網上創業者勝任力指標體系構建

毛翠云+束翠麗

內容摘要：網上創業日益成為現代創業發展的重要方向，對于網上創業者勝任力的研究是當前經濟社會亟待解決的重要課題。本文以Thomas（2000）提出的創業者勝任力六維度模型為基礎理論，構建了網上創業者勝任力指標體系，并確立了各項指標的權重，對于壯大網上創業隊伍、提高創業績效、提高創業成功率具有重要意義。

關鍵詞：網上創業 勝任力 指標體系

隨著信息技術的不斷發展，互聯網日益成為人們生活中不可或缺的組成部分，越來越多的人加入到網民隊伍中來，越來越多的網民開始參與網上購物。據中國互聯網網絡信息中心（CNNIC）發布的《第32次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，2013年6月底網絡購物用戶規模達到2.71億人，網絡購物使用率提升到45.9%，半年增長率為11.9%。網上創業的商機是無限的，以互聯網為平臺的創業活動將備受關注。但是從國內來看，對網上創業者的研究比較少，并且研究對象單一。

創業者勝任力

對勝任力的研究起源于20世紀50年代初，由于當時美國國務院覺得以智力因素為基礎選拔外交官的效果不理想，邀請麥克里蘭（McClelland）設計一種能有效預測實際工作業績人員的選拔方法。國外學者對勝任力的研究比較成熟，目前運用得非常廣泛并且獲得大多數人認可的勝任力維度是由Thomas（2000） 提出的創業者勝任力六維度模型，包括：機會勝任力、關系勝任力、概念勝任力、組織勝任力、戰略勝任力和承諾勝任力。國內學者對勝任力的研究對象集中于高級管理層和核心員工，深層次的實證研究不多。王重鳴（1999） 運用基于勝任力的職位分析法，對220名中高層管理人員進行訪問調查，得出了高級管理者的勝任力結構；賀小剛（2007）提出的企業家核心能力為：機會能力、關系能力、概念能力、組織能力、戰略能力以及個人素質；程博（2010）提出的中小企業家的能力為：關系能力、概念能力、組織能力、戰略能力和學習能力。本文以Thomas（2000） 提出的創業者勝任力六維度模型為基礎展開研究。該模型是以香港服務業的創業者為調查對象，對其進行了 198 次訪談、采用定性分析后得出的。

網上創業者勝任力評價要素選擇

本文通過對近年來大量國內外相關理論文獻資料的摘抄和歸納，以Thomas（2000）提出的創業者勝任力六維度模型為基礎，結合已經得到驗證和學者認可的通用勝任力模型的相關勝任特征，初步得到了機會識別、機會評估等24個勝任力指標。

邀請3名以創業為研究領域的大學教授、2名經營成功的淘寶賣家和1名經營失敗的淘寶賣家對所得的要素進行修改和調整。3名教授的意見如下：“致力于長遠目標”、“個人目標的實現”與“目標設置與評估”三者意思重疊，只保留 “目標設置與評估”；“網絡營銷”和“網上售后服務”對于網上創業至關重要，必須增添至勝任力指標中。2名成功的淘寶店家的意見如下：他們經營淘寶店成功的秘訣是頻繁利用網絡進行宣傳，并且定期進行網上調查，了解買家的需求，所以“網絡宣傳”和“網上調查”必須增添至勝任力指標。經營失敗的淘寶店家的建議如下：他失敗的原因除不進行或很少進行“網絡宣傳”和“網上調查”外，還不懂得相關網站的建立與維護，所以勝任力指標還應添加“網站的建立與維護”。至此，經過專家的修正，最終收集了包括機會識別、機會評估等在內的26個網上創業者勝任力指標。

網上創業者勝任力指標體系的完善

（一）問卷設計、發放與回收

網上創業者勝任力指標體系構建問卷調查分為兩部分，第一部分是網上創業企業和創業者個人信息調查，包括性別、年齡、創業時間等；第二部分是問卷的主體部分，對收集到的網上創業者勝任力要素的重要程度進行評分，題目的計分均采用李克特（Likert）5點計分來計量，分別表示“非常不同意”、“不同意”、“一般”、“同意”、“非常同意”，要求網上創業者根據自己的實際情況進行選擇。

研究以不同規模的淘寶店店主為調查對象，通過現場發放、電子郵件和委托網絡專業問卷調查公司等方式發放問卷，共180份。刪除同一答案的、多個重要選項未填和明顯不符合實際的問卷，最后保留148份有效問卷，有效回收率82.2%。

（二）調查結果的統計分析

用主成份分析法對得到的25個指標抽取主成份。首先，進行KMO和Bartlett檢驗， KMO為0.851，大于0.7，適合做因子分析；總體Bartlett球星形檢驗卡方值為2570.192（自由度為300，Sig小于0.001），達到顯著，表明相關性矩陣之間存在共同因素，適合開展因子分析。接著檢驗公因子方差，采用方差最大法對因子參照軸進行旋轉使抽取的因子更容易解釋。結果顯示所有因子的載荷均大于0.5，變量能夠被因子較好的解釋。旋轉平方和載入共提取六個主成份，解釋的總方差為73.081%，并且所有項目都可以歸入這六個因子當中。

（三）主成份的命名與解釋

第一，主成份1所涵蓋的5項能力是網上創業者進行網上創業時必須具有的戰略方面的能力，將其命名為“戰略勝任力”，是網上創業者設置、評估和實施網上企業戰略的能力。

第二，主成份2所涵蓋的4項能力是網上創業者進行網上創業時必須具有概念化的能力，將其命名為“概念勝任力”，從不同網上創業者創業行為中體現出來。

第三，主成份3所涵蓋的5項能力是網上創業者進行網上創業時必須具有的網絡技能方面的能力，這也是網上創業與一般實體創業的不同之處，將其命名為“網絡技能勝任力”。

第四，主成份4的4項能力與網上創業者處理企業內部成員關系以及內部成員與外部成員關系有關，將其命名為“關系勝任力”，這些能力都屬于人與人以及個體與組織之間的互動。

第五，主成份5由與網上創業者2項自身知識相關的和2項品質相關的能力組成。這些能力是關于創業者品質與知識方面的能力，將其命名為“知識和品質勝任力”。endprint

第六，主成份6的3項能力必須運用各種手段和方法，借助市場媒介發現和利用各種機會，將其命名為“機會勝任力”。具體分類如表1所示。

網上創業者勝任力指標體系建構

運用AHP層次分析法，確定各項指標的權重。邀請2位績效良好的淘寶店主以及1位從事創業方面研究的教授，由三位專家依次進行評判，對其評價的結果取平均值，作為最終的指標權重。基于最大特征根法，運用MATLAB軟件計算出各判斷矩陣的最大特征值 和對應的特征向量、一致性指標、一致性比率，分別用β=（β1，β2，…，βn）T 、 CI和 CR表示，若一次性比率CR<0.1，則認為判斷矩陣的一致性較好，得到一級指標的權重。

以一級指標為例：三位專家分別對六個一級指標兩兩比較，構造判斷矩陣：

用MATLAB軟件計算出的最大特征值分別為6.3078、6.1415、6.1951，對應的特征向量分別為（0.1234，0.1163， 0.2679，0.1753，0.1585，0.1585）T、 （0.1103，0.1234，0.2649，0.2189 0.1413， 0.1413）T、（0.1126，0.1128， 0.2623，0.2546，0.1379，0.1197）T，一致性指標CI分別為0.0616、0.0283、 0.039，一致性比率CR分別為0.0496、 0.0228、0.0315。由上可知CR均小于 0.1，因此判斷矩陣具有較好的一致性，權重的確定是有效的。其他的MATLAB運行結果中CR均小于0.1，判斷矩陣具有較好的一致性，權重的確定是有效的。對以上特征向量求平均得到各級指標的權重，如表2所示。

通過數據分析，最終構建網上創業者勝任力指標體系，并且確定各項指標的權重，如表2所示。該體系主要包括戰略勝任力、概念勝任力、網絡技能勝任力、關系勝任力、知識和品質勝任力以及機會勝任力六個一級指標，資源利用、戰略能力、應變能力等25個二級指標。從各項一級指標所占權重可以看出網絡技能勝任力和關系勝任力最為重要，分別為0.265和 0.2163，兩者所占權重之和大于0.48；從網絡技能勝任力的二級指標所占權重可以看出網絡宣傳和網絡營銷更重要，分別為0.2695和0.2093，而關系勝任力二級指標中溝通能力的權重最大，為0.4368。綜上所述，在整個指標體系中，排名前三的指標為溝通能力、網絡宣傳與網絡營銷。

結論與建議

目前中國的網上創業者不受關注，但恰恰是這一群人為中國未來的經濟發展注入了新鮮活力，應當引起社會以及學術界的廣泛關注。文章以“自上而下”和層次分析法等，構建網上創業者勝任力指標體系，并確定了各級指標的權重，發現了網絡技能勝任力在一級指標中最重要，這是與其他勝任力指標體系最大的不同之處；而從整個指標體系看，溝通能力最重要。據此，本文提出如下建議：

第一，在網上創業前期準備和經營過程中，僅僅具備一般實體創業的勝任力（比如機會勝任力、知識和品質勝任力）是不夠的，應該更加注重對網絡技能勝任力各項技能的培養和提高，特別是網絡宣傳能力和網絡營銷能力。

第二，關系勝任力是網上創業者和一般實體創業者都必須具備的能力，網上創業也和實體創業一樣，不能僅停留在本分經營層面上，還應注意與顧客、競爭對手的交流與溝通，通過必要的溝通技巧和手段解決沖突，建立長久的買賣關系，以提高創業績效和創業成功率。

第三，對于在校和剛畢業的大學生，僅僅具備網絡技能的優勢是不夠的，必須培養和提高其他的能力，特別是溝通能力。同時，在網上創業的隊伍中還應有更多其他具備網上創業者勝任力指標體系中列出的能力的成員加入，只有這樣才能壯大網上創業隊伍、提高創業績效、提高創業成功率。

參考文獻：

1.中國互聯網網絡信息中心.第32次中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].2013

2.Thomas，W.Y.M.，Theresa，L.entrepreneurial competencies of SEM owners/managers in the Hong Kong services sector.a gualitative analysis[J].Journal of Business Culture，2000（8）

3.劉學方，王重鳴，唐寧玉等.家族企業接班人勝任力建模：一個實證研究[J].管理世界，2006（5）

4.賀小剛，潘永永，連艷玲.核心能力理論的拓展：企業家能力與競爭績效的關系研究[J].科研管理，2007（1）

5.程博.我國中小企業企業家能力與企業投資行為關系及其實證研究[J].科學學與科學技術管理，2010（2）endprint

第六，主成份6的3項能力必須運用各種手段和方法，借助市場媒介發現和利用各種機會，將其命名為“機會勝任力”。具體分類如表1所示。

網上創業者勝任力指標體系建構

運用AHP層次分析法，確定各項指標的權重。邀請2位績效良好的淘寶店主以及1位從事創業方面研究的教授，由三位專家依次進行評判，對其評價的結果取平均值，作為最終的指標權重。基于最大特征根法，運用MATLAB軟件計算出各判斷矩陣的最大特征值 和對應的特征向量、一致性指標、一致性比率，分別用β=（β1，β2，…，βn）T 、 CI和 CR表示，若一次性比率CR<0.1，則認為判斷矩陣的一致性較好，得到一級指標的權重。

以一級指標為例：三位專家分別對六個一級指標兩兩比較，構造判斷矩陣：

用MATLAB軟件計算出的最大特征值分別為6.3078、6.1415、6.1951，對應的特征向量分別為（0.1234，0.1163， 0.2679，0.1753，0.1585，0.1585）T、 （0.1103，0.1234，0.2649，0.2189 0.1413， 0.1413）T、（0.1126，0.1128， 0.2623，0.2546，0.1379，0.1197）T，一致性指標CI分別為0.0616、0.0283、 0.039，一致性比率CR分別為0.0496、 0.0228、0.0315。由上可知CR均小于 0.1，因此判斷矩陣具有較好的一致性，權重的確定是有效的。其他的MATLAB運行結果中CR均小于0.1，判斷矩陣具有較好的一致性，權重的確定是有效的。對以上特征向量求平均得到各級指標的權重，如表2所示。

通過數據分析，最終構建網上創業者勝任力指標體系，并且確定各項指標的權重，如表2所示。該體系主要包括戰略勝任力、概念勝任力、網絡技能勝任力、關系勝任力、知識和品質勝任力以及機會勝任力六個一級指標，資源利用、戰略能力、應變能力等25個二級指標。從各項一級指標所占權重可以看出網絡技能勝任力和關系勝任力最為重要，分別為0.265和 0.2163，兩者所占權重之和大于0.48；從網絡技能勝任力的二級指標所占權重可以看出網絡宣傳和網絡營銷更重要，分別為0.2695和0.2093，而關系勝任力二級指標中溝通能力的權重最大，為0.4368。綜上所述，在整個指標體系中，排名前三的指標為溝通能力、網絡宣傳與網絡營銷。

結論與建議

目前中國的網上創業者不受關注，但恰恰是這一群人為中國未來的經濟發展注入了新鮮活力，應當引起社會以及學術界的廣泛關注。文章以“自上而下”和層次分析法等，構建網上創業者勝任力指標體系，并確定了各級指標的權重，發現了網絡技能勝任力在一級指標中最重要，這是與其他勝任力指標體系最大的不同之處；而從整個指標體系看，溝通能力最重要。據此，本文提出如下建議：

第一，在網上創業前期準備和經營過程中，僅僅具備一般實體創業的勝任力（比如機會勝任力、知識和品質勝任力）是不夠的，應該更加注重對網絡技能勝任力各項技能的培養和提高，特別是網絡宣傳能力和網絡營銷能力。

第二，關系勝任力是網上創業者和一般實體創業者都必須具備的能力，網上創業也和實體創業一樣，不能僅停留在本分經營層面上，還應注意與顧客、競爭對手的交流與溝通，通過必要的溝通技巧和手段解決沖突，建立長久的買賣關系，以提高創業績效和創業成功率。

第三，對于在校和剛畢業的大學生，僅僅具備網絡技能的優勢是不夠的，必須培養和提高其他的能力，特別是溝通能力。同時，在網上創業的隊伍中還應有更多其他具備網上創業者勝任力指標體系中列出的能力的成員加入，只有這樣才能壯大網上創業隊伍、提高創業績效、提高創業成功率。

參考文獻：

1.中國互聯網網絡信息中心.第32次中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].2013

2.Thomas，W.Y.M.，Theresa，L.entrepreneurial competencies of SEM owners/managers in the Hong Kong services sector.a gualitative analysis[J].Journal of Business Culture，2000（8）

3.劉學方，王重鳴，唐寧玉等.家族企業接班人勝任力建模：一個實證研究[J].管理世界，2006（5）

4.賀小剛，潘永永，連艷玲.核心能力理論的拓展：企業家能力與競爭績效的關系研究[J].科研管理，2007（1）

5.程博.我國中小企業企業家能力與企業投資行為關系及其實證研究[J].科學學與科學技術管理，2010（2）endprint

第六，主成份6的3項能力必須運用各種手段和方法，借助市場媒介發現和利用各種機會，將其命名為“機會勝任力”。具體分類如表1所示。

網上創業者勝任力指標體系建構

運用AHP層次分析法，確定各項指標的權重。邀請2位績效良好的淘寶店主以及1位從事創業方面研究的教授，由三位專家依次進行評判，對其評價的結果取平均值，作為最終的指標權重。基于最大特征根法，運用MATLAB軟件計算出各判斷矩陣的最大特征值 和對應的特征向量、一致性指標、一致性比率，分別用β=（β1，β2，…，βn）T 、 CI和 CR表示，若一次性比率CR<0.1，則認為判斷矩陣的一致性較好，得到一級指標的權重。

以一級指標為例：三位專家分別對六個一級指標兩兩比較，構造判斷矩陣：

用MATLAB軟件計算出的最大特征值分別為6.3078、6.1415、6.1951，對應的特征向量分別為（0.1234，0.1163， 0.2679，0.1753，0.1585，0.1585）T、 （0.1103，0.1234，0.2649，0.2189 0.1413， 0.1413）T、（0.1126，0.1128， 0.2623，0.2546，0.1379，0.1197）T，一致性指標CI分別為0.0616、0.0283、 0.039，一致性比率CR分別為0.0496、 0.0228、0.0315。由上可知CR均小于 0.1，因此判斷矩陣具有較好的一致性，權重的確定是有效的。其他的MATLAB運行結果中CR均小于0.1，判斷矩陣具有較好的一致性，權重的確定是有效的。對以上特征向量求平均得到各級指標的權重，如表2所示。

通過數據分析，最終構建網上創業者勝任力指標體系，并且確定各項指標的權重，如表2所示。該體系主要包括戰略勝任力、概念勝任力、網絡技能勝任力、關系勝任力、知識和品質勝任力以及機會勝任力六個一級指標，資源利用、戰略能力、應變能力等25個二級指標。從各項一級指標所占權重可以看出網絡技能勝任力和關系勝任力最為重要，分別為0.265和 0.2163，兩者所占權重之和大于0.48；從網絡技能勝任力的二級指標所占權重可以看出網絡宣傳和網絡營銷更重要，分別為0.2695和0.2093，而關系勝任力二級指標中溝通能力的權重最大，為0.4368。綜上所述，在整個指標體系中，排名前三的指標為溝通能力、網絡宣傳與網絡營銷。

結論與建議

目前中國的網上創業者不受關注，但恰恰是這一群人為中國未來的經濟發展注入了新鮮活力，應當引起社會以及學術界的廣泛關注。文章以“自上而下”和層次分析法等，構建網上創業者勝任力指標體系，并確定了各級指標的權重，發現了網絡技能勝任力在一級指標中最重要，這是與其他勝任力指標體系最大的不同之處；而從整個指標體系看，溝通能力最重要。據此，本文提出如下建議：

第一，在網上創業前期準備和經營過程中，僅僅具備一般實體創業的勝任力（比如機會勝任力、知識和品質勝任力）是不夠的，應該更加注重對網絡技能勝任力各項技能的培養和提高，特別是網絡宣傳能力和網絡營銷能力。

第二，關系勝任力是網上創業者和一般實體創業者都必須具備的能力，網上創業也和實體創業一樣，不能僅停留在本分經營層面上，還應注意與顧客、競爭對手的交流與溝通，通過必要的溝通技巧和手段解決沖突，建立長久的買賣關系，以提高創業績效和創業成功率。

第三，對于在校和剛畢業的大學生，僅僅具備網絡技能的優勢是不夠的，必須培養和提高其他的能力，特別是溝通能力。同時，在網上創業的隊伍中還應有更多其他具備網上創業者勝任力指標體系中列出的能力的成員加入，只有這樣才能壯大網上創業隊伍、提高創業績效、提高創業成功率。

參考文獻：

1.中國互聯網網絡信息中心.第32次中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].2013

2.Thomas，W.Y.M.，Theresa，L.entrepreneurial competencies of SEM owners/managers in the Hong Kong services sector.a gualitative analysis[J].Journal of Business Culture，2000（8）

3.劉學方，王重鳴，唐寧玉等.家族企業接班人勝任力建模：一個實證研究[J].管理世界，2006（5）

4.賀小剛，潘永永，連艷玲.核心能力理論的拓展：企業家能力與競爭績效的關系研究[J].科研管理，2007（1）

5.程博.我國中小企業企業家能力與企業投資行為關系及其實證研究[J].科學學與科學技術管理，2010（2）endprint