探討企業(yè)信訪維穩(wěn)的有效創(chuàng)新

張小華

摘 要：信訪維穩(wěn)在現(xiàn)階段的作用越來越受到關注。它是企業(yè)和諧發(fā)展、提升競爭力的保證。隨著新形勢下信訪維穩(wěn)的不斷變化，要以科學為指導，提升對信訪維穩(wěn)的認識已經成了企業(yè)夯實基礎，走出困境的必然需求。因此，在企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中，要采取怎樣的方法、運用何種機制來穩(wěn)定班子與員工隊伍，樹立企業(yè)良好形象，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供助力，已經成為了廣大領導者極為關注的問題。

關鍵詞：信訪維穩(wěn)；科學；發(fā)展

企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展，保持和諧穩(wěn)定是必然前提。因而，信訪工作與企業(yè)的穩(wěn)定就有著必然的聯(lián)系。隨著社會的發(fā)展，它也成為了構建和諧的主要因素。面對著不斷變化的社會形勢，在企信訪業(yè)維穩(wěn)工作中，越來越離不開科學發(fā)展觀的指導，對于工作經驗的探索及創(chuàng)新，新途徑及新方法的使用都有著極為重要的意義。

一、以人為本，提高認識，創(chuàng)新理念

創(chuàng)新企業(yè)信訪維穩(wěn)工作，提升認識是必須前提。近年來，隨著企業(yè)改制分流工作的深入，各種利益及關系得到了很大程度的調整，一些矛盾也隨之不斷出現(xiàn)。使得企業(yè)的信訪訴求內容復雜、方式激烈，涉及面廣，在溝通及協(xié)調上處理很難。特別是一些突發(fā)情況，越級訪及集體訪等，盲目訪問現(xiàn)象嚴重，使得企業(yè)對信訪維穩(wěn)的方法及認識存在很大誤區(qū)，把群眾本應正當?shù)仡~訴求看做是一種不穩(wěn)定的體現(xiàn)。

對群眾的上訪進行打壓，人為進行企業(yè)穩(wěn)定的塑造，不顧信訪工作原則，把信訪工作看成是可以用錢來買的工作，過分看重領導的意愿，而忽略了群眾的想法，對涉及群眾利益的事，無法做到合理評估；過于注重事情本身的解決，而不能從預防做起。因而在實際工作中，經常處于被動形勢。

信訪工作時群眾表達些想法及意見的訴求通道，是民意的真實體現(xiàn)。一般而言，群眾的訴求凸顯了社會矛盾中的普遍現(xiàn)象，如果出現(xiàn)了打壓等不合理現(xiàn)象，只會加深群眾的意見，進而對政府職能部門及黨的形象受到影響。

因而，在新的歷史時期，在信訪維穩(wěn)工作面前，要始終以黨的科學發(fā)展觀為引領，要以人為本，尊重事實，尊重人的需要。在思想上提升對信訪維穩(wěn)這項工作的認識，在認識上，也要提高修養(yǎng)，在機制上也需要不斷完善。在工作中，尋求適宜的方法，始終以客觀事實為本，依法處理一些不良現(xiàn)象。使信訪維穩(wěn)回歸到良性軌道上來。1）暢通信訪渠道。讓群眾的合理訴求得到合理解決。2）注重疏通。自古以來，就有這樣的話：防民之口，甚于防川。可見民憤、積怨對于政府治理及管理的影響。一定要在隱患初期，將其順利解決。3）依據(jù)事實進行解決。合理解決問題，是信訪工作的核心。要如何化解矛盾，及時妥善解決群眾訴求，對于信訪工作非常重要。對于不具備解決能力及條件的問題，要做好對群眾的說服及解釋工作。4）正本清源。對一些不良習氣要從源頭抓起，企業(yè)在進行決策時，要進行必須要的風險評估。對于多數(shù)群眾不支持或者不贊同的決策，要暫緩辦理。

二.夯實基礎、創(chuàng)新方法，探索解決矛盾的渠道

基層是維穩(wěn)工作的關鍵，在實際工作中，要重心下移，固本強基，把基層工作抓牢做好。對于當前，一定要注意新方法的創(chuàng)新，實行多種措施并舉的策略。

筑牢維穩(wěn)防線，建立科學機制。1）建立維穩(wěn)責任制。以領導為解決問題的核心，落實崗位責任，實現(xiàn)分級管理分級負責的原則。實現(xiàn)維穩(wěn)工作網絡化。2）建立相應預警機制，建立快速、靈敏信訪排查機制，進行定時定點地進行矛盾的排查，加大對那些危險性份子的監(jiān)控，從機制上來避免出現(xiàn)問題復雜化及集中化，確保矛盾發(fā)現(xiàn)早，控制好，處置好。3）建立信訪工作機制。4）建立維穩(wěn)攻堅機制。對于歷史遺留問題要認真清查及研究，并將預案進行重新編輯，通過座談及協(xié)作的方式，對群眾的實際困難進行解決，最大限度減少案件的存量。

以人為本實行標本兼治的原則。1）政策維穩(wěn)利民生。對于一些普遍性問題，關聯(lián)性問題以及傾向性問題要以政策為解決問題的核心，在政策的層面進行解決。對風險要及時評估，對矛盾要積極化解。2）情感維系暖人心。信訪維穩(wěn)要從情感入手，作為領導要體恤群眾，放下架子，用情感化，用心包容，對于困那對象，要讓群眾體驗到人文關懷的重要。3）服務維穩(wěn)關民情。多為群眾服務，為他們做一些力所能及的事情。

加強宣傳引導，堅決依法辦事。1）將國家政策作為在正確導向，以道理服眾人心。2）拓寬解決渠道，對一些涉訴案件如果沒有協(xié)商的可能，就送交司法機關進行裁決。3）果斷處置。對于那些違規(guī)上訪案件，糾纏擾亂案件，對社會公共秩序及企業(yè)安全生產造成影響及損失的，要堅決予以處理。

三、提升素質，轉變作風，樹立信訪隊伍新形象

建立一支素質強的信訪維穩(wěn)問隊伍，嚴抓紀律、作風，是保證企業(yè)維穩(wěn)工作樹立進行的基礎。必須要重視信訪隊伍的培養(yǎng)，應該從人員素質、作風及形象上入手。

1）選能用賢。把那些政治立場堅定、紀律措施嚴明、作風正派公道的優(yōu)秀干部選配到維穩(wěn)工作一線。2）強化職責，建立相應管理辦法。3）加強培訓。4）錘煉品德。5）提高認識，轉變作風。作為信訪維穩(wěn)人員要經常下基層，關心民生，切實解決群眾遇到的各種問題。樹立企業(yè)維穩(wěn)隊伍的新形象。

四、結語

企業(yè)維穩(wěn)工作最是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎，也是與群眾聯(lián)系的紐帶。作為信訪維穩(wěn)人員，不僅要以人為本，還要實事求是，深入基層，轉變作風，真心關心民生疾苦。在工作方法上，也要善于創(chuàng)新，善于抓住事情的本質，依據(jù)黨和國家的政策進行合理解決。

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