信任的策略

佚名

…一…

媽媽年紀(jì)大了，突然有點(diǎn)頭暈。體檢過(guò)后，醫(yī)生建議她吃點(diǎn)治療心肌缺血的藥。醫(yī)生說(shuō)還要加點(diǎn)維生素E，他說(shuō)這種藥哪里都可以買(mǎi)到，而且一問(wèn)就知道。

于是，我去買(mǎi)地奧心血康，還有維生素E。

藥店里的人問(wèn)我：你要天然維生素E，還是要合成的維生素E？

我說(shuō)：有什么差別嗎？我主要是給媽媽配藥吃的。

導(dǎo)購(gòu)小姐說(shuō)：功效是一樣的，天然的對(duì)腎臟沒(méi)傷害。

我說(shuō)：那我要天然的吧。

導(dǎo)購(gòu)給我開(kāi)了張單子，讓我去交錢(qián)。

我看了一下單子：地奧心血康7元多，天然維生素E48元。

我多留了一個(gè)心眼，馬上轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)說(shuō)：我不要這個(gè)維生素E了。

導(dǎo)購(gòu)流露出非常失望的表情，很不情愿地把藥名劃掉，然后對(duì)我說(shuō)：天然維E，真的對(duì)人體的內(nèi)臟沒(méi)有傷害的。

她知道我做出決定的一瞬間，給她投了不信任票。

48元天然維生素E，其實(shí)，是一個(gè)破綻。

導(dǎo)購(gòu)小姐知道我是為母親買(mǎi)藥。所以，她特別強(qiáng)調(diào)了藥物的安全性。她認(rèn)為我應(yīng)該義無(wú)反顧地買(mǎi)下來(lái)。

我懷疑而決定暫時(shí)不買(mǎi)的理由，當(dāng)然不是因?yàn)樗幬锇嘿F，而是基于這樣的一個(gè)常識(shí)：心血管病是一種常見(jiàn)病。治療心血管病的地奧心血康，不是很貴。所以，其他的輔助藥也不應(yīng)該很貴。如果這種藥物是屬于貴族藥物，我相信很多人吃不起。

反過(guò)來(lái)說(shuō)明：導(dǎo)購(gòu)對(duì)我撒了謊。而且，我對(duì)天然的說(shuō)法，有一種直覺(jué)的懷疑。

我推遲做出購(gòu)買(mǎi)的決定。我想，我至少可以到另外一家去比較一下。

拐一個(gè)彎，到了另外一家藥店。我對(duì)導(dǎo)購(gòu)說(shuō)，我要買(mǎi)維生素E。

導(dǎo)購(gòu)問(wèn)我：你是要天然的，還是要合成的？

我說(shuō)：有什么差別嗎？

導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：天然主要用來(lái)美容，合成的主要為治療心血管病配藥。

我說(shuō)：我是配藥。

導(dǎo)購(gòu)開(kāi)了單子：合成維生素E3元。

回到家中，我上網(wǎng)專(zhuān)門(mén)查了查天然維生素E和合成維生素E有何不同。

在百度問(wèn)答中，有人這樣說(shuō)：天然維生素E不過(guò)是一些商家的宣傳噱頭，所謂的天然，只是基本原料天然，它的生產(chǎn)過(guò)程中也有大量化工合成品參與其中。

我知道：我又一次繞過(guò)了一個(gè)陷阱。

…二…

還有一次，也遇到類(lèi)似的情形。

家里電腦的顯卡上的風(fēng)扇葉子壞了，發(fā)出刺耳的聲音。我拿去電腦城，準(zhǔn)備換一個(gè)。

我想：葉子壞了，換一個(gè)新的，應(yīng)該不會(huì)花多少錢(qián)。

賣(mài)風(fēng)扇的商家告訴我：換不了葉子，只能全換。

我假裝什么都不懂，問(wèn)他：為啥不能只換葉子？

商家說(shuō)：你這個(gè)是整塊的，拆卸不下來(lái)。

我問(wèn)：換全新的要多少？

商家說(shuō)：一般的要40～50元，好一點(diǎn)的，要90～100元。

我說(shuō)：我再問(wèn)問(wèn)。

我的顯卡只是風(fēng)扇葉子壞了，即使換不了葉子，也該可以拆卸。這是基本常識(shí)，我知道賣(mài)風(fēng)扇的商家在忽悠我。

我突然意識(shí)到，我做錯(cuò)了，我應(yīng)該這樣做：

直接找到賣(mài)給我顯卡的商家，讓他們告訴我顯卡廠商在當(dāng)?shù)氐木S修部電話(huà)號(hào)碼。

后來(lái)的事情很順利：顯卡過(guò)了保修期，我出了15元，維修部從一個(gè)回收的顯卡上拆下一個(gè)8成新的風(fēng)扇換上。算是廢物利用。皆大歡喜。

…三…

如果時(shí)間倒退20年，我們認(rèn)為：藥店理所應(yīng)當(dāng)?shù)亟o顧客介紹正確的藥物；商品有問(wèn)題，理所應(yīng)當(dāng)?shù)氐玫酵素洠虮Ｙ|(zhì)保量的維修，并合理收取費(fèi)用。

在商業(yè)行為中，那種基本的信任邏輯和道德感還存在。

20年后，我從上面的事情知道：那樣的時(shí)代一去不返。

有時(shí)，我覺(jué)得，你要不是一個(gè)某方面的專(zhuān)家，你隨時(shí)有可能掉進(jìn)別人給你設(shè)置的陷阱。

商家和消費(fèi)者不是一種良性的合作模式，而是一種斗爭(zhēng)的模式：一邊拼命地?fù)尶诖锏腻X(qián)，一邊拼命地想捂住卻怎么也捂不緊的口袋。所謂的信任，蕩然無(wú)存。

在商家和消費(fèi)者的較量中，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)，消費(fèi)者常常處于弱勢(shì)的處境。很多商家唯利是圖，跟消費(fèi)者大玩信任的一次性博弈。

因此，消費(fèi)者有必要建立自己的信任策略：

1不要一味相信廣告

廣告作為一種信任的催化劑，在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代已經(jīng)徹底墮落了。

你可以把廣告當(dāng)成是小品一樂(lè)，或者根據(jù)電視上提示的廣告時(shí)間，抓緊上廁所。

不管你如何喜歡代言的明星和大人物，你都要告誡自己：那只是煽情的故事，這些人可能只是收了廣告商的錢(qián)，從來(lái)沒(méi)有用過(guò)這些產(chǎn)品。他們從來(lái)不是真正的小白鼠。

2多方調(diào)查，延遲做出決定

寧愿相信你的朋友，也不要相信廣告，除非你的朋友是做保險(xiǎn)或搞傳銷(xiāo)的。

多問(wèn)幾個(gè)人，上網(wǎng)查一查。

如果幾個(gè)專(zhuān)家說(shuō)的不一樣，就聽(tīng)真實(shí)用戶(hù)的感受。

延遲做出你的決定，廣告的目的和你的目的常常是不一樣的。所以，你越?jīng)_動(dòng)，上當(dāng)?shù)目赡苄栽酱蟆?/p>

即使懷疑可能上當(dāng)，也請(qǐng)保護(hù)好生命，考慮可接受的受損失的成本。

考慮多種替代方案，如果你以為天下只有一條路可以走到黑，就很容易被人利用或操縱。

3傳播你的信任評(píng)價(jià)

如果有多種選擇，你就選擇可信任的，而且傳播這種信任。如果不信任，也傳播這種不信任。

信任是有成本的，不在現(xiàn)在付出，就在未來(lái)喪失。出來(lái)混，遲早是要還的。

（高文才薦自《文苑》）

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