貼心為民 增輝黨旗
——國家電網(wǎng)河南電力共產(chǎn)黨員服務隊工作紀實

_代小龍 _邵明勝

6月16日，鄧州市腰店鄉(xiāng)房營村村民種植的玉米已經(jīng)露出了新芽，鄧州市電業(yè)局共產(chǎn)黨員服務隊來到田間地頭，為玉米灌溉提供用電幫助。就在半個月前，共產(chǎn)黨員服務隊還來過這里為村民收割小麥安全用電保駕護航。

群眾需要的地方就有共產(chǎn)黨員服務隊。2012年以來，省電力公司認真貫徹“你用電，我用心”服務理念，全面打造統(tǒng)一的共產(chǎn)黨員服務隊，通過強化基礎管理，亮明黨員身份，提升優(yōu)質(zhì)服務，惠及社會民生，促進中原經(jīng)濟區(qū)建設，架起了黨聯(lián)系群眾的連心橋，在中原大地奏響一曲爭當創(chuàng)先標兵、促進公司發(fā)展、建設和諧社會的時代凱歌。

建機制 擴大黨建品牌影響

長期以來，公司系統(tǒng)以共產(chǎn)黨員為骨干的服務隊伍就在全省各地服務民生方面承擔著重要責任，但同時存在一些問題：隊伍名稱各異、服務內(nèi)容和方式不規(guī)范、管理模式不統(tǒng)一等，沒有形成廣泛的影響力及品牌效應。

“把共產(chǎn)黨員服務隊建成企業(yè)對外展示的窗口、良好社會形象的典范、為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的品牌。”2012年5月，按照國家電網(wǎng)公司要求，公司進一步加強了對黨員服務隊的管理，全力打造一支黨性堅強、紀律嚴明、作風過硬、技術精湛、服務優(yōu)質(zhì)的共產(chǎn)黨員服務團隊，把黨建品牌樹起來。

活動的運作機制隨之出臺，公司黨組明確了共產(chǎn)黨員服務隊建設“五個統(tǒng)一”的原則，即統(tǒng)一組織領導、統(tǒng)一工作標準、統(tǒng)一管理方式、統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一監(jiān)督考核為基本原則，并形成了“黨委統(tǒng)一領導、部門分工負責、所在單位領導具體負責、相關部門協(xié)調(diào)配合”的工作格局和運作機制。

“把共產(chǎn)黨員服務隊建設好，關鍵在于保證隊伍素質(zhì)。”公司政治工作部黨建處處長李曉靜說。為此，公司對隊員入選進行了嚴格把關，通過基層黨組織、業(yè)務主管部門和紀檢部門聯(lián)合審查，精心挑選政治素質(zhì)好、業(yè)務技術強、工作作風優(yōu)的專業(yè)技術人才成為服務隊隊員，并確保黨員比例超過50%。

“通過宣傳發(fā)動、自愿申請、注冊備案三道程序，截至目前，公司共組建共產(chǎn)黨員服務隊263支，總人數(shù)達6081人。”李曉靜說。

實踐中，公司各單位還不斷結合自身實際創(chuàng)新機制建設，推動黨員服務隊活動開展得更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效地開展：鄭州供電公司加強規(guī)范管理，按照“年初制訂計劃、月度明確主題、季度督促檢查、年末考核總結”的思路，有計劃、有重點地開展服務活動，并在活動開展過程中，建立服務檔案，建立記錄幫扶對象情況的“愛心檔案”，增強了活動實效性；安陽供電公司建立了全員培訓、骨干培養(yǎng)、新人培育的保障機制，在增強隊伍力量的同時，實現(xiàn)共產(chǎn)黨員服務隊由“業(yè)余型”向“專業(yè)型”的轉變；鶴壁供電公司加強對自身的監(jiān)督，通過公布監(jiān)督電話、不定期進行明察暗訪、定期隨機回訪客戶，廣泛接受人民群眾和電力客戶對共產(chǎn)黨員服務隊工作的監(jiān)督，促進規(guī)范管理、嚴格自律……

優(yōu)服務 樹立企業(yè)良好形象

“我們是臨潁縣電業(yè)局黨員服務隊隊員，請問你們最近在用電方面有什么問題嗎？對電業(yè)局工作有什么建議？”

“你們上個月不是剛幫我們檢修過嘛，用電挺穩(wěn)定的。”

6月12日，臨潁縣電業(yè)局黨員服務隊隊員來到河南中大生物工程有限公司，了解企業(yè)用電需求，征求意見、建議，現(xiàn)場解決用電問題。自5月份以來，該局共產(chǎn)黨員服務隊先后走訪了26個社區(qū)、50多家企業(yè)，幫助企業(yè)客戶排除用電隱患5處，解決用電難題8個，為農(nóng)戶檢修用電設備1800臺套。在打造一流共產(chǎn)黨員服務隊過程中，公司要求共產(chǎn)黨員服務隊緊緊把握為群眾服務、替客戶分憂的重點，亮出黨員身份，發(fā)揮先鋒模范作用，深入開展“五心”（接待客戶熱心、踐行承諾真心、履行職責精心、售后服務誠心、志愿服務愛心）特色服務，樹立公司良好形象。

同時，為了提升服務品質(zhì)，公司優(yōu)化了服務網(wǎng)絡建設，提出“零距離”服務目標，基層各單位根據(jù)服務隊組隊情況，劃分責任區(qū)，明確責任人，推出“共產(chǎn)黨員社區(qū)經(jīng)理服務卡”和“服務手冊”等具體措施，把服務活動的大舞臺延伸至企業(yè)廠區(qū)、田間地頭、群眾家中；深入開展了走進社區(qū)心系居民、走進企業(yè)關愛客戶、走進鄉(xiāng)村服務三農(nóng)、走進重要客戶解決難題、走進高危用戶確保安全用電、走進困難家庭幫弱濟困“六走進”活動，讓公司優(yōu)質(zhì)服務超越了電力的范圍，使得客戶舒心、百姓稱贊。

公司的良好形象在共產(chǎn)黨員服務隊的一次次溫暖行動中塑造了出來：2013年，駐馬店供電公司共產(chǎn)黨員服務隊深入56家企業(yè)，幫扶123戶貧困家庭，走進18個校園，用行動傳遞了社會正能量；自成立以來，許昌供電公司共產(chǎn)黨員服務隊積極參與社會公益活動，共出動500余人次，為客戶辦好事、解決用電難題100多起，發(fā)放宣傳品6000余份，捐款10000多元……

黨員服務隊的優(yōu)質(zhì)服務、愛心服務、公益服務溫暖了人心，贏得了客戶的滿意、百姓的稱贊，塑造了公司的服務品牌，展示了公司責任央企的良好形象。

惠民生 助推經(jīng)濟社會發(fā)展

“電業(yè)局黨員服務隊的服務真是不錯，從業(yè)擴報裝到檢修線路，你們真是沒有少幫我的忙。”6月10日，在鶴壁市淇縣鶴淇產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)，大用集團負責人杜彥斌對上門回訪的淇縣供電公司黨員服務隊隊員表示感謝。

隨著富士康、華晨汽車等一大批項目相繼落地，淇縣鶴淇產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)呈現(xiàn)出千帆競發(fā)、百舸爭流之勢。為服務好集聚區(qū)，淇縣供電公司共產(chǎn)黨員服務隊定期走訪集聚區(qū)客戶，為企業(yè)提供良好的供用電環(huán)境。

為助推經(jīng)濟社會發(fā)展，公司將安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設、經(jīng)營管理與黨員服務隊服務活動緊密結合，建立健全主動服務、高效服務的工作機制，全力助推“富強河南、文明河南、美麗河南、平安河南”建設。

主動走進企業(yè)幫助解決用電難題。公司共產(chǎn)黨員服務隊對各地招商項目超前關注，為在建用電客戶提供超前服務和用電技術指導；各單位針對重點企業(yè)提供“一對一”掛鉤服務，定期為企業(yè)提供用電設備隱患排查和狀態(tài)評價分析，幫助客戶制定設備運維和檢修策略，提高用電可靠性。

全面提升服務效率。積極推行快速受理、快速處理、快速反饋的“三快”搶修機制，基層單位進一步優(yōu)化市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）三級應急搶修網(wǎng)絡，共產(chǎn)黨員服務隊24小時全天候待命，提高了各類搶修工作的處置效率。

突出服務經(jīng)濟建設重點。公司各單位以保經(jīng)濟發(fā)展、保市政建設、保民生工程、保居民用電為主要內(nèi)容，精心制訂電網(wǎng)運行方案，共產(chǎn)黨員服務隊竭力為各項工程建設和客戶提供一流服務。

如今，良好的機制讓公司共產(chǎn)黨員服務隊成為展示公司企業(yè)形象的最美窗口：為了服務經(jīng)濟社會發(fā)展，在濟源供電公司黨員的示范帶動下，該市220千伏孔山、110千伏雙橋和110千伏大嶺風電接入等一大批電建工程順利投運，以富士康為代表的全市69項重點工程扎實推進，新建改造10千伏線路86.34千米、臺區(qū)184個；大大優(yōu)化了濟源電網(wǎng)結構，為地方經(jīng)濟建設提供了強勁的動力支撐；為了困難群眾及早入住新家，三門峽供電公司黨員服務隊圍繞保障房建設等重點項目、民生工程，開辟“綠色通道”一對一定期巡視檢修服務，確保工程建設快速推進；為了保障第十二屆食博會可靠用電，漯河供電公司黨員服務隊出動100多人次蹲守現(xiàn)場保電……

貼心為民，增輝黨旗。這是公司263支共產(chǎn)黨員服務隊和6081名隊員的共同心聲。

圖．溫縣供電有限責任公司配網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務隊學習十八大精神