電網企業中層干部危機管理實訓的開發與應用

摘 要：電網安全直接關系到國家安全、經濟發展、社會和諧和民生穩定，電網企業的首要任務是確保電網安全穩定運行。近20年來世界各地屢次發生大面積停電等事故，凸顯了電網企業危機管理的重要性。因此，切實做好電力企業的危機管理，確保電網安全穩定運行成為電網企業的首要責任。危機管理情景模擬是一種通過危機情景模擬和角色扮演，提高電網企業中層干部現場處置公共危機事件能力的新型有效方法。

關鍵詞：電網企業；危機管理；情景模擬實訓

情景模擬教學是指創設教學內容所需要的接近實際工作或生活的場景，由學員在模擬場景中擔任不同角色，目標是培養學員多角度、全方位考慮問題的思維能力和處理突發矛盾的應變能力，培訓師通過在旁邊觀察、指導、分析、最后總結的一種虛擬實踐性培訓方法。情景模式教學方法具有使學員如身臨其境，突出操作性、講究趣味性、注重實效性、兼顧學理性，理論與實際高度結合、培訓師與學員高度投入、學員自身管理經驗與模擬情景高度融合等特點，符合現代教育學中的“從做中學理論”和“教學相互作用論”原理。

一、電網企業中層干部危機管理情景模擬實訓開展的必要性

1、電網企業危機管理的必要性

電網企業在生產經營中面臨各種危機，無論哪種危機都可能會給企業帶來致命的打擊，危機管理迫在眉睫。面對突如其來的電網危機研究如何化解，實現電網全方位安全具有重要的研究價值。城市中的能源安全、生態環境安全、水資源安全、恐怖主義襲擊、信息安全、人口安全和等問題隱藏于電力企業生產運營安全的背后，這一切都亟待電力企業用新觀點，新思維的大安全觀審視和處置危機。

2、危機處理能力是中層干部應具備的能力之一

危機的本質是一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及后果可能對企業、員工、產品、服務、資產和品牌造成巨大的損害。領導科學家史蒂芬.柯維曾經說過，“在成為一個領導者的潛質中，處理危機的能力極為重要。成功的領導必須具備爐火純青的危機處置的藝術”，其中處理危機的能力包括危機決策能力，危機溝通能力，媒體合作能力，危機表達能力和危機協調能力。中層干部是解決和預防具有突發性、威脅性、緊迫性和公開性特點的危機事件是中層干部的重要任務之一。

二、電網企業危機管理情景模擬實訓課程的開發

危機管理情境模擬實訓課程具體分為危機事件的處置決策和媒體溝通兩大類，前者指通過模擬突發公共安全事件，以達到提升領導干部的危機預警、應急響應、現場調查和信息報告能力；后者指通過模擬發布會、溝通會情境，以達到應對媒體反應迅速、分工明確、流程清晰、表現出“遇急不亂，應對有序”的良好應急狀態。

危機管理情景模擬通過培訓師引導學員進入一個預先設定好的危機事件情景中，讓參與培訓的中層干部分別模擬扮演不同角色；各個小組根據模擬的場景和限定的信息，集中討論并闡述結果。整個課程充分引入了互動式的案例教學方法，體現出以學員為主體、教員為主導的培訓特點，引起了企業領導者和中層管理者的廣泛關注，明顯提高了學員的積極性，改善了教學效果。

危機管理情景模擬實訓課程具有趣味性強、互動性強、針對性強、對比性強、學習效果好等典型特點。

·趣味性強：課堂氣氛活躍，學員參與性強；

·互動性強：學員之間，學員與培訓師之間進行廣泛交流與探討；

·針對性強：虛擬公司各個部門會發生的危機事件，極具挑戰性；

·對比性好：通過將學員分組，充分的體驗和對比不同部門的危機情況的差異和相同點；

·學習效果好：通過成敗的切身體驗，可以給學員留下極深刻的印象。

三、電網企業危機管理情景模擬實訓課程的應用

1、背景介紹

“大虹橋”是21世紀上海的新支點，承擔整合上海西部空間的歷史重任。為了緩解大虹橋及其附近地區的用電供需矛盾，提高市區電網的供電能力和可靠性，未來將在虹橋商務中心北片區建成一座500千伏新滬變電站[1]。經過嚴密的電網負荷預測和主網電力需求論證，選址落在明星家園隔壁的空地。明星家園是一個擁有10萬常住人口的大型住宅小區，小區內設有三所幼兒園、三個小區和兩個初中。2013年下半年在張貼出建造500千伏新滬變電站的施工告示：變電站建筑占地面積53000平方米，結構層次為地下三層、地面一層。

明星家園的居民獲悉消息后自發發起維權行動，以存在電磁輻射、影響健康為由要求變電站停建，并采用張貼標語、阻撓現場施工、上訪等多種方式表達自身訴求。為保障項目的順利開工，政府和電網企業亟需與小區居民進行溝通，為此，經過多方討論決定召開居民溝通會。

2、角色分配

學員分為規土局、環保局、電網企業、街道、居民、環保專家六個組。規土局組負責回答居民在規劃選址方面的疑問；環保局組負責回答居民在環評結果、環評程序方面的疑問；電網企業負責回答電網專項技術和施工問題；街道負責主持溝通會；環保專家在環保標準、環保政策方面做宣傳。小組成員根據自身模擬角色的任務列出居民提出的問題商議解決方案。

3、情景模擬

本次溝通會主持人是街道主任，會議時間約為1個分鐘。

（1）組內討論（15分鐘）

各組根據背景資料內容展開15分鐘組內討論，列明可能出現的危機，需要準備的材料，以及對問題的回答。居民的疑慮主要集中在：電力設施會產生電磁輻射，影響身體健康；電力設施尤其是高壓線破壞景觀，影響生活質量。

（2）項目概況介紹和知識宣傳（10分鐘）

電網企業代表介紹項目概況，包括項目實施必要性、選址過程、選址依據、技術方案等；環保專家宣讀國內外的環保知識，對居民做知識普及。

（3）現場答疑（20分鐘）

居民組逐個提問，內容可集中在環評程序、環保標準、不文明施工等方面。規土局組、環保局組、電網企業組等根據問題內容作出回答。針對居民反映強烈的電磁輻射問題，電力和環保部門公布了對全市已運行的30個輸變電項目進行監測結果，結果顯示輸變電項目的電場強度、磁場強度均遠遠低于國家標準，以期得到明星家園居民的理解和支持。

（4）課程總結（15分鐘）

各組通過對模擬角色的親身體驗，總結問題回答的準確性、針對性，討論是否存在改進的空間，提出危機事件應該采取的更多措施和建議。最后由培訓師作出點評，本次危機管理情急模擬實訓順利結束。

四、應用效果評價

情景模擬室的使用，使危機管理培訓效果得到了前所未有的提升，主要體現在：（1）中層干部危機意識增強。中層干部模擬不同的角色，通過親身體驗充分感受危機造成的壓力，真實感陡然提高，為危機管理意識的培養提供了前提和基礎；（2）學員積極性增強。老師和學員進行現場點評，使學員的學習積極性和緊迫性得到充分的提升，學員在討論時的參與程度明顯提高；（3）中層干部危機管理能力得以提高。中層干部在情景模擬的過程中，通過分析危機和商議決策方案、回答居民等一系列的工作，使得自身的危機處理能力得以提高。

注釋：

[1]該變電站為課程需要虛擬構成。

作者簡介：王曉東（1968.8-），國網上海市電力公司市區供電公司工會主席、高級工程師，主要研究方向：電力系統自動化。