2013年我院門診藥物咨詢情況調查分析

葉慧玲+林玉平

[摘要] 目的 調查分析2013年本院門診藥物的咨詢情況。 方法 在本院門診藥房選取120例患者的咨詢記錄，對咨詢的內容與咨詢藥物的種類等患者關注的方面進行調查分析。 結果 皮膚科藥物在門診藥房中的咨詢比例（34.17%）明顯高于老年病常用藥的咨詢比例（3.33%），同時，在門診藥房咨詢藥物用法用量的比例（39.17%）明顯高于咨詢藥物有效期所占的比例（2.50%）（P<0.05）。 結論 在醫院門診專門設立關于藥物咨詢的窗口，能夠使患者以及醫務人員更加了解藥物的使用情況，使藥物使用服務的質量得到提高，滿足人們的要求。

[關鍵詞] 門診藥物；咨詢情況；調查

[中圖分類號] R197.323[文獻標識碼] A[文章編號] 1674-4721（2014）03（c）-0148-02

Investigation and analysis of outpatient drug consultation in our hospital in 2013

YE Hui-ling LIN Yu-ping

Department of Pharmacy,Fuyong People′s Hospital of Shenzhen City,Shenzhen 518000,China

[Abstract] Objective To survey and analyze the consultation of outpatient drug in our hospital in 2013. Methods Consultation records of 120 patients in outpatient pharmacy of our hospital were selected,and those patients concerned about such as the content and drug variety of consultation etc were investigated and analyzed. Results The consultation proportion of drugs in department of dermatology (34.17%) was obviously higher than that of commonly used drugs in senile disease (3.33%) in the outpatient pharmacy,at the same time,the proportion of consultation of usage and dosage for drugs (39.17%) was higher than that of consultation of effective drug duration (2.50%)in the outpatient pharmacy (P＜0.05). Conclusion Setting up a drug advisory window in the hospital outpatient can make patients and medical personnel know more about the situation of drug use and drug use service quality be improved in order to satisfy the needs of the people.

[Key words] Outpatient drug;Consultation;Investigation

近幾年來，各個醫院均對門診藥房的安排加大了力度，不僅是在藥物的種類上，對門診工作的醫務人員也需經過一系列的崗位培訓后上崗[1]。隨著人們文化知識水平的日益提高，越來越多的人關注醫院藥物的使用與銷售，因此，每年去門診藥房咨詢藥物相關內容的人也越來越多[2]，醫院因此而加大對門診藥房的管理程度，安排可靠的咨詢服務，可以使患者對醫院的滿意程度提高，也可使醫院與患者之間的醫療糾紛減少[3]。本院為進一步開展對醫院門診藥房的管理工作以及分析門診藥物咨詢情況，特選取120例來本院門診藥房咨詢的患者進行記錄，對其進行研究，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年1月～2013年12月在本院門診進行咨詢的120例患者，其中男性49例，女性71例，年齡25～79歲，平均（47±3.8）歲。

1.2 方法

每月隨機抽取10例，對咨詢藥物的種類以及患者在門診藥房咨詢的內容展開觀察、記錄、總結、分析，探索其中的部分規律，使醫院門診藥房的設置盡可能滿足患者的需求。

1.3 觀察指標

對咨詢藥物的種類以及患者咨詢的內容進行觀察分析。

咨詢藥物的種類有呼吸系統、消化系統、泌尿系統、抗感染類、心血管系統、皮膚科藥物、中樞神經系統藥物及其他種類藥物，老年病常用藥。

患者咨詢的內容為藥物的用途或作用、用法用量、不良反應、價格，多種藥物的聯合應用、特殊人群所用藥物、醫院內藥物的庫存、藥物的有效期以及其他內容等。

1.4 統計學處理

數據采用SPSS 17.0軟件進行統計分析，計數資料采用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 120例患者在門診咨詢藥物種類的情況

皮膚科藥物在門診藥房的咨詢比例（34.17%）明顯高于老年病常用藥的咨詢比例（3.33%）、消化系統藥物咨詢所占比例（5.00%）、呼吸系統藥物所占的比例（5.83%）（P均<0.05）（表1）。

表1 120例患者在門診咨詢藥物的種類情況

與老年病常用藥、消化系統藥物、呼吸系統藥物比較，*P＜0.05

2.2 120例患者在門診咨詢內容的情況

在門診藥房咨詢藥物的用法用量的比例（39.17%）明顯高于咨詢藥物有效期所占的比例（2.50%）、特殊人群所用藥物所占的比例（3.33%）、其他內容所占的比例（3.33%）（P均<0.05）（表2）。

表2 120例患者在門診處咨詢的內容情況

與藥物的有效期、特殊人群所用藥物、其他比較，*P＜0.05

3 討論

本院門診特地安排了藥物咨詢窗口以及藥物咨詢師，其作用在于患者來本院門診藥房購買藥物或進行咨詢時能夠得到滿意的解釋與說明，部分醫務人員在本院門診藥房中也能夠對藥物的種類與作用等得到較廣泛及詳細的了解，以便在臨床能夠更準確地用藥[4-5]。本院還為門診藥房特意配備了針對相關藥物咨詢情況的應用軟件，并且在書店購買備置了大批藥物種類及使用方法的專業性手冊及書籍等，更精確地為患者以及醫護人員提供充分的藥學咨詢相關服務，并做好詳細的記錄，為患者提供更滿意的服務[6]。近幾年來，隨著醫學技術水平的不斷提高，越來越多的藥物被開發運用到臨床，導致人們對新型藥物的種類、用法與用途等方面的知識日漸貧乏，積極開展門診藥房的咨詢服務，既服務了患者，又減少了因藥物使用而發生的醫療糾紛[7]。

endprint

門診藥房中，藥物的種類相對比較齊全，導致患者以及醫務人員在門診中進行藥物咨詢時，患者咨詢的比例在咨詢人數中占3/4左右，而醫務人員占1/4左右，這充分顯示了醫務人員在日常繁重的工作中很難抽出時間去門診藥房咨詢藥物，另一方面也表明了醫務人員在藥物使用中對藥物的種類以及藥物的作用等有較好的掌握效果[8]。醫院管理人員可根據本研究的結果作出對醫院門診藥房藥物種類（增加對皮膚科、抗感染類、中樞神經系統類藥物）以及藥物咨詢師的安排，藥物咨詢師應準確掌握藥物的用法用量以及藥物的作用與用途、不良反應等相關內容，以便能夠詳細解答患者對藥物的咨詢情況，使患者對醫院門診藥房的滿意程度提高[9-12]。本研究結果顯示，在隨機抽取的120例門診咨詢的患者中，皮膚科藥物在門診藥房中的咨詢比例（34.17%）明顯高于老年病常用藥的咨詢比例（3.33%），同時，在門診藥房咨詢藥物用法用量的比例（39.17%）明顯高于咨詢藥物有效期所占的比例（2.50%）。

綜上所述，在醫院的門診中專門設立關于藥物咨詢的窗口，能夠使患者以及醫務人員更加了解藥物的使用情況，使藥物使用服務的質量得到提高，滿足人們的要求。

[參考文獻]

[1]周啟才.我院門診西藥房556例藥物咨詢情況分析[J].中國當代醫藥，2010，17（10）：127，129．

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[4]司宏.我院1320例次藥物咨詢問題分析[J].中國醫院用藥評價與分析，2011，11（8）：762-763．

[5]高洪濤.我院門診西藥房416例藥物咨詢情況調查分析[J].中國實用醫藥，2012，7（13）：259-260．

[6]祝艷霞，張蔚，王玉.我院門診藥物咨詢情況分析[J].臨床合理用藥，2013，6（3）：31-33.

[7]魏簡匯.南陽市中心醫院門診西藥房248例藥物咨詢情況分析[J].現代預防醫學，2011，38（14）：2750-2751，2760．

[8]宮淑艷，張大勇，崔曉榮.門診643例患者藥物咨詢回顧性分析[J].中國實用醫藥，2010，5（16）：169-170.

[9]馮艷.我院門診藥物咨詢情況的分析總結[J].中國醫藥前沿，2012，7（16）：60，68.

[10]宗毅凌.門診藥物咨詢的調查與分析[J].中國醫藥科學，2013，3（4）：57-58.

[11]汪玥，趙穩華.醫院門診患者用藥咨詢情況分析[J]實用醫藥，2013，30（2）：153-154.

[12]袁彩玲，閆成，呂紅博.我院門診藥房1220例用藥咨詢分析[J].臨床誤診誤治，2013，26（6）：86-88.

（收稿日期：2014-01-23本文編輯：許俊琴）

endprint

門診藥房中，藥物的種類相對比較齊全，導致患者以及醫務人員在門診中進行藥物咨詢時，患者咨詢的比例在咨詢人數中占3/4左右，而醫務人員占1/4左右，這充分顯示了醫務人員在日常繁重的工作中很難抽出時間去門診藥房咨詢藥物，另一方面也表明了醫務人員在藥物使用中對藥物的種類以及藥物的作用等有較好的掌握效果[8]。醫院管理人員可根據本研究的結果作出對醫院門診藥房藥物種類（增加對皮膚科、抗感染類、中樞神經系統類藥物）以及藥物咨詢師的安排，藥物咨詢師應準確掌握藥物的用法用量以及藥物的作用與用途、不良反應等相關內容，以便能夠詳細解答患者對藥物的咨詢情況，使患者對醫院門診藥房的滿意程度提高[9-12]。本研究結果顯示，在隨機抽取的120例門診咨詢的患者中，皮膚科藥物在門診藥房中的咨詢比例（34.17%）明顯高于老年病常用藥的咨詢比例（3.33%），同時，在門診藥房咨詢藥物用法用量的比例（39.17%）明顯高于咨詢藥物有效期所占的比例（2.50%）。

綜上所述，在醫院的門診中專門設立關于藥物咨詢的窗口，能夠使患者以及醫務人員更加了解藥物的使用情況，使藥物使用服務的質量得到提高，滿足人們的要求。

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[11]汪玥，趙穩華.醫院門診患者用藥咨詢情況分析[J]實用醫藥，2013，30（2）：153-154.

[12]袁彩玲，閆成，呂紅博.我院門診藥房1220例用藥咨詢分析[J].臨床誤診誤治，2013，26（6）：86-88.

（收稿日期：2014-01-23本文編輯：許俊琴）

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門診藥房中，藥物的種類相對比較齊全，導致患者以及醫務人員在門診中進行藥物咨詢時，患者咨詢的比例在咨詢人數中占3/4左右，而醫務人員占1/4左右，這充分顯示了醫務人員在日常繁重的工作中很難抽出時間去門診藥房咨詢藥物，另一方面也表明了醫務人員在藥物使用中對藥物的種類以及藥物的作用等有較好的掌握效果[8]。醫院管理人員可根據本研究的結果作出對醫院門診藥房藥物種類（增加對皮膚科、抗感染類、中樞神經系統類藥物）以及藥物咨詢師的安排，藥物咨詢師應準確掌握藥物的用法用量以及藥物的作用與用途、不良反應等相關內容，以便能夠詳細解答患者對藥物的咨詢情況，使患者對醫院門診藥房的滿意程度提高[9-12]。本研究結果顯示，在隨機抽取的120例門診咨詢的患者中，皮膚科藥物在門診藥房中的咨詢比例（34.17%）明顯高于老年病常用藥的咨詢比例（3.33%），同時，在門診藥房咨詢藥物用法用量的比例（39.17%）明顯高于咨詢藥物有效期所占的比例（2.50%）。

綜上所述，在醫院的門診中專門設立關于藥物咨詢的窗口，能夠使患者以及醫務人員更加了解藥物的使用情況，使藥物使用服務的質量得到提高，滿足人們的要求。

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[12]袁彩玲，閆成，呂紅博.我院門診藥房1220例用藥咨詢分析[J].臨床誤診誤治，2013，26（6）：86-88.

（收稿日期：2014-01-23本文編輯：許俊琴）

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