人為什么會(huì)犯錯(cuò)

駱昌芹

你也許注意過(guò)，人們有時(shí)候會(huì)做

出一些無(wú)意義的動(dòng)作。譬如，某人忘

記了自己住處的門(mén)牌號(hào)碼，他在一時(shí)

的手足無(wú)措之際，不是低首進(jìn)行正常

的思索，卻頻繁地看自己的手表。這

是一種典型的動(dòng)作差錯(cuò)。

日常生活中，每個(gè)人都可能會(huì)

犯動(dòng)作的差錯(cuò)、語(yǔ)言的失誤和思想

上的疏忽。這些差錯(cuò)在一般情況下

僅僅逗人一笑，但是有時(shí)候卻可能

導(dǎo)致十分嚴(yán)重的后果，甚至引起危

險(xiǎn)。把“左”說(shuō)成“右”是人們常

有的口誤，可是如果一個(gè)機(jī)場(chǎng)的導(dǎo)

航人員要讓一架飛機(jī)降落在左邊的

跑道上，卻誤說(shuō)成是右，其后果就

不堪設(shè)想了。事實(shí)上，人的這種差

錯(cuò)正是現(xiàn)代社會(huì)里各種事故最主要

的原因之一。

精神分析法的創(chuàng)始人西格蒙

德·弗洛伊德研究人類(lèi)的錯(cuò)誤，目

的是要發(fā)掘人的真實(shí)意愿。奧地利

國(guó)會(huì)下院某次會(huì)議上，主持開(kāi)幕式

的主席高聲喊道：“我宣布本屆會(huì)

議結(jié)束！”弗洛伊德分析這件事時(shí)

說(shuō)：“這位主席知道這種會(huì)議根本

成不了什么事，所以他暗自希望會(huì)

議快快結(jié)束”。此舉似乎真實(shí)地暴

露了一個(gè)人內(nèi)心“隱藏的動(dòng)機(jī)”。

但是，事情并非如此。人的大

腦是一架高度復(fù)雜的計(jì)算機(jī)，當(dāng)具

有迷惑性的信息擾亂了人的信息處

理系統(tǒng)時(shí)，人也可能犯差錯(cuò)。也就

是說(shuō)，人的差錯(cuò)是內(nèi)含的心理處理

機(jī)制之間競(jìng)爭(zhēng)和混合的結(jié)果，兩者

常常并行不悖。

信息處理序列的不同部門(mén)失誤，

人就會(huì)犯不同的差錯(cuò)。為了方便起

見(jiàn)，我們將按人的這部機(jī)器中差錯(cuò)的

部門(mén)，對(duì)人的差錯(cuò)進(jìn)行分類(lèi)。

感覺(jué)差錯(cuò)

“一架從休斯頓飛往蒙特利爾

的租用專(zhuān)機(jī)，在美國(guó)和加拿大的邊

界上空墜毀?，F(xiàn)在主要的爭(zhēng)議是，

‘幸存者應(yīng)該葬于哪一個(gè)國(guó)家7”

大部分人對(duì)這個(gè)問(wèn)題猶豫不

決。事實(shí)上，它是用來(lái)誘陷粗心大

意者的。因?yàn)樾枰苍岬膽?yīng)該是死

者，而不是幸存者。故事使人們陷

入心理上的怠惰，所以不再對(duì)“幸

存者”一詞進(jìn)行足夠的思考。

有這樣一個(gè)有趣的玩笑：一

群青年中有人提出，“我們這里誰(shuí)

看起來(lái)最老實(shí)？”有一位唯恐被人

搶先，趕忙應(yīng)道：“我！”遭到了

哄堂大笑，因?yàn)椤翱雌饋?lái)老實(shí)”含

有“實(shí)際上不老實(shí)”的意思。接著

又有人發(fā)問(wèn)：“這里誰(shuí)看起來(lái)最

不老實(shí)？”居然也還有人搶著說(shuō)：

“我！”結(jié)果也遭到一陣大笑。

這里，第一個(gè)犯差錯(cuò)的人被

“老實(shí)”兩字所迷惑，而疏忽了

“看起來(lái)”3個(gè)字；第二個(gè)犯差錯(cuò)的

人接受了第一個(gè)人的教訓(xùn)，但又由

“看起來(lái)”3個(gè)字引起了錯(cuò)覺(jué)，沒(méi)有

考慮“看起來(lái)最不老實(shí)”并非“實(shí)

際上最老實(shí)”——外表像個(gè)流氓也

不是好事。

選擇差錯(cuò)

在日常生活中，這類(lèi)差錯(cuò)也同

樣普遍存在。有人為一次聚餐特地

精制了1只蛋糕和1盆色拉，卻將色

拉放入烘爐，把蛋糕放入冰箱。

這類(lèi)思想不集中引起的混淆，

可以導(dǎo)致各種差錯(cuò)。你可能遇到過(guò)

別人拿起你的茶杯就喝的事，因?yàn)?/p>

你的茶杯外形上與他的差不多；你

自己也可能在倒開(kāi)水的時(shí)候，將熱

水瓶塞子當(dāng)成茶杯蓋放進(jìn)杯中，或

將茶杯蓋蓋到熱水瓶上去。

激活與觸發(fā)差錯(cuò)

某個(gè)意愿選定之后，實(shí)現(xiàn)該意

愿時(shí)卻極易發(fā)生差錯(cuò)。當(dāng)一個(gè)最初

意愿激活的“圖式”進(jìn)行過(guò)程中，

我們可能忘掉這個(gè)意愿。有一個(gè)人

從書(shū)桌旁站起來(lái)走向隔壁的臥室，

但是進(jìn)入臥室之后發(fā)現(xiàn)自己忘了為

什么要到那里去。他進(jìn)去了好幾

次，希望那里有某樣?xùn)|西能喚起他

的記憶，結(jié)果未達(dá)成。但是當(dāng)他無(wú)

可奈何地回到書(shū)桌旁時(shí)，卻想起了

他是要到臥室取手帕擦眼鏡。

習(xí)慣“俘虜”引起差錯(cuò)

這類(lèi)差錯(cuò)的原因十分簡(jiǎn)單。當(dāng)

你過(guò)于接近某個(gè)根深蒂固的習(xí)慣時(shí)，

它往往會(huì)“俘虜”你的行動(dòng)。美國(guó)著

名心理學(xué)家和哲學(xué)家威廉·詹姆斯曾

經(jīng)在《心理學(xué)原理》中分析過(guò)這類(lèi)差

錯(cuò)。他說(shuō)，一些心不在焉的人為了換

衣就餐進(jìn)到臥室，會(huì)脫了一件衣服再

脫一件，最后竟然爬上了床。這是因

為開(kāi)頭的一些動(dòng)作，習(xí)慣上的目的是

為了上床。

有的人本來(lái)是想拿鑰匙開(kāi)車(chē)去

商場(chǎng)的，但當(dāng)他無(wú)意間走進(jìn)廚房發(fā)

現(xiàn)一些好吃的零食時(shí)，卻坐下來(lái)悠

閑地吃起來(lái)，忘了想去的地方。

差錯(cuò)產(chǎn)生明顯的后果時(shí)，是比

較容易發(fā)現(xiàn)的。有時(shí)候，后果在犯

差錯(cuò)一段時(shí)間之后才能發(fā)現(xiàn)。譬如

煮咖啡時(shí)忘了放咖啡末，只有當(dāng)你

倒咖啡時(shí)才能發(fā)現(xiàn)自己的疏忽。

由于工作過(guò)于忙碌，一個(gè)人所

犯的差錯(cuò)也會(huì)明顯增加。就像發(fā)電

廠一樣，那么多復(fù)雜的操縱系統(tǒng)教

都數(shù)不過(guò)來(lái)，儀表零件不計(jì)其數(shù)，

需要工作人員隨時(shí)檢查核對(duì)，這樣

的工作，難免讓人不犯錯(cuò)誤，可是

一旦發(fā)生差錯(cuò)結(jié)果是可想而知的。

（責(zé)任編輯/剡鵬英）endprint