龍鄉勁吹涼爽風
——濮陽供電公司開展優質服務提升供電質量掠影

文 Article_姜志甫 圖 Pictures_弓克敵

“現在拿起手機用微信就可以查詢家里的用電情況、繳費記錄和停電信息，這大熱天的再也不用來回跑了！”7月10日，得知濮陽供電公司開通了微信服務平臺，濮陽市民李女士立馬關注了供電公司的微信公眾號。

今年，濮陽市是我省夏季用電高峰時刻存在供電缺口的“兩地區一局部”之一，預計用電高峰期缺口將達57萬千瓦。嚴峻供電形勢之下，濮陽公司提出“缺電不缺服務”，采取一系列優質服務措施，努力實現“影響小，損失少”的有序用電目標，使濮陽人民享受一個清涼的夏季。

精心服務顯真情

“我們公司各條生產線能有計劃地生產，全靠你們全面貼心的服務。”7月1日，河南東方龍機械制造有限公司總經理翟得意對上門排查安全隱患的濮陽公司人員說。

河南東方龍機械制造有限公司是入駐濮陽市濮東產業集聚區的重點企業之一，是中國石油天然氣有限公司、中國石化股份有限公司物資供應網絡成員單位，產品還出口至新加坡、印度、墨西哥、巴西、美國等國家。

針對今年濮陽地區迎峰度夏的嚴峻供電形勢，濮陽公司提前與該公司溝通，通報全市有序供電方案，并組織服務人員上門服務，為他們量身打造最佳的供電方案。此外，每次實施有序供電時，供電公司都及早下發通知，給企業留下充足的時間以便自行降低負荷減少損失。

“除了不定期回訪檢查設備安全、征求意見建議，供電公司還為我們提供延伸服務，動態跟蹤生產形勢，詳細評估錯避峰能力，主動幫助和指導我們做好企業內部應急負荷管理工作，確保在緊急情況下能夠針對不同的應急事件執行相應的負荷管理方案，使我們在電力失衡時切實做到快速響應。”翟得意說，“盡管供電形勢嚴峻，但供電部門未雨綢繆，讓我們非常放心。”

據翟得意介紹，為保證他們這些企業正常生產用電，濮陽公司在用電高峰期大力開展帶電作業，盡最大努力縮短停電時間。

不僅僅是帶電作業，所有能縮短停電時間的工作措施都在濮陽公司服務提升計劃之內。7月7日23時，當千家萬戶已經沉浸在夢鄉時，濮陽公司十余名工作人員對110千伏田園變電站進行了集中檢修；7月15日5時，當人們還沒有睡醒時，該公司工作人員緊張地對220千伏頓丘變電站的電網設備進行發熱消缺檢修……

今年以來，該公司已經開展“零點”施工21次，隨著用電高峰的到來，更多檢修和施工計劃都會選擇在午夜進行。

高效服務露衷情

6月19日20時，濮陽市大慶路中段出現感人的一幕，一個七八歲的小姑娘一只手為一名穿著藍色工作服的男子撐著傘，一只手為他擦去臉上的雨水。

穿著藍色工作服的男子叫張宏琦，是濮陽公司配電運檢班班長，他剛剛結束因電纜被挖斷而停電的搶修工作。當天下午臨近下班，張宏琦接到命令：Ⅰ黃河線扶大段開關跳閘，600多戶居民用電受影響，請前往現場查明原因并快速送電。

接到命令，張宏琦立即帶領搶修人員趕赴現場，經勘查發現，大慶路道路施工挖斷電纜導致開關跳閘。隨后，他制定了搶修方案，在做好現場安全措施后，開始搶修。

當時天色已晚，還下著大雨，但為了讓附近的居民早點用上電，張宏琦和同事們還是冒雨進行了搶修。時間一分一秒地過去，越來越大的雨像斷了線的珠子，順著搶修人員的帽檐往下滴，但搶修工作卻一刻也未停頓。

20時05分，不時到現場查看的居民終于得到了他們期待的消息，搶修完成，恢復供電。

此時，看著早已渾身濕透的張宏琦，小姑娘的父親緊緊握著他的手說：“你們真是不容易，供電員工真是好樣的。”

這個夏天，讓群眾用好電是濮陽公司的最大追求。如果說快速搶修是在不完美追求完美，那么這種追求完美的精神也體現在了讓群眾方便繳費和更加明白的用電之中。

“現在繳電費七八分鐘就能找到地方，從這一點來說，供電公司就給咱老百姓帶來了看得見說得出的實惠！”7月16日，在濮陽市人民路營業廳交電費的客戶劉愛春說，“有時候天氣熱不愿意出門，我閨女在家用電腦就幫我把電費繳了。”

今年，濮陽公司還成為國家電網公司首個通過“電采”系統建設工程驗收的單位。“以用電信息采集系統數據為基礎支撐，用戶不僅可以足不出戶交納電費，而且可以在網上查詢每日用電量、用電示數、耗能分析等信息，做到放心用電。”濮陽公司營銷部負責人馮寧介紹說。

暖心服務盡溫情

“越是缺電，越要搞好優質服務。”6月27日，馮寧在濮陽公司“走進供電”優質服務宣傳活動座談會上說。

1.上門為客戶排查隱患

2.向群眾宣傳夏季安全用電知識

今夏，結合濮陽電網的緊張供電形勢，濮陽公司還開展了“暢通最后一公里，服務群眾零距離”暖心服務系列活動，讓供電服務更便利、供電窗口更閃亮。

活動中，該公司組織12個走訪組對全市主要客戶進行了全面走訪，深入了解客戶需求，解決客戶用電困難，以實際行動幫助客戶排憂解難。

7月10日，濮陽公司營銷系統升級后營業廳迎來首個繳費高峰期，由于系統剛剛投入運行不太穩定，為避免給客戶帶來不便，該公司安排引導員提前半小時在營業廳門前進行線下登記，并做好繳費期間的解釋工作。由于應對及時，營業廳的“離柜式”服務獲得了客戶的一致好評。

濮陽公司還創新推出了VIP服務新模式，根據客戶不同需求開展人性化服務和差異化服務，倡導營業廳工作人員由“客戶咨詢”變“主動答疑”，由“客戶上門辦事”變“主動走訪客戶”。

7月7日，濮陽公司組織開展了走訪政府、走訪企業、走訪社區、走訪農村、走訪媒體“五走訪”活動，利用展板、宣傳資料等方式宣傳安全用電知識，開展家庭節電咨詢，發放安全用電、節電常識手冊，在全社會形成安全用電、節約能源的良好氛圍。

“在缺電情況下，走訪溝通顯得更重要，雖然不能從根本上解決電力供應不足的問題，但卻可以幫助客戶合理安排生活、生產。”馮寧說。