唱好群眾滿意主旋律
——濟源供電公司黨的群眾路線教育實踐活動側記

_李建國

5月19日，濟源供電公司總經理張明亮深入虎嶺科技創業園現場辦公，解決新建項目臨時用電、備用電源、外圍供電等一攬子問題，并對保證用電的各時間節點當場答復，貼心為民、真誠服務的舉動，讓園區12家企業交口稱贊。

黨的群眾路線教育實踐活動啟動以來，該公司立足“為民務實清廉”核心，注重頂層設計，深化協同聯動，真學真悟用好“四面鏡”，立行立改建好“五本帳”，利民惠民踐行“六個心”，著力唱好讓群眾滿意主旋律，打好“服務民生”主動仗，扎扎實實落實為民、利民、惠民實踐要領。

用好“四鏡”：真學真悟轉作風

“用好平面鏡，對照先進找差距；用好放大鏡，聚焦‘四風’溯根源；用好三菱鏡，傾聽民聲補短板；用好望遠鏡，增強遠見促發展。”按照“深學、細照、篤行”三步走思路，該公司以學習教育為先導，確立真學、真悟、真轉基調，以學促工、以學促改、以學促轉，引導黨員干部自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高。

解決“四風”問題、讓群眾滿意，是教育實踐活動的出發點和落腳點。立足“真學”，落實考勤、考試、考核“三機制”，做到人員、時間、內容、效果“四確保”，以領導帶學、個人自學、集體研學、評論導學，促進全員普學；突出“真悟”，舉辦專家講座，解讀焦裕祿精神內涵，上好黨風黨性、行為修煉、群眾情懷、思想理論、廉潔從業“五堂課”；實現“真轉”，剖析典型案例，促使“出汗排毒”，增強反“四風”、轉作風政治自覺、思想自覺和行為自覺。

“聚集焦點‘不散光’，直面問題‘不遮掩’，改進提升‘不懈怠’，是保證學習教育成效的關鍵。”該公司黨委書記李國立說。聚焦作風建設，組織黨員干部“照鏡子”“畫肖像”，開展“四風”大掃除。用好“平面鏡”，對照黨章黨紀、先輩先進，找差距、查不足、明方向；用好“放大鏡”，逐項列出“四風”問題的具體表現、典型事例，“放粗”細節、放大“影像”，反思根源、改進提升；用好“三棱鏡”，改進制度機制和行為規范，提高職工群眾幸福指數，點亮城鄉七彩生活；用好“望遠鏡”，增強預見性、開闊視野，打基礎、慮長遠，動真碰硬解難題。主要領導帶頭照、帶頭思、帶頭改，一級帶著一級干，一級做給一級看，先后解決“滿浮散懶庸”等問題36項，改進文風、會風等制度機制14項，優化為民服務舉措47項。

建好“五賬”：立行立改辦實事

“兩天就解決了困擾我們多年的難題，實在太感謝了。”5月12日，濟源移動、聯通、電信、鐵通、有線電視、數字政通6家單位負責人，對供電服務效率給予積極肯定。

原來，此6家單位在全市有1300多網點，每月要分別到轄區供電所或營業廳繳電費，再依據發票到各自單位報賬，程序多、往返多，也不利于財務管理。該公司將其列入立行立改臺賬，深入調研，并與客戶協商制定解決辦法，即定期匯總各單位網點電費業務并及時反饋，由各用戶自行統一辦理，實現“一筆繳清”“一張單據”。

“開門”聽民聲，“下沉”接地氣，“俯身”辦實事。該公司建立定點聯系制度，領導班子成員至少聯系一個黨支部、一個供電所、一個生產班組、一個重要用戶、一個重點項目和一個鎮辦，通過走訪調研、座談交流、發送信函等方式，廣泛征求意見建議。堅持邊查邊改、立行立改，設計“路線圖”，建立問題明細、原因剖析、整改責任、任務督辦、成果評判“五本賬”。按照生產管理、作風行為、民生服務等細致分類，從內外兩個層面建立問題臺賬；針對工作短板和群眾反映的“四風”等問題，認真剖析原因，拿出解決辦法；制定保障機制和分理分辦制度，層層落實責任，明確整改時限；強化監督考核和責任追究，實行“掛牌”督辦、限期“銷號”；及時向干部員工和電力客戶通報辦理情況，主動接受群眾監督和評判，做到意見從群眾中來，辦理依照群眾意愿，結果讓群眾評價，滿意不滿意群眾說了算。

目前，該公司21項立行立改事項已全部整改到位，并通過群眾評價，其余作為逐步整改的意見建議依照“路線圖”有序實施。“實打實服務客戶，一門心思解決用電難題。”談及供電服務，金馬焦化公司負責人王永新說。5月中旬，濟源公司又利用第一環節“回頭看”，領導帶隊集中走訪，深入16個鎮辦、3個產業集聚區、26家重要用戶，通報立行立改事項辦理情況，解決客戶反映的新問題61例。

圖.俯身接地氣，務實轉作風

踐行“六心”：利民惠民贏贊譽

如今，在濟源城鄉，用電業務“辦得好、辦得快”，已逐漸成為客戶的普遍感受。“作風好不好，服務優不優，群眾心中有桿秤。”李國立說，踐行群眾路線，服務社會民生，關鍵在精心謀事、潛心做事、用心服務。

堅強電網“放心”工程，居民用電“安心”工程，窗口服務“貼心”工程，便民繳費“省心”工程，電力雷鋒“暖心”工程，廉潔為民“正心”工程。該公司推出黨的群眾路線教育實踐活動民生服務“六心”工程，涵蓋網架結構改善、末端電壓治理、窗口服務提升、便民繳費拓展、供電服務延伸、廉潔從業為民等各個環節，細化成18項便民、惠民措施，連同近期80個都市村莊、20個小區、56個山村用電臺區改造，以及用電業務辦理時限、服務規范等事項，向社會作出承諾，公開接受社會監督，此舉經《濟源日報》、濟源電視臺等多家主流媒體報道，得到各界廣泛關注。

立足“六心”承諾，該公司集中解決服務客戶“最后一公里”問題，突出抓好用電業務辦理環節“多、雜、瑣、慢”等癥結，除“路障”，擴“路基”，修“彎道”，著力打造“快車道”“高速路”。深入研析制約效率效能的原因，將低壓居民客戶提交的申請資料由4種減為兩種，低壓非居民客戶由6種減為3種，高壓由9種減少為4種；“瘦身”報裝環節，實現低壓居民用戶當日受理、次日接電，低壓非居民用戶當日受理、7個工作日接電，并將高壓報裝流程壓縮7個環節，變各環節“串行”為“并行”，提高約30%的工作效率。4月份以來，該公司先后收到12次客戶的感謝電話。

“群眾路線貴在踐行，為民服務沒有止境，我們還有很多工作要做。”張明亮表示，今后將持續深化教育實踐活動，密切聯系群眾，真誠服務群眾，切實讓群眾滿意。