請把手機應用選擇權還給消費者

智能手機改變了我們的生活與工作方式，其帶來的好處自不必多說。但，智能手機預置應用軟件亂象，也給我們造成了極大困擾。這些年來，我使用過多個品牌的智能手機，但給我的感覺大抵一樣，手機預置了大量應用，且無法卸載，讓人深惡痛絕。

深圳市消委會最近公布了一項關于預置應用軟件的調查，數據顯示，95.32%的受訪用戶手機中存在預置應用軟件，88.91%的預置應用軟件不可卸載，而98.60%的消費者指出，預置軟件不能卸載是不合理的。這一調查報告在全國引起了廣泛討論，輿論一邊倒地認為，是該將選擇權還給消費者的時候了。

對于國內手機預置應用軟件，我深有體會。這兩年，手機的工藝進步很快，但每當看見密密麻麻的預置應用軟件，頓時好感去了一半。這就像我們吃飯時，菜里有一只蒼蠅，頗為掃興。

我現有兩部手機，都預置了大量的應用，其中一些我根本沒有聽說過，更別說使用它們了。每次拿到新手機，我首先要做的就是下載自己喜歡的應用。如此一來，應用把手機屏幕擠得滿滿的，不僅有損美觀，浪費空間，也影響了速度和體驗。

不久前，在一次大會上，我曾問過國內某手機廠商的高層，可不可以通過獲得ROOT權限，把預置軟件卸掉？他一臉無奈地說，不管是運營商裝進去的，還是手機企業預置的，通常都無法正常卸載。一旦用戶通過其他途徑私自刪除，出了問題將不在保修范圍內。

近年來，手機行業的價格戰愈演愈烈，傳統的賣硬件模式，遭遇了巨大挑戰。于是，一些企業提出了硬件不賺錢，通過軟件盈利的新路徑。這也讓越來越多的手機企業，在手機出廠前就預置了大量的應用。運營商定制機則更盛，為了不淪為管道，搶占移動互聯網入口，幾乎把自己所有開發的應用，全部預置進去，不管消費者喜不喜歡，不管消費者用不用。

我以為，無論是手機企業，還是電信運營商，都誤入了歧途，而這將是惡性循環。一家企業要想基業長青，必須要有良好的口碑，大量的預置應用，雖然能創造一定收益，但也會引起消費者的反感，最終把口碑搞砸了。一位企業家朋友告訴我，他曾經是某國產手機品牌的忠實粉絲，但因為其手機預置軟件太多、太亂，現在已不再使用這個品牌的產品。更讓人憤怒的是，為了追逐經濟效益，一些廠商還會植入大量垃圾軟件，有些軟件嵌入了廣告，有些會偷跑流量，還有些會惡意吸費、竊取個人信息。有家長告訴我，他購買的運營商定制機預裝了大量的付費游戲，這些游戲成人基本上不會上當，但家里的小孩不知道，通常玩一次就被扣幾十元甚至幾百元。

北京市某政協委員曾說，他今年3月換了某運營商的合約機后，連續4個月上網流量暴漲兩倍，遠遠超出套餐流量。只是更換手機，上網流量就多了兩倍，他質疑該運營商的合約機里裝了偷跑流量的軟件。他向運營商要說法，但一直沒有得到答復。

消費者有權選擇或卸載自己手機中的預置應用軟件，無法卸載已侵犯了消費者權益，屬于強制消費的范疇。韓國政府規定，非基本應用軟件，必須允許用戶卸載。我國目前尚無相關法律保護，但從消費者權益的角度出發，必須把手機預置應用軟件的選擇權還給消費者。

曹健 近照