體檢人群的護理服務(wù)需求及服務(wù)改進措施

【摘要】目的：對體檢人群的護理服務(wù)需求及改進措施進行分析探討。方法：對2014年8月某單位在我院進行體檢的336例體檢者進行調(diào)查，了解體檢者的護理需求，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對護理服務(wù)進行相應改進，對比體檢者在服務(wù)改進前后的護理滿意度。結(jié)果：服務(wù)改進后的體檢者護理滿意度顯著高于服務(wù)改進前，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學意義。結(jié)論：對于體檢者應根據(jù)其護理服務(wù)需求采取相應服務(wù)改進措施，從而不斷提高護理滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】體檢；護理需求；服務(wù)改進措施

【中圖分類號】R473【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）10-0389-02

近年來，隨著人們生活水平的迅速提高，醫(yī)院服務(wù)功能不斷擴大，體檢中心得到快速發(fā)展[1]。提高體檢中心護理服務(wù)質(zhì)量，滿足體檢者護理服務(wù)需求，對于提高醫(yī)院及體檢者具有十分重要的價值[2]。為了更好的了解體檢者的護理需求，提高護理質(zhì)量，筆者對我院336例體檢者的護理服務(wù)需求進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對護理服務(wù)有針對性的進行改進，現(xiàn)將結(jié)果總結(jié)報道如下：

1資料與方法

1.1一般資料：以2014年8月某單位在我院進行體檢的336例體檢者作為研究對象，其中男214例，女122例；年齡為23～60歲，平均年齡為（34.1±11.6）歲；文化程度：中學57例，大專152例，本科108例，碩士及以上21例。

1.2調(diào)查方式：以結(jié)構(gòu)式談法對體檢者進行調(diào)查，先由護理人員對體檢者詳細講解訪談的目的，對患者行一對一的訪談，并做好記錄。調(diào)查的內(nèi)容主要有：體檢者對于體檢流程、體檢環(huán)境、體檢項目指導、體檢后的健康保障、個人隱私的保護等方面的護理需求；以我院自制問卷對體檢者的護理滿意度進行調(diào)查對比。

1.3滿意度評價：以我院自制的同一問卷對體檢者開展服務(wù)改進前后的護理滿意度進行調(diào)查，問卷滿分100分，根據(jù)得分分為：十分滿意：得分>85分；一般滿意：得分為60～85分；不滿意：得分<60分。護理滿意度=（十分滿意+一般滿意）/小組人數(shù)。

1.4統(tǒng)計學處理：對所得數(shù)據(jù)以SPSS22.0軟件進行處理分析，對計數(shù)資料以卡方進行檢驗，以例數(shù)百分比的形式表示，對計量資料以t進行檢驗，以X±s的形式表示，當P<0.05時，差異具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1護理需求：336例體檢者的護理服務(wù)需求調(diào)查結(jié)果如下：體檢環(huán)境理想：330例，占98.21%，體檢流程省時：324例，占96.43%，體檢項目指導：319例，占94.94%，體檢后健康保健服務(wù)，306例，占91.07%，個人隱私的保護：268例，占79.76%。

2.2護理滿意度：體檢者在開展護理服務(wù)改進后的護理滿意度顯著高于對照組，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學意義，結(jié)果如下：服務(wù)改進前，十分滿意171例，一般滿意124例，不滿意51例，護理滿意度為87.80%；服務(wù)改進后：十分滿意195例，一般滿意132例，不滿意9例，滿意度為97.32%。

3討論

針對體檢者的護理服務(wù)需求，采取下列服務(wù)改進措施：

3.1改善體檢環(huán)境：在體檢中心設(shè)置休息區(qū)、接待區(qū)、休息區(qū)、吸煙區(qū)、貴賓候診區(qū)等，對各區(qū)域進行合理劃分，檢查標識做到清晰醒目。根據(jù)體檢者的不同飲食需求，提供口味豐富的營養(yǎng)早餐。環(huán)境設(shè)施齊全，在衛(wèi)生間的門口墻壁上懸掛尿液標本正確留取的具體方法與注意事項等告示牌，以保證體檢者的尿液標本檢查結(jié)果的準確性。在蹲廁一邊安裝尿液試管架，讓體檢者在留取尿液的時候可以妥善放置，避免尿液傾倒。提供免費寄存箱，便于體檢者攜帶物品的寄存，使其能夠更輕松的完成檢查項目。

3.2優(yōu)化體檢流程：為體檢人群提供入職體檢、團隊體檢、個人體檢等體檢套餐，檢查項目設(shè)在同一樓層，以縮短體檢者的體檢時間。對于老年、體弱體檢者開設(shè)綠色通道，由專人陪同，優(yōu)先檢查。因為工作繁忙、時間緊迫等原因需照顧的體檢者可優(yōu)先進行檢查。在檢查室的門口設(shè)置護理人員引導，提供一站式服務(wù)，向體檢者主動講解合理、便捷的體檢流程，并根據(jù)實際情況對體檢項目進行合理安排。

3.3保護、尊重體檢者的個人隱私：檢查室開展一對一的服務(wù)，在室內(nèi)設(shè)移門隔離。女性體檢者的婦科、超聲、心電圖等檢查等由女醫(yī)生進行。體檢報告發(fā)放時需領(lǐng)取者有領(lǐng)取憑證，領(lǐng)取者在領(lǐng)取后應簽字，避免隨意翻閱或他人冒領(lǐng)而泄露體檢者的隱私。

3.4對體檢項目進行指導：護理人員針對不同的體檢項目發(fā)放專門的宣傳材料開展宣傳教育指導，讓體檢者更好的了解體檢項目的檢查目的、注意事項等，提高體檢者的依從性，更好的配合檢查，使得體檢能夠順利進行。

3.5提供體檢后的健康保障服務(wù)：由專門醫(yī)務(wù)人員對體檢者的體檢結(jié)果進行匯總，由高年資醫(yī)生根據(jù)體檢結(jié)果提出保健建議。為體檢者設(shè)立健康檔案，實時提供體檢者的身體狀況信息。若體檢者的檢查結(jié)果出現(xiàn)異常，及時通知其進行復查、治療。對于需要定期進行復查者應對其進行復診指導。對于需要進行住院治療者，應將其護送至病房。在體檢者領(lǐng)取體檢報告時，可安排專家到現(xiàn)場提供免費咨詢，對患者的疑問耐心進行解答。

本研究中，在護理服務(wù)改進之后，體檢者的護理滿意度得到顯著提高，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學意義，均提示，對體檢人群應重視其護理服務(wù)需求，并根據(jù)其需求有針對性的對護理服務(wù)進行改進，這樣才能夠提高護理服務(wù)質(zhì)量，提高體檢者的護理滿意度。

參考文獻

[1]吳英，王蓓，王世英，等.體檢人群護理服務(wù)需求及服務(wù)改進措施[J].解放軍護理雜志.2009.26（12A）：61-63

[2]邱春芳，甘露.實施服務(wù)補救提高體檢護理服務(wù)滿意度[J].護理學雜志.2013.28（19）：141-142

[3]魏芙蓉.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應用[J].齊魯護理雜志.2012.18（21）：336-337