更優(yōu)更細更貼心
——省電力公司提升營銷服務水平綜述

文 Article_任建庭

1.檢修線路，安裝燈具，真誠服務養(yǎng)殖戶。王俊峰/攝

河南是我國第一人口大省，根植于此的省電力公司承擔著全省18個市、107個縣、1.05億人口的供電服務任務。截至2013年8月，省電力公司供電區(qū)域內用電戶數達3102.25萬戶，其中縣域戶數2370.47萬戶，2013年前10個月市場占有率達99.98%。

2013年，省電力公司以加快推進“兩個轉變”為主線，積極實施“承接特高壓、服務大中原”戰(zhàn)略重點，加快建設堅強智能電網，穩(wěn)步開拓新增用電市場，扎實開展供電服務提升工程，使營銷服務工作取得了顯著成效。

深耕中原大市場

幾年前，省電力公司營銷發(fā)展中還存在不少矛盾和問題，例如，售電市場結構不合理，以高耗能產業(yè)為主的產業(yè)結構影響用電量的增長；受企業(yè)自備電廠和大用戶直購電影響，市場競爭日趨激烈；以客戶和市場為導向的運作機制尚未全面形成，市場競爭意識和能力與市場快速發(fā)展還不相適應。

當前，河南加速推進工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農業(yè)現代化進程，加快中原經濟區(qū)建設，拉動了用電需求強勁增長。省電力公司以“承接特高壓，服務大中原”為己任，積極構建“三集五大”體系，大力推動城鄉(xiāng)一體化智能配網發(fā)展，穩(wěn)步推進“大營銷”體系和智能用電服務建設，著力解決城鄉(xiāng)配網薄弱等問題，為營銷工作創(chuàng)新發(fā)展帶來巨大空間。

省電力公司主動應對各種市場變化情況，穩(wěn)定存量市場、開拓增量市場、培育新興市場，以服務產業(yè)轉型升級為主線，以服務重點項目為抓手，以服務產業(yè)集聚區(qū)為平臺，進一步增強全省產業(yè)結構調整和產業(yè)發(fā)展對電力銷售市場的引領帶動作用，積極破解營銷發(fā)展中存在的矛盾和問題。

此外，省電力公司密切關注國家統(tǒng)籌推進工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農業(yè)現代化等政策對全省二元經濟結構的影響，充分挖掘用電潛能，積極培育電力市場，動態(tài)跟蹤產業(yè)集聚區(qū)招商、投資、建設等情況，加快報裝接電速度，及時解決投產項目用電存在的問題，確保投產項目盡快轉化為電量增量。

幾年內，河南產業(yè)集聚區(qū)從無到有、由弱到強，目前已成為河南電量重要的增長極。2013年前10個月，河南全省180個產業(yè)集聚區(qū)用電量650.2億千瓦時，占同期全社會用電量的27.2%，其中市域產業(yè)集聚區(qū)用電量215.2億千瓦時，同比增長5.7%；縣域產業(yè)集聚區(qū)用電量435.0億千瓦時，同比增長3.2%。

管理管出成效來

2013年11月5日8時，省電力公司完成全省107家縣級供電企業(yè)營銷信息系統(tǒng)上線工作，實現了縣級供電企業(yè)營銷信息系統(tǒng)省集中。系統(tǒng)包括營銷業(yè)務應用系統(tǒng)、95598供電服務平臺及營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋2084個供電所、2692.32萬個計量點，實現了4083.97萬塊電能表的全壽命周期管理。

這是省電力公司依據國家電網公司“三集五大”總體部署，圍繞主營業(yè)務，整合服務資源，壓縮業(yè)務鏈條，構建“一型五化”大營銷體系，建立統(tǒng)一的營銷服務平臺的具體措施，此舉實現了市場響應迅速、服務優(yōu)質高效的目標，可為全省縣域2625.63萬用電客戶提供營銷業(yè)務辦理及95598客戶服務。

通過省集中模式的系統(tǒng)建設實施，營銷業(yè)務得到進一步規(guī)范，稽查業(yè)務向縣域延伸覆蓋，實現了營銷管理模式統(tǒng)一、服務標準統(tǒng)一、業(yè)務模型統(tǒng)一、數據模型統(tǒng)一，促進了縣級供電企業(yè)營銷業(yè)務規(guī)范化、標準化管理，為全面實現縣級供電企業(yè)營銷管理與省級層面管理接軌提供了技術支撐。

此前，依托先進的營銷信息化系統(tǒng)，省電力公司建成“兩級部署、三級應用”的營銷稽查監(jiān)控平臺，積極推進營財對接，嚴把“電費回收率”、“電費差錯率”，提升公司經營效益；動態(tài)分析營銷運營情況，在線稽查“量、價、費”等核心業(yè)務，實時監(jiān)控營銷服務質量，跟蹤分析市場動態(tài)，全過程監(jiān)管計量資產管理，跟蹤督辦處理結果，實現閉環(huán)管理。

2012年，省電力公司通過開展省、市兩級稽查監(jiān)控業(yè)務，共追回電量損失1405.63萬千瓦時，挽回經濟損失2582.55萬元；營業(yè)普查189萬余戶，治理高損線路576條，高損臺區(qū)3677個，降低損耗電量2321萬千瓦時。有了2012年的工作基礎，2013年上半年，全省營銷疑似異常問題較年初下降48.30%，問題整改率達到100%，有效提升了營銷業(yè)務規(guī)范化管控能力。

服務為民提水平

2013年夏季，受持續(xù)高溫天氣影響，河南電網用電負荷和用電量增速加快，最大用電負荷達到4801萬千瓦，居全國第五位，同比增加358萬千瓦；最大日供電量首次突破10億千瓦時，達到10.24億千瓦時；8月份全社會用電量達到288.95億千瓦時，同比增長21.71%。

2.利用宣傳展板，向學生講解電力安全知識。左華軍/攝

回望2013年夏天，或滾滾熱浪，或雷雨交加，河南電網接受著惡劣天氣和1億人口的檢閱。在河南多地出現強對流天氣的情況下，省電力公司迅速啟動應急響應機制，及時恢復了受災地區(qū)供電。對此，河南省領導給予高度肯定，并希望繼續(xù)提升優(yōu)質服務水平，力保電網安全運行和電力供應。

省電力公司系統(tǒng)干部員工深知，“關注民生、服務民生、改善民生”電力責無旁貸，不斷提高服務民生能力已成為適應時代發(fā)展的必然。2013年，省電力公司緊抓依法從嚴治企主線，結合省情實際，著力提升供電服務水平，滿足市場和客戶需求，其中在保障“返鄉(xiāng)人”春節(jié)用電方面體現得最為明顯。

河南是勞務輸出大省，近些年春節(jié)都會迎來“返鄉(xiāng)潮”，引發(fā)農村用電負荷激增。2013年年初，省電力公司提前逐村統(tǒng)計返鄉(xiāng)人口、預測負荷，全面排查重載、過載配電線路和變壓器，共新增變壓器3473臺、增容8189臺。春節(jié)期間，省電力公司系統(tǒng)各級負責人在崗帶班、靠前指揮，5.17萬名保電人員堅守一線，為群眾守出來一個亮堂年。

一年來，省電力公司持續(xù)提升農電整體素質，全面加強農電“兩全”管控，加快農電“四個接軌”，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理，開展了涵蓋省、市、縣公司各層級、各領域的普法、技能、文體“三聯(lián)賽”，輪訓了縣供電企業(yè)負責人和供電所所長，進一步提升了服務隊伍的整體素質，許多問題和矛盾得到破解。

眼下已進入迎峰度冬關鍵時期，省電力公司正搶抓冬季負荷增長有利時機，積極開拓電力市場，開展鄭州市電動汽車充換電服務網絡規(guī)劃建設及新能源、分布式電源并網管理和服務；開展負荷分析預測，按照“保安全、保供電、保穩(wěn)定”工作目標，保障全省人民生產生活用電，全力推動營銷服務水平再上新臺階！