2013年我院門診藥物咨詢情況調(diào)查分析

葉慧玲 林玉平

深圳市福永人民醫(yī)院藥劑科，深圳 518000

2013年我院門診藥物咨詢情況調(diào)查分析

葉慧玲 林玉平

深圳市福永人民醫(yī)院藥劑科，深圳 518000

目的 調(diào)查分析2013年本院門診藥物的咨詢情況。 方法 在本院門診藥房選取120例患者的咨詢記錄，對咨詢的內(nèi)容與咨詢藥物的種類等患者關(guān)注的方面進行調(diào)查分析。 結(jié)果 皮膚科藥物在門診藥房中的咨詢比例（34.17%）明顯高于老年病常用藥的咨詢比例（3.33%），同時，在門診藥房咨詢藥物用法用量的比例（39.17%）明顯高于咨詢藥物有效期所占的比例（2.50%）（P<0.05）。 結(jié)論 在醫(yī)院門診專門設立關(guān)于藥物咨詢的窗口，能夠使患者以及醫(yī)務人員更加了解藥物的使用情況，使藥物使用服務的質(zhì)量得到提高，滿足人們的要求。

門診藥物；咨詢情況；調(diào)查

近幾年來，各個醫(yī)院均對門診藥房的安排加大了力度，不僅是在藥物的種類上，對門診工作的醫(yī)務人員也需經(jīng)過一系列的崗位培訓后上崗[1]。隨著人們文化知識水平的日益提高，越來越多的人關(guān)注醫(yī)院藥物的使用與銷售，因此，每年去門診藥房咨詢藥物相關(guān)內(nèi)容的人也越來越多[2]，醫(yī)院因此而加大對門診藥房的管理程度，安排可靠的咨詢服務，可以使患者對醫(yī)院的滿意程度提高，也可使醫(yī)院與患者之間的醫(yī)療糾紛減少[3]。本院為進一步開展對醫(yī)院門診藥房的管理工作以及分析門診藥物咨詢情況，特選取120例來本院門診藥房咨詢的患者進行記錄，對其進行研究，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年1月～2013年12月在本院門診進行咨詢的120例患者，其中男性49例，女性71例，年齡25～79歲，平均（47±3.8）歲。

1.2 方法

每月隨機抽取10例，對咨詢藥物的種類以及患者在門診藥房咨詢的內(nèi)容展開觀察、記錄、總結(jié)、分析，探索其中的部分規(guī)律，使醫(yī)院門診藥房的設置盡可能滿足患者的需求。

1.3 觀察指標

對咨詢藥物的種類以及患者咨詢的內(nèi)容進行觀察分析。

咨詢藥物的種類有呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)、抗感染類、心血管系統(tǒng)、皮膚科藥物、中樞神經(jīng)系統(tǒng)藥物及其他種類藥物，老年病常用藥。

患者咨詢的內(nèi)容為藥物的用途或作用、用法用量、不良反應、價格，多種藥物的聯(lián)合應用、特殊人群所用藥物、醫(yī)院內(nèi)藥物的庫存、藥物的有效期以及其他內(nèi)容等。

1.4 統(tǒng)計學處理

數(shù)據(jù)采用SPSS 17.0軟件進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 120例患者在門診咨詢藥物種類的情況

皮膚科藥物在門診藥房的咨詢比例 （34.17%）明顯高于老年病常用藥的咨詢比例（3.33%）、消化系統(tǒng)藥物咨詢所占比例（5.00%）、呼吸系統(tǒng)藥物所占的比例（5.83%）（P均<0.05）（表1）。

表1 120例患者在門診咨詢藥物的種類情況

2.2 120例患者在門診咨詢內(nèi)容的情況

在門診藥房咨詢藥物的用法用量的比例（39.17%）明顯高于咨詢藥物有效期所占的比例（2.50%）、特殊人群所用藥物所占的比例（3.33%）、其他內(nèi)容所占的比例（3.33%）（P均<0.05）（表2）。

表2 120例患者在門診處咨詢的內(nèi)容情況

3 討論

本院門診特地安排了藥物咨詢窗口以及藥物咨詢師，其作用在于患者來本院門診藥房購買藥物或進行咨詢時能夠得到滿意的解釋與說明，部分醫(yī)務人員在本院門診藥房中也能夠?qū)λ幬锏姆N類與作用等得到較廣泛及詳細的了解，以便在臨床能夠更準確地用藥[4-5]。本院還為門診藥房特意配備了針對相關(guān)藥物咨詢情況的應用軟件，并且在書店購買備置了大批藥物種類及使用方法的專業(yè)性手冊及書籍等，更精確地為患者以及醫(yī)護人員提供充分的藥學咨詢相關(guān)服務，并做好詳細的記錄，為患者提供更滿意的服務[6]。近幾年來，隨著醫(yī)學技術(shù)水平的不斷提高，越來越多的藥物被開發(fā)運用到臨床，導致人們對新型藥物的種類、用法與用途等方面的知識日漸貧乏，積極開展門診藥房的咨詢服務，既服務了患者，又減少了因藥物使用而發(fā)生的醫(yī)療糾紛[7]。

門診藥房中，藥物的種類相對比較齊全，導致患者以及醫(yī)務人員在門診中進行藥物咨詢時，患者咨詢的比例在咨詢?nèi)藬?shù)中占3/4左右，而醫(yī)務人員占1/4左右，這充分顯示了醫(yī)務人員在日常繁重的工作中很難抽出時間去門診藥房咨詢藥物，另一方面也表明了醫(yī)務人員在藥物使用中對藥物的種類以及藥物的作用等有較好的掌握效果[8]。醫(yī)院管理人員可根據(jù)本研究的結(jié)果作出對醫(yī)院門診藥房藥物種類（增加對皮膚科、抗感染類、中樞神經(jīng)系統(tǒng)類藥物）以及藥物咨詢師的安排，藥物咨詢師應準確掌握藥物的用法用量以及藥物的作用與用途、不良反應等相關(guān)內(nèi)容，以便能夠詳細解答患者對藥物的咨詢情況，使患者對醫(yī)院門診藥房的滿意程度提高[9-12]。本研究結(jié)果顯示，在隨機抽取的120例門診咨詢的患者中，皮膚科藥物在門診藥房中的咨詢比例（34.17%）明顯高于老年病常用藥的咨詢比例（3.33%），同時，在門診藥房咨詢藥物用法用量的比例（39.17%）明顯高于咨詢藥物有效期所占的比例（2.50%）。

綜上所述，在醫(yī)院的門診中專門設立關(guān)于藥物咨詢的窗口，能夠使患者以及醫(yī)務人員更加了解藥物的使用情況，使藥物使用服務的質(zhì)量得到提高，滿足人們的要求。

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Investigation and analysis of outpatient drug consultation in our hospital in 2013

YE Hui-ling LIN Yu-ping
Department of Pharmacy,Fuyong People′s Hospital of Shenzhen City,Shenzhen 518000,China

ObjectiveTo survey and analyze the consultation of outpatient drug in our hospital in 2013.MethodsConsultation records of 120 patients in outpatient pharmacy of our hospital were selected,and those patients concerned about such as the content and drug variety of consultation etc were investigated and analyzed.ResultsThe consultation proportion of drugs in department of dermatology (34.17%)was obviously higher than that of commonly used drugs in senile disease (3.33%)in the outpatient pharmacy,at the same time,the proportion of consultation of usage and dosage for drugs(39.17%)was higher than that of consultation of effective drug duration (2.50%)in the outpatient pharmacy (P＜0.05).ConclusionSetting up a drug advisory window in the hospital outpatient can make patients and medical personnel know more about the situation of drug use and drug use service quality be improved in order to satisfy the needs of the people.

Outpatient drug;Consultation;Investigation

R197.323

A

1674-4721（2014）03（c）-0148-02

2014-01-23本文編輯：許俊琴）