根據(jù)門診護(hù)患溝通必要性探索

【摘要】目的：對(duì)于門診護(hù)理而言，護(hù)患有效溝通將起到十分關(guān)鍵的作用，所以，本文將針對(duì)其必要性展開(kāi)進(jìn)一步的分析。方法：以2012年6月-2013年6月這一期間到我院門診接受治療的50例患者為調(diào)查對(duì)象，并對(duì)其展開(kāi)一系列的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以及分析。結(jié)果：在所有被調(diào)查對(duì)象（共計(jì)50例），提出不滿意意見(jiàn)的共計(jì)30例，不予評(píng)論的共計(jì)5例，認(rèn)為護(hù)患溝通還有待改進(jìn)的共計(jì)15例。結(jié)論：在門診護(hù)理工作中，應(yīng)重視并做好護(hù)患溝通這項(xiàng)工作，從而提高門診的整體服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】門診；護(hù)患溝通；必要性；探索

【中圖分類號(hào)】R722.12【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）10-0653-01

在門診護(hù)理中，護(hù)患溝通起到了相當(dāng)關(guān)鍵的作用，只有保證護(hù)患之間溝通順暢，才能為護(hù)理工作以及治療工作提供有利的前提條件。

1資料與方法

1.1資料

以2012年6月-2013年6月這一期間到我院門診接受治療的50例患者為調(diào)查對(duì)象，其中，男、女患者分別為28例、22例，年齡跨度32-79歲，平均年齡63歲。

1.2方法

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查這種形式，提出現(xiàn)階段門診護(hù)患溝通有關(guān)問(wèn)題，對(duì)所選調(diào)查對(duì)象展開(kāi)調(diào)查。被調(diào)查者僅需進(jìn)行單項(xiàng)選擇填寫。調(diào)查內(nèi)容主要包括：1）患者對(duì)該項(xiàng)工作的滿意度；2）患者對(duì)該項(xiàng)工作必要性的認(rèn)識(shí)；3）在溝通過(guò)程中，護(hù)理人員是否做到目的明確，是否掌握了良好的溝通技巧等。50份調(diào)查問(wèn)卷全部回收，且均為有效[1]。

2結(jié)果

在所有被調(diào)查對(duì)象（共計(jì)50例），提出不滿意意見(jiàn)的共計(jì)30例，不予評(píng)論的共計(jì)5例，認(rèn)為護(hù)患溝通還有待改進(jìn)的共計(jì)15例。

3討論

3.1門診護(hù)患溝通存在的不足

3.1.1溝通信息不足

患者渴望全面了解自身的患病狀況，相應(yīng)的治療手段以及護(hù)理措施等信息，然而通常很難由護(hù)理人員口中獲得足夠的信息。在門診護(hù)理工作中，部分護(hù)士未能做到有效溝通，如目的不明確等；部分護(hù)士認(rèn)為沒(méi)必要向患者進(jìn)行詳細(xì)解釋；鼓勵(lì)患者提問(wèn)題的行為相當(dāng)少見(jiàn)。

3.1.2溝通技巧缺乏

在門診護(hù)理工作中，部分護(hù)理人員未能意識(shí)到護(hù)患溝通的重要性，進(jìn)而導(dǎo)致相關(guān)技巧的嚴(yán)重缺乏，如對(duì)實(shí)際溝通環(huán)節(jié)的諸多注意事項(xiàng)不夠明確，對(duì)阻礙溝通的相關(guān)要素不夠了解，對(duì)交流方法沒(méi)有做到全面掌握。

3.2提高護(hù)患溝通效果的措施

3.2.1強(qiáng)化溝通意識(shí)

1）作為護(hù)理人員，一方面要具有高尚的職業(yè)道德，一方面要具有穩(wěn)定的心理素質(zhì)，另一方面還應(yīng)具備良好的專業(yè)技能，除此之外，還應(yīng)不斷強(qiáng)化自身的溝通意識(shí)，并熟練掌握相關(guān)的溝通技巧。在門診護(hù)理工作中，護(hù)理人員有責(zé)任和義務(wù)就患者病情及其相關(guān)內(nèi)容予以細(xì)致的介紹和指導(dǎo)，與此同時(shí)，還應(yīng)該鼓勵(lì)患者提問(wèn)題，并給出相應(yīng)的解答。只有做到良好的護(hù)患溝通，才能有效提高護(hù)理質(zhì)量，從而促進(jìn)患者的早日康復(fù)；2）向患者積極介紹相關(guān)的保健知識(shí)，同時(shí)高效回答并解決患者所提出的一系列問(wèn)題，并對(duì)患者施以目標(biāo)明確的指導(dǎo)，從而盡量消除其心理負(fù)擔(dān)，防止負(fù)面情緒的滋長(zhǎng)，為后續(xù)治療提供有利的條件；3）高水平的溝通能夠大幅提高患者對(duì)門診護(hù)理工作的認(rèn)可。當(dāng)患者認(rèn)可后，便會(huì)向身邊的人現(xiàn)身說(shuō)法，能夠擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，為醫(yī)院樹(shù)立健康形象，這對(duì)醫(yī)院的生存和發(fā)展而言具有十分積極的現(xiàn)實(shí)意義。

3.2.2掌握溝通技巧

3.2.2.1語(yǔ)言技巧

1）在溝通過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)保證語(yǔ)言清晰、易懂，盡可能不用生僻或者有歧義的詞匯，避免患者聽(tīng)不懂或者產(chǎn)生不必要的誤會(huì)，另外，應(yīng)盡量使用患者可以理解的詞匯對(duì)其病癥進(jìn)行描述，如大量應(yīng)用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，患者根本就無(wú)法聽(tīng)懂，也就失去了溝通的意義；2）在護(hù)理工作中，應(yīng)使溝通語(yǔ)言表現(xiàn)出一定的情感性。和患者溝通時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)保持足夠的熱情，同時(shí)以誠(chéng)相待，從而獲得患者的理解、配合以及認(rèn)同。如果語(yǔ)言生硬，甚至惡語(yǔ)相向，則會(huì)讓患者拒絕溝通，從而造成疾病的不斷加重；3）在溝通過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持使用禮貌語(yǔ)言，如語(yǔ)調(diào)平緩，態(tài)度誠(chéng)懇，應(yīng)盡量多用商量語(yǔ)氣，少用或者不用命令式語(yǔ)氣，多用“請(qǐng)”和“謝”等字眼。應(yīng)結(jié)合患者的實(shí)際情況（如年齡等）選擇恰當(dāng)?shù)姆Q謂，既要能體現(xiàn)其身份，又要表現(xiàn)出足夠的尊重，不建議床號(hào)稱謂法；4）在溝通過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)對(duì)患者情況予以綜合了解，從而選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言形式以及溝通內(nèi)容，保證溝通的有效性[2]。

3.2.2.2非語(yǔ)言技巧

1）善于使用形體語(yǔ)言。護(hù)理人員的形體或者儀表將會(huì)在潛移默化中對(duì)患者產(chǎn)生影響，因此，在工作中，護(hù)理人員不僅要保證衣著的整潔合體，同時(shí)還要保證舉止穩(wěn)重大方，向患者傳達(dá)一種親切的感覺(jué)，或者是可以信賴的信息；2）在語(yǔ)言溝通過(guò)程中，適當(dāng)應(yīng)用非語(yǔ)言動(dòng)作，如談話過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)表現(xiàn)出注意聆聽(tīng)的姿態(tài)，并保持目光平視患者，若有需要，還應(yīng)輔以手勢(shì)。在溝通過(guò)程中，應(yīng)盡量面帶微笑，這打開(kāi)患者心扉的有力武器，是保證溝通順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。在溝通過(guò)程中，如果面無(wú)表情，往往會(huì)影響患者溝通的積極性，甚至產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。如對(duì)患者采取某項(xiàng)護(hù)理操作之前，護(hù)理人員應(yīng)面帶微笑來(lái)到患者身邊，并詳細(xì)告知患者本次操作的相關(guān)信息（目的、內(nèi)容以及患者需要如何配合等），然后在患者的配合下將其調(diào)整到適當(dāng)?shù)捏w位，操作過(guò)程中，應(yīng)對(duì)患者相關(guān)反應(yīng)予以密切關(guān)注，還應(yīng)熱情的答疑解惑，消除他們的緊張心理，從而保證護(hù)理工作的高效開(kāi)展；3）保持適當(dāng)?shù)慕涣骶嚯x。在實(shí)際交流環(huán)節(jié)，應(yīng)結(jié)合具體情況，保持適當(dāng)?shù)慕涣骶嚯x。如給患者講解健康知識(shí)時(shí)，最好保持80cm左右的交流距離；4）善于使用觸摸這種方式。觸摸屬于一種高效的非語(yǔ)言溝通技巧，可傳達(dá)多種積極信息，如關(guān)心、理解以及安慰等。審慎地使用觸摸這種方式，能夠?qū)贤ń涣髌鸬揭粋€(gè)相當(dāng)明顯的促進(jìn)作用。如患者對(duì)自身病情感到十分焦慮時(shí)，護(hù)理人員可以緊緊握住他的手，傳達(dá)一種支持、鼓勵(lì)的信息。又如患者存在發(fā)燒癥狀，護(hù)理人員將手輕輕放在他的額頭上，能讓患者得到一種安慰，感到護(hù)理人員在關(guān)心他[3]。

4結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們對(duì)門診護(hù)患溝通提出了更高的要求。做好護(hù)患溝通工作是十分必要的，這是護(hù)理工作得以高效開(kāi)展的基礎(chǔ)，也是患者得以早日康復(fù)的保障。所以，護(hù)理人員應(yīng)重視并做好該項(xiàng)工作，不僅要強(qiáng)化自身的溝通意識(shí)，同時(shí)還應(yīng)該學(xué)會(huì)合理應(yīng)用有關(guān)的溝通技巧（包括語(yǔ)言技巧、非語(yǔ)言技巧）。只有如此，護(hù)理人員才能不斷提高護(hù)理工作的質(zhì)量，同時(shí)為醫(yī)院贏得良好的口碑。

參考文獻(xiàn)

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