人為什么會犯錯

駱昌芹

你也許注意過，人們有時候會做

出一些無意義的動作。譬如，某人忘

記了自己住處的門牌號碼，他在一時

的手足無措之際，不是低首進行正常

的思索，卻頻繁地看自己的手表。這

是一種典型的動作差錯。

日常生活中，每個人都可能會

犯動作的差錯、語言的失誤和思想

上的疏忽。這些差錯在一般情況下

僅僅逗人一笑，但是有時候卻可能

導(dǎo)致十分嚴重的后果，甚至引起危

險。把“左”說成“右”是人們常

有的口誤，可是如果一個機場的導(dǎo)

航人員要讓一架飛機降落在左邊的

跑道上，卻誤說成是右，其后果就

不堪設(shè)想了。事實上，人的這種差

錯正是現(xiàn)代社會里各種事故最主要

的原因之一。

精神分析法的創(chuàng)始人西格蒙

德·弗洛伊德研究人類的錯誤，目

的是要發(fā)掘人的真實意愿。奧地利

國會下院某次會議上，主持開幕式

的主席高聲喊道：“我宣布本屆會

議結(jié)束！”弗洛伊德分析這件事時

說：“這位主席知道這種會議根本

成不了什么事，所以他暗自希望會

議快快結(jié)束”。此舉似乎真實地暴

露了一個人內(nèi)心“隱藏的動機”。

但是，事情并非如此。人的大

腦是一架高度復(fù)雜的計算機，當具

有迷惑性的信息擾亂了人的信息處

理系統(tǒng)時，人也可能犯差錯。也就

是說，人的差錯是內(nèi)含的心理處理

機制之間競爭和混合的結(jié)果，兩者

常常并行不悖。

信息處理序列的不同部門失誤，

人就會犯不同的差錯。為了方便起

見，我們將按人的這部機器中差錯的

部門，對人的差錯進行分類。

感覺差錯

“一架從休斯頓飛往蒙特利爾

的租用專機，在美國和加拿大的邊

界上空墜毀。現(xiàn)在主要的爭議是，

‘幸存者應(yīng)該葬于哪一個國家7”

大部分人對這個問題猶豫不

決。事實上，它是用來誘陷粗心大

意者的。因為需要安葬的應(yīng)該是死

者，而不是幸存者。故事使人們陷

入心理上的怠惰，所以不再對“幸

存者”一詞進行足夠的思考。

有這樣一個有趣的玩笑：一

群青年中有人提出，“我們這里誰

看起來最老實？”有一位唯恐被人

搶先，趕忙應(yīng)道：“我！”遭到了

哄堂大笑，因為“看起來老實”含

有“實際上不老實”的意思。接著

又有人發(fā)問：“這里誰看起來最

不老實？”居然也還有人搶著說：

“我！”結(jié)果也遭到一陣大笑。

這里，第一個犯差錯的人被

“老實”兩字所迷惑，而疏忽了

“看起來”3個字；第二個犯差錯的

人接受了第一個人的教訓(xùn)，但又由

“看起來”3個字引起了錯覺，沒有

考慮“看起來最不老實”并非“實

際上最老實”——外表像個流氓也

不是好事。

選擇差錯

在日常生活中，這類差錯也同

樣普遍存在。有人為一次聚餐特地

精制了1只蛋糕和1盆色拉，卻將色

拉放入烘爐，把蛋糕放入冰箱。

這類思想不集中引起的混淆，

可以導(dǎo)致各種差錯。你可能遇到過

別人拿起你的茶杯就喝的事，因為

你的茶杯外形上與他的差不多；你

自己也可能在倒開水的時候，將熱

水瓶塞子當成茶杯蓋放進杯中，或

將茶杯蓋蓋到熱水瓶上去。

激活與觸發(fā)差錯

某個意愿選定之后，實現(xiàn)該意

愿時卻極易發(fā)生差錯。當一個最初

意愿激活的“圖式”進行過程中，

我們可能忘掉這個意愿。有一個人

從書桌旁站起來走向隔壁的臥室，

但是進入臥室之后發(fā)現(xiàn)自己忘了為

什么要到那里去。他進去了好幾

次，希望那里有某樣?xùn)|西能喚起他

的記憶，結(jié)果未達成。但是當他無

可奈何地回到書桌旁時，卻想起了

他是要到臥室取手帕擦眼鏡。

習(xí)慣“俘虜”引起差錯

這類差錯的原因十分簡單。當

你過于接近某個根深蒂固的習(xí)慣時，

它往往會“俘虜”你的行動。美國著

名心理學(xué)家和哲學(xué)家威廉·詹姆斯曾

經(jīng)在《心理學(xué)原理》中分析過這類差

錯。他說，一些心不在焉的人為了換

衣就餐進到臥室，會脫了一件衣服再

脫一件，最后竟然爬上了床。這是因

為開頭的一些動作，習(xí)慣上的目的是

為了上床。

有的人本來是想拿鑰匙開車去

商場的，但當他無意間走進廚房發(fā)

現(xiàn)一些好吃的零食時，卻坐下來悠

閑地吃起來，忘了想去的地方。

差錯產(chǎn)生明顯的后果時，是比

較容易發(fā)現(xiàn)的。有時候，后果在犯

差錯一段時間之后才能發(fā)現(xiàn)。譬如

煮咖啡時忘了放咖啡末，只有當你

倒咖啡時才能發(fā)現(xiàn)自己的疏忽。

由于工作過于忙碌，一個人所

犯的差錯也會明顯增加。就像發(fā)電

廠一樣，那么多復(fù)雜的操縱系統(tǒng)教

都數(shù)不過來，儀表零件不計其數(shù)，

需要工作人員隨時檢查核對，這樣

的工作，難免讓人不犯錯誤，可是

一旦發(fā)生差錯結(jié)果是可想而知的。

（責(zé)任編輯/剡鵬英）endprint