把文化融入商業銀行經營之中

劉琳

摘 要：在現代經濟中，文化占有越來越重要的地位。文化在商業銀行企業中，又表現出商業銀行的企業文化。商業銀行的企業文化作為金融企業的靈魂，又體現出金融企業的獨特的精神風貌和經營特色，對于商業銀行企業的可持續健康發展具有十分重要的意義。

關鍵詞：文化；商業銀行；經營

在現代市場經濟的新的形勢下，加強商業銀行特別是作為地方商業銀行即中小銀行的企業文化建設，對于加快中小銀行發展，保持持續健康發展，具有戰略性的深遠意義。

商業銀行的企業文化，屬于精神即意識范疇，而商業銀行的經營，則屬于物質的范疇。從兩者之間的辯證關系看，商業銀行的經營決定了商業銀行的企業文化，而商業銀行的企業文化又反作用于銀行的經營，兩者是互為依存、互為促進的統一的共同體。由此可見，商業銀行的經營與商業銀行的企業文化，兩者都不是孤立存在的，而是互為依存的一個整體，因此，商業銀行的決策層、經營管理層在制定經營戰略、發展目標、管理模式，規范制度過程中都不能單純地就經營論經營，而是把文化滲透、融入金融經營及發展戰略各個環節之中，滲透到經營全部活動之中，因為經營戰略、發展目標、管理模式及規章制度等等，本身就是銀行的企業文化，更體現了經營決策層、管理層的意志、理念、責任和使命，這就是商業銀行的企業文化。因此，商業銀行特別是中小地方銀行，越是在發展金融業務時，越要高度重視銀行的企業文化即金融文化建設，把企業文化的“軟件”與經營管理 的“硬件”緊密結合，在結合過程中調節全部經營活動過程中的各種關系，以核心文化、核心觀念、核心價值觀為支撐，確保商業銀行持續健康發展。

商業銀行企業文化建設的重點應放在決策層、管理層和監督層的領導班子和高管隊伍建設上。因為，金融企業的文化與經營，很大程度上取決于決策者、領導者、管理者的意志、素質、組織力、領導力、執行力、協調力和駕馭市場的能力，還取決于領導者、決策者、管理者自身的個人品德、作風、素養、廉潔與否等諸方面的優劣，即形象力、影響力、感召力、凝聚力等問題。并由上述諸因素決定的領導團隊的作風與形象，商業銀行的機制與作風、經營風格。綜上所述，商業銀行領導層、管理層等高層隊伍建設，領導者、決策者、管理者自身素質、品質及修養的塑造，對所在商業銀行企業文化建設與經營發展是多么的重要。在現代市場經濟深入發展的新形勢下，商業銀行的領導與管理團隊更應注重強化自身建設，特別是按照習近平為總書記的中央領導集體關于轉變作風的八項規定，關于反腐倡廉的一系列規定，關于群眾路線教育實踐活動的一系列新要求，關于抵御“四風”的要求，以及全面落實中央深化改革、加快轉型、加快社會經濟發展的一系列要求，促進自身建設，在觀念上、作風上等諸方面都有一個新轉變，以領導及管理團隊的建設促金融文化和金融經營發展。

商業銀行的企業文化建設還要把著重點放在整個經營管理隊伍和員工隊伍建設上。在確立核心價值觀上，重點引導全體管理者和員工牢固地樹立大局意識、整體即團隊意識、協作意識和責任意識、使命意識，鼓勵和激發員工的進取精神、創新精神、開拓精神。其中最重要的是使員工確立責任意識，大的方向是對國家負責、對社會負責、對本銀行企業負責、對客戶負責，小的方面是對自己、對家庭、對本職工作負責，這種對國家、企業、社會及個人負責是一致的，是優秀員工品質與作風的集中體現。有了高度的自覺的責任意識，就有了使命感和自覺工作、忘我工作的敬業、精業、勤業精神，就會在工作中開拓進取、守紀律，同時不斷提升自身道德修養品質。在具體經營理念、服務理念確立和貫徹中形成具有本銀行企業特點的傳統和作風。如龍江銀行齊齊哈爾分行的“一切為了客戶，一切服務客戶”，視客戶為“上帝”、“親人”、“衣食父母”的客戶至上等觀念，以及方便、快捷、優質、高效、微笑等一切讓客戶滿意的經營服務作風，對客戶負責與對銀行負責統一起來，成為這一個責任感強烈、服務熱心溫暖，深受廣大客戶歡迎的團隊，由于高度的責任感，負責任的工作態度，使這家分行的公信力、吸引力顯著提高，業務成倍增長，利潤在建行10年翻了兩番的基礎上，再次實現翻兩番，由建行初期的虧損，到目前年利潤突破2億元，成為齊市地區最受歡迎的銀行。

把商業銀行企業文化建設緊密滲透于經營之中，還要加強體現金融文化的金融產品創新與開發，在產品設計、產品功能、產品的附加值、產品的競爭力等多方面研發，推出具有競爭力、受客戶歡迎的理財產品、信貸產品等各類金融產品，如哈爾濱銀行的“丁香”理財產品就是一個經營多年在哈爾濱、大連等地區深受市民歡迎的品牌。滲透經營之中，還要加大員工培訓，進行銀行各類裝備的升級改造，不僅使隊伍技能現代代，還要使裝備、設施、技術管理、金融操作流程現代化，更方便、快捷，更優質的服務于客戶。滲透于經營之中，還要不斷根據出現的新情況、新問題及管理、經營之中的漏洞，完善運行機制、完善防范措施，對員工隊伍管理層強化誠信教育、法制教育、規章制度教育、紀律教育，嚴防違規違紀違法問題發生，嚴防客戶利益及安全受到損害，確保商業銀行良好的社會公信力。滲透經營之中，還要加大對環境建設的投入，形象、標識、宣傳、廣告、基礎設施等綜合建設都要加強。滲透經營之中，還要關心員工的多種需要，關心員工的自身發展，員工的學習、培訓、薪酬、晉升等方面形成良好的發展機制、成長機制，同時為員工文化、娛樂、體育多方面的生活創造良好的環境與條件，形成健康、向上、奮發有為的氛圍，形成強大的凝聚力。