輿情爆發(fā)和升溫的七大觸發(fā)點(diǎn)識(shí)別

馬兵

輿情爆發(fā)、升溫和反彈背后存在觸發(fā)點(diǎn)，激發(fā)和推動(dòng)著輿論場(chǎng)的能量流動(dòng)、力量博弈和發(fā)展走勢(shì)，對(duì)輿情演變、輿情主客體和事件性質(zhì)產(chǎn)生決定性影響，正確識(shí)別對(duì)輿情研判和引導(dǎo)有重要意義。縱觀近期輿情熱點(diǎn)案例，主要存在七大觸發(fā)點(diǎn)：

當(dāng)事人成信息傳播微平臺(tái)

新聞當(dāng)事人發(fā)聲“微平臺(tái)化”，初步掌握輿情生發(fā)節(jié)奏。伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)的形成，以前當(dāng)事人借助傳統(tǒng)媒體發(fā)聲的渠道已弱化。他們均可借助微博、微信、微視等自媒體平臺(tái)隨時(shí)隨地將事件傳至公共傳播平臺(tái)，爭(zhēng)取發(fā)聲。

值得警惕的是，新聞當(dāng)事人有時(shí)因私利傳播虛假信息，部分大V謠言涂脂抹粉把人欺，甚至一些輿論互攻和風(fēng)向被網(wǎng)絡(luò)水軍乃至境外勢(shì)力操控。此時(shí)，相關(guān)部門不僅要面對(duì)公眾，還不得不與當(dāng)事人爭(zhēng)奪話語權(quán)。若由于不習(xí)慣被圍觀，慌亂中爆出雷語，將造成次生輿情，選擇缺席則更是一場(chǎng)輿論災(zāi)難。

熱元素疊加伴隨輿情尖叫

判斷一起網(wǎng)絡(luò)事件能否熱傳播，一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)是看它有多少熱元素疊加。也即事件包含多少聳人的內(nèi)容、離奇的情節(jié)、煽動(dòng)性語言，以及懸疑點(diǎn)、興奮點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)等易點(diǎn)燃輿情的傳播潛質(zhì)。今年2月，南京護(hù)士遭官員夫婦毆打致癱瘓事件，護(hù)士、官員和癱瘓構(gòu)成熱元素疊加。90后“二奶”實(shí)名舉報(bào)神木計(jì)生官員拒養(yǎng)私生子，充滿了撩撥神經(jīng)的敏感詞匯。臨武城管用秤砣砸死瓜農(nóng)并搶尸包含驚悚、離奇的熱傳播潛質(zhì)，甫一曝光即引爆輿論。

熱元素疊加時(shí)，往往伴隨輿情“尖叫”。一方面是爆料者“尖叫”。為了使事件達(dá)到大眾級(jí)別的關(guān)注度，當(dāng)事者或媒體尋找“尖叫點(diǎn)”，語不驚人死不休，用驚悚的判斷，誘人的比喻，甚至不惜斷章取義，以“標(biāo)題黨”吸睛；另一方面是受眾“尖叫”。當(dāng)前，老百姓變成“老不信”，不信政府而信輿論，不信新聞而信微博，目的性主動(dòng)參與變?yōu)樽非蠹w的無意識(shí)跟風(fēng)。媒體尖叫常常引發(fā)網(wǎng)民群情激奮，萬眾怒吼，一邊倒的同情或譴責(zé)。

輿情捆綁，開始社會(huì)動(dòng)員

爆料者與機(jī)構(gòu)捆綁，借組織力量實(shí)名舉報(bào)。如《財(cái)經(jīng)》雜志副主編羅昌平網(wǎng)絡(luò)實(shí)名舉報(bào)副部級(jí)官員劉鐵男、《新快報(bào)》記者劉永洲舉報(bào)中聯(lián)重科、新華社對(duì)外部“記者”周方實(shí)名舉報(bào)高官喝人奶等。當(dāng)事人與所屬單位綁定，既增加權(quán)威度，傳播即到達(dá)，又使舉報(bào)人處于輿論和組織的雙重保護(hù)環(huán)內(nèi)。然而，《新快報(bào)》和新華社記者的實(shí)名爆料，事后證明不是收人錢財(cái)就是傳播謠言，這種披著“組織”外衣的謠言，更需甄別。

另一種綁定是爆料者與專業(yè)領(lǐng)域結(jié)合，對(duì)曝光內(nèi)容進(jìn)行職業(yè)化解讀。北京一位醫(yī)生發(fā)微博，質(zhì)疑優(yōu)卡丹損害兒童肝腎，同時(shí)@了宋丹丹、文章等名人，引發(fā)蝴蝶效應(yīng)。自稱“國(guó)內(nèi)某建材專業(yè)雜志副主編”的網(wǎng)友發(fā)布《驚爆！萬科裝修房大量使用安信品牌劣質(zhì)毒地板》，同樣成為重大輿情的燃點(diǎn)。由于公眾的知識(shí)結(jié)構(gòu)和時(shí)間精力有限，有專業(yè)背景的輿情爆料和解讀，更讓人信服。

信息不對(duì)等，出現(xiàn)空窗期

大致有三種行為造成信息不對(duì)稱和空窗，觸發(fā)輿情反彈：

零回應(yīng)。面對(duì)洶涌民意，依然故我。言論永遠(yuǎn)只是言論，利益分配和責(zé)任才是關(guān)鍵。北京“井居人”輿情傳播多日，未見哪個(gè)部門解釋；周口平墳運(yùn)動(dòng)被廣泛質(zhì)疑，官方未做回應(yīng)……零回應(yīng)成為形象絞肉機(jī)，輿情衰退期被延長(zhǎng)。

刪信息。網(wǎng)絡(luò)謠言、反動(dòng)言論和不良信息須及時(shí)清理。但面對(duì)負(fù)面帖子，不管真實(shí)與否，更不確定是否應(yīng)作回應(yīng)時(shí)，一些部門第一時(shí)間想到的就是刪除。然而，刪帖往往刺激人把表達(dá)欲望擴(kuò)散至其他平臺(tái)，或以隱喻娛樂方式表達(dá)。

輿情滅火。屬地里只能發(fā)生好事，不能發(fā)生壞事，只要爆出負(fù)面消息，官方就第一時(shí)間“撲滅”。海南校長(zhǎng)帶小學(xué)女生開房事件，原本只涉及個(gè)別公職人員，他們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任，法律上規(guī)定得很清楚。然而萬寧市政府為了滅火，把個(gè)案變成官方的公關(guān)危機(jī)，抱薪救火，輿情烈度更強(qiáng)。

數(shù)據(jù)挖掘，引發(fā)輿情洼地

當(dāng)前，輿論監(jiān)督已進(jìn)入“剝洋蔥”式的數(shù)據(jù)挖掘時(shí)代。輿情發(fā)展中，網(wǎng)民從事實(shí)獲取、邏輯認(rèn)證到情感支持等多維度“人肉搜索”，刺激輿情震蕩、升溫。具體有三種情況：

縱向挖，挖掘輿情主體舊聞。事件引發(fā)質(zhì)疑時(shí)，之前的關(guān)聯(lián)新聞被挖。“氣功大師”王林被質(zhì)疑后，先前與之交往的眾多明星被網(wǎng)民挖出。“表哥”楊達(dá)才不同時(shí)期戴手表的圖片、被火箭提拔官員的過往履歷均被“扒糞”。柴靜美國(guó)產(chǎn)子，部分網(wǎng)民從挖她的情史到爭(zhēng)議其工作方式，極端情緒從造神轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾娂S”。

橫向挖，圍繞輿情主體，對(duì)關(guān)聯(lián)人、組織和地域進(jìn)行延展性挖掘。臨武瓜農(nóng)死亡事件發(fā)生后，臨武縣委領(lǐng)導(dǎo)及其兒子、當(dāng)?shù)毓賳T數(shù)量超編等被人肉搜索。突發(fā)輿情將整個(gè)臨武縣“拖下水”，倒逼輿情主體回應(yīng)。

縱向和橫向挖掘同時(shí)發(fā)生時(shí)，輿情呈現(xiàn)蔓延態(tài)勢(shì)，出現(xiàn)洼地現(xiàn)象——輿論就像流水一樣，不約而同指向洼地，快速向洼地流動(dòng)、集中。此時(shí)，公眾將相關(guān)地區(qū)或當(dāng)事人翻個(gè)底朝天，容易使輿情主體應(yīng)接不暇，患上網(wǎng)絡(luò)恐懼癥。如延安城管跳踩小販頭部引發(fā)該城管局系統(tǒng)危機(jī)、湖南近來連片出現(xiàn)的“火箭提拔”官員事件以及甕安騷亂引發(fā)的輿情洼地現(xiàn)象。

新聞爛尾，輿情走向斷層

熱點(diǎn)事件中，輿情主體高調(diào)回應(yīng)，低調(diào)處理，造成新聞爛尾。新聞易碎，今日熱點(diǎn)隨時(shí)會(huì)成“明日黃花”。于是，面對(duì)輿論監(jiān)督，有些輿情主體一句“進(jìn)一步調(diào)查”后，再無下文。隨著新的熱點(diǎn)出現(xiàn)，即可淡出焦點(diǎn)或全身而退。以2013年十大爛尾新聞為例，幾乎每起事件曝光后，相關(guān)方都有“調(diào)查”、“進(jìn)一步調(diào)查”，或“嚴(yán)肅處理”、“進(jìn)一步處理”的表態(tài)，然而結(jié)果杳無音信。

經(jīng)驗(yàn)豐富的分析師都知道，即使應(yīng)對(duì)得力，重大輿情的消退也會(huì)伴隨小幅波動(dòng)出現(xiàn)或長(zhǎng)或短的長(zhǎng)尾，構(gòu)成一個(gè)完整的輿情生發(fā)衰退周期，而不是在高峰時(shí)突然出現(xiàn)斷層和消亡。輿情斷層埋下的不定時(shí)炸彈危害顯而易見——當(dāng)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)輿情、年度盤點(diǎn)或“兩會(huì)”召開時(shí)，輿論回馬槍將使相關(guān)方不得不提速處理，公信力付出雙倍代價(jià)。

更深層次的輿情爛尾是鋸箭療法。輿情事件發(fā)生，有關(guān)部門承認(rèn)錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)得力，將暴露在外的問題及時(shí)處理。

輿情串燒，鏈?zhǔn)絺鞑ド?/b>

梳理不少輿情案例會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)某個(gè)地區(qū)或領(lǐng)域出現(xiàn)一起輿情事件，短期內(nèi)往往會(huì)引發(fā)與之相關(guān)或有某些共同特征的其他輿情成串爆發(fā)，可形象稱為“輿情串燒”。2013年5月8日，媒體曝海南萬寧校長(zhǎng)帶著女生開房事件后，15日，安徽潛山校長(zhǎng)12年性侵9女童；18日，安徽舒城男教師猥褻7歲女生；20日，山東青島幼兒園保安猥褻兒童；21日，河南桐柏54歲教師猥褻女生、湖南嘉禾小學(xué)老師猥褻多名女生；22日，廣東雷州小學(xué)校長(zhǎng)性侵兩女生，等等。近年來，各地網(wǎng)民邀請(qǐng)環(huán)保局長(zhǎng)游泳、大媽廣場(chǎng)舞擾民以及扶摔倒老人被訛等成串輿情，均呈現(xiàn)輿情串燒效應(yīng)和鏈?zhǔn)絺鞑ヌ卣鳌?/p>

從媒體角度看，受眾對(duì)熱點(diǎn)保持著較高關(guān)注，記者利用“新聞紅利”，深挖類似新聞，甚至炒作舊聞，吸引注意。從公眾角度看，輿論重壓之下，事件被超常規(guī)快速處理，一定程度鼓勵(lì)當(dāng)事者或網(wǎng)友效仿，類似新聞便成串出現(xiàn)，觸發(fā)洶涌的輿論潮。啟示是，一方面，要努力削減負(fù)面輿情的示范效應(yīng)，增加正面輿情的榜樣作用，不能站在串燒的“輿情風(fēng)口”，頂風(fēng)犯錯(cuò)；另一方面，善用這種輿情紅利，可做高效、準(zhǔn)確的輿論引導(dǎo)。endprint