫師處方不規范或書寫錯誤，包括字跡潦草，很難辨認，規格、劑量、劑型、給藥途徑未寫清或寫錯，用量超過說明書常用劑量，處方中存在配伍禁忌等。處方差錯雖有醫師方面的原因，也與藥劑人員在審核處方上沒有把好關分不開[2]。②藥師方面：a.藥師工作態度不佳易導致差錯發生[2]：藥房工作繁忙，心理壓力過重，特別是上午9：00～11：30取藥高峰期排隊人多，也是藥房最容易發生差錯的時間，藥師此時較易產生急躁、從速的心理，未經認真核對就將藥品發出，多發、少發、甚至發錯。b.藥師責任心不強[2]：藥師需連續工作4 h甚至更久，精力需高度集中，不能松懈，調劑時如果身體疲憊或注意力不集中、說閑話、作風松懈，憑印象估計取藥，如果由于藥師的疏忽，使患者服用劑量與醫囑不符，輕則病情延緩，重則危及生命。c.不嚴格執行操作規程及工作制度[2]：未嚴格認真執行“四查十對”制度，發藥時查對處方和藥品不夠仔細，對處方的合理性不加嚴格審核，最后導致發錯藥品。d.專業知識缺乏[2]：不了解藥事管理及法規的相關規定，不能識別不合理用藥及不良反應，難于審查醫師處方的錯誤，也不能正確理解和詮釋醫師的處方，對新藥基本常識了解不多，均會造成藥房調劑差錯。③患者方面：由于患者在經歷一系列的掛號、檢查、交費等環節后，耗時較長，容易產生煩躁等情緒，而又不斷催促藥師調劑，最后導致少拿或錯拿[3]。

4 防范措施

4.1 加強藥學人員職業道德教育

加強藥學人員職業道德教育，增強責任心，增強使命感、榮譽感，樹立以患者為中心的思想，以確?；颊哂盟幇踩?、有效為職責，認真做好發藥交代工作，在調劑過程中應嚴格遵守操作流程，杜絕差錯事件的發生。

4.2 加強管理

應建立一套完善的規章制度和操作流程，做到有據可依，有章可循，從而提高崗位責任意識。其中建立醫院藥房差錯登記就是一個非常切合實際的舉措，并有利于相關人員吸取經驗教訓，在容易出現問題的地方會加倍注意和小心，強化落實政策的同時，從根本上為醫院藥房的安全管理保駕護航。

4.3 加強業務學習

隨著我院醫療技術的不斷發展，臨床用藥也日趨復雜，藥師應掌握更多的藥學專業知識，使之服務于臨床。所以我藥房定期對藥師進行培訓，并積極參加藥學專業的繼續教育，不斷提高自己的專業基礎知識和服務技能，以便為醫務人員和廣大患者提供更全面的藥學服務。

4.4 改善藥房藥品擺放混亂現狀

把外觀相似的藥品、一品多種劑型的藥品、一品雙規藥品、高危藥品等用不同顏色的標簽標識或分開擺放。以便藥師在調劑這些藥品時能夠得到提示[4]。

5 結 論

藥房調劑差錯有多種情況，歸根結底是質量管理和人員素質問題[2]，只要采取相應措施，改善管理狀況并提高藥師隊伍人員素質就可以達到控制差錯的目的，確保為患者安全有效的用藥服務。

[1] 文敬輝,侯春霞.藥房差錯分析及應對措施[J].實用醫技雜志,2009,16(12):1033.

[2] 張學禮,丁星,胡娜.門診藥房調配差錯原因及對策[J].內蒙古中醫藥,2012,24(1):44-45.

[3] 朱文韜.門診藥房調劑差錯分析和防范措施[J].現代實用醫藥,2012,24(10):1183-1184.

[4] 龐文艷.藥房調劑差錯的分析及防范措施[J].河北醫藥,2012, 34(18):2848-2849.

R197.3

B

1671-8194（2014）18-0378-02