真轉真改見真心
——濟源供電公司民主生活會后立行立改側記

文 Article / 圖 Pictures_李建國

白天跑工地、進班組、訪客戶，協調督導工作，通報教育實踐活動意見建議辦理情況，組織群眾滿意度評價，并就解決用電質量問題的時間節點向客戶承諾；晚上對照“清單”，檢查整改落實情況，對已經整改的問題進行銷號，對正在辦理的事項依照進度細化完善相關措施……最近幾天，濟源供電公司總經理張明亮始終處于快節奏運轉狀態，總感覺時鐘走得快、時間不夠用，需要做的工作還有許多。和張明亮一樣，該公司其他班子成員也有同樣的感覺，抓整改、抓督導、抓落實，忙個不停。盡管職責范圍、方式方法不盡相同，但大家都為了同一個目標，那就是“把問題解決好，讓群眾更滿意”。

“檢驗教育實踐活動的成效，關鍵看整改落實的怎么樣，歸根結底看群眾的反響怎么樣。專題民主生活會后，我們針對存在問題，迅速定舉措、抓整改、促落實，一刻也不敢懈怠。”7月22日，談及最近緊張忙碌的緣由，張明亮告訴筆者。

即知即改，讓措施變得更管用

“對照檢查時，我結合自身實際列舉了13種‘四風’表現形式，民主生活會上同志們又給我坦誠提出了16條批評意見。會后，我立即列出問題清單，重新給自己畫肖像，拿出自我校正、自我完善、自我提高的具體措施，并制定出路線圖和時間表。”濟源公司黨委書記李國立說，紅了臉、出了汗，說明民主生活會開出了辣味，從思想層面受到了觸動，但抓好問題的整改落實才是根本。

“面對一條條意見和具體問題，我們倍感壓力。”李國立說。7月14日，開完一整天的專題民主生活會已是18時30分。簡單用餐后，他們趁熱打鐵，隨即召開黨委擴大會，針對民主生活會上查擺出來的問題，組織大家打開窗子、敞開心扉再溝通、再交流，對照問題清單，再次給自己照鏡子、畫肖像，拿出解決辦法，制定整改落實的路線圖、時間表。同時，結合批評意見，重新梳理領導班子對照檢查材料，針對群眾反映的突出問題，一項一項再研究，一條一條定機制，明確各個節點，建立“銷號”制度，讓措施更實用、更管用，確保整改一處、銷號一處、群眾滿意一處。

“擔任現職16年來，我年年參加民主生活會，年年參與會后整改措施的制定，從未有這次受教育深、定措施嚴、抓落實細。”紀委書記楊金龍說，在強化責任履行的基礎上，公司總經理、黨委書記還與班子成員建立“監督聯盟”，讓大家相互提醒、互促共進，并建立督導問責機制，定期組織領導班子和各部門通報整改情況，協調解決問題，加強過程控制，從根本上保證了整改落實的質量和進度。

真轉真改，讓職工感受新變化

“建議遞上去沒幾天，公司就送來了熱乎飯、暖心飯，領導們的辦事效率就是高。”7月16日，看到不銹鋼保溫盒中飄著清香的飯菜，濟源公司調度值班員吳靜娜說。

調度監控、95598熱線等工作崗位具有特殊性，需要24小時輪流值班。平時值班人員由職工餐廳負責送餐，盛裝飯菜用的是塑料食品袋，衛生標準低，由于距離較遠，送到后幾乎都成了冷飯冷菜。專題民主生活會召開后，為解決這一問題，該公司安排后勤人員購買了保溫飯盒。“雖說這是小事，卻可以看出公司對基層職工意見的重視。”95598坐席員李璐說。

運維檢修工李雪龍這兩天十分開心，忙完一天的工作，不僅能愜意地沖個熱水澡，還可以繼續在“清涼”的宿舍啃書本、上網查資料。而幾天前，他還在為“住”的問題犯愁。

1.通過基層窗口公開便民承諾，接受群眾監督，提高服務質量

2.給調度監控、95598等特殊崗位員工送上健康餐、暖心飯

李雪龍家在外地，入職兩年來他和另外一名職工共住一間職工宿舍。按照慣例，職工宿舍的空調等設施由個人購買，職工結婚或買房后自行處理。他使用的空調和熱水器都是室友的，過幾天室友要搬出去住，這些東西都要帶走，這讓他很糾結：自己掏錢裝吧，怕以后不好處理，不裝吧，大熱的天實在難熬。就在這時，公司為職工宿舍配置了空調，還安裝了熱水器，解決了像李雪龍一樣30多名職工的“心事”。

“以往我們班缺少工器具柜，東西隨意擺放，容易損壞和丟失，有時還會影響日常工作，現在公司專門配置了柜子，工器具存放和使用起來方便多了。”輸電運維班職工張南說，不僅如此，公司還在績效考核、內部二次分配時向他們這些條件艱苦、工作量大的班組人員傾斜，體現了對一線工作的肯定和鼓勵。

“我們堅持從領導班子作風改起，從職工群眾最迫切的愿望需求和具體事情抓起，真轉整改、即知即改，把專題民主生活會的成效體現在整改落實上，體現在新的變化上，體現在職工群眾的滿意度上。”張明亮說，截至7月22日，他們已整改各類問題12個，解決職工群眾合理訴求近20項。

提升服務，讓客戶用電更省心

“現場辦公，就地拍板，一攬子解決用電問題，讓我們吃上了定心丸。”7月21日，在濟源玉泉科技園區項目工地，看到現場敲定的用電方案，工程負責人魏東云表示很滿意。

這是一家集裝備制造、機械加工、電子電器為一體的綜合性工業園區，目前正處于施工階段。因毗鄰的110千伏堰頭變電站重載運行，給項目后續用電帶來了不確定性。在梳理客戶意見時，濟源公司專題研究，組織規劃、營銷、運維人員深入現場，結合區域電網實際，充分與園區工作人員溝通，采取分流、轉供等方式解決園區的用電難題，并對保證用電的各個節點當場答復。

“有了新的收費點，繳電費省心多了。”家住深山區王坑自然村的留守老人王同貴說。濟源市山區丘陵面積占88%，在打造城鄉一體化繳費服務平臺中，濟源公司推出了多種繳費方式，也基本做到了村村都有繳費點，但有些如網上繳費、智能手機繳費等方式不適合農村老年群體，加上一些自然村交通困難，部分居民繳費不便。該公司積極與移動、電信、郵政等部門協商，目前正逐步增加山區收費點。

而在與王同貴同村的居民趙保軍看來，供電服務的新變化還不止這些。7月20日他申請辦理了低壓用電業務，第二天就送上了電，他說要擱在以前，資料多、程序多，來回一折騰，有時一個星期就過去了。

“供電服務到位不到位，客戶是最好的裁判員。”張明亮說。他們堅持在機制上做到“先行一公里”，在環節上打通“最后一公里”，修訂完善了12項管理制度，細化了18項服務舉措，刪減3類9種報裝資料，并對現有服務流程進行了壓縮合并，大幅提高了效率效能。同時，針對客戶反映的電壓質量問題，已將80個都市村莊、20個居民小區、56個山村用電臺區改造事宜，提前擺上了議事日程。

“深化問題整改，服務廣大群眾，我們的任務依然艱巨，需要做的工作還很多。”張明亮表示，他們將把專題民主生活會作為新的起點，不斷鞏固和擴大教育實踐活動成果，推動公司健康和諧發展。