護士禮儀在口腔專科醫院護理文化建設中的價值體現

【摘要】總結了護士禮儀在口腔?？漆t院護理文化建設中的價值體現，主要包括護士禮儀是護理文化建設的物質載體，是護理文化的外在展現形式，是護理文化建設的重要組成部分，提出護理文化建設是塑造護士禮儀、提升護理素養的理論指導，護士禮儀的發展對護理文化建設是一種不斷的完善和充實，認為口腔?？漆t院塑造護士禮儀在本質上就是構建具有鮮明口腔行業特色的護理文化，豐富醫院文化的內涵，打造具有口腔?？漆t院特色的\"護理品牌\"。

【關鍵詞】口腔醫院；護士禮儀；護理文化

【中圖分類號】R192.6【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）10-0704-01

護理文化是醫院文化的重要組成部分，如何結合口腔專科醫院的實際情況，構建富有鮮明口腔行業特色的護理文化是口腔護理管理者面對的重要理論課題，我院一直注重通過塑造護士禮儀來提升護理品質，構建護理文化，進而豐富醫院文化的內涵，打造具有口腔專科醫院特色的\"護理品牌\"，取得了良好的社會效益與經濟效益，匯報如下。

1護士禮儀的內涵和要求

1.1護士禮儀的內涵

護士禮儀是建立在公共禮儀基礎上的一種特殊職業禮儀，對象是患者群體，是在對患者尊重、關心、理解、愛護的基礎上，通過護理人員的言談舉止和接人待物，在護理服務過程中表現的精神面貌、道德品行、文化素養、行為準則等所透射出來的一種美德和行為楷模[1]。護士禮儀是護理人員在職業活動中所遵循的行為標準，是對患者實施形象護理的具體體現，是護士素質、修養、行為、氣質、風度的綜合反映，包括儀容儀表、語言藝術、人際溝通及護士行為規范[2，3]。護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身，護理工作是一門獨特的藝術，可以發揚女性所有的力和美，\"力\"是女性的性別魅力和優勢，\"美\"的含意包含著護士的禮儀。

1.2口腔?？漆t院塑造護士禮儀的要求

護理人員是護理文化建設的主體，口腔?？漆t院護理文化建設的成效取決于護理人員整體素質，熟練的護理技術和豐富的理論知識是維持護士禮儀的載體，是護理人員綜合素質的表現。因此，一名優秀的護理人員，不僅要具備扎實的理論基礎、精湛的操作技術，更應該注重職業道德和職業形象，而職業道德、職業形象的具體體現則是護士禮儀。口腔?？漆t院對護士禮儀的基本要求主要體現在著裝儀表、儀容儀表、職業素質、品德修養、業務素質等方面。

2護士禮儀在口腔?？漆t院護理文化建設中的價值體現

2.1護士禮儀是護理文化建設的物質載體

護理文化建設的第一要素是人，主要作用對象也是人[4]。因此以人為本，提高人的素質，提高人的覺悟，統一人的思想意識、價值觀念、行為準則和道德觀念，使醫院的內在水平和外在形象得到提高是醫院文化建設中護理文化建設的重要目的[4]。所有的文化都是由一個一個的具體的人組成的群體所創造的，護理文化就是由每一位護理人員在共同價值觀的基礎上創造的，而每一位具體的護理人員的素養體現就是護士禮儀，因此，護士禮儀是護理文化建設的物質載體。

2.2護士禮儀是護理文化的外在展現形式

在日常護理工作中，同患者首先接觸的往往是護理人員，因此，患者對口腔?？漆t院的第一感性認識，就是護理人員的形象，而這正是護士禮儀，所以，護士禮儀是護理人員展示護理素養和護理文化的流動窗口。護理人員提高自己的護理素養，塑造護士禮儀，體現人文關懷在本質上就是美的展現。護士禮儀是護理人員在日常護理過程中體現出來的職業習慣，它是有形的，能夠被病人感知的實實在在的行為態度[5]，因此，護理文化的體現形式就表現在每一位護理人員的日常護理工作中，而最為直觀的體現就是護士禮儀。

2.3護士禮儀是護理文化建設的重要組成部分

護理文化建設的關鍵在堅持以人為本的理念，堅持以病人為中心，激勵護理人員[6]，樹立以人為本的共同價值觀，護理文化是護理人員在長期的護理工作中其服務宗旨的體現，是一種更深層次的服務內涵，\"以患者為中心\"的護理服務宗旨其具體反映形式就是禮儀服務[7]。護理文化包括表層的物質文化、中層的制度文化、深層的精神文化三個層面[8]，每個層面均對應著對護理人員護理素養和護士禮儀的相關要求，護士禮儀作為一種專業文化，是護理人員綜合素養的體現[5]，同時，護理人員本身就是護理文化建設的一部分，所以，塑造護士禮儀本質上就是構建護理文化，因此，護士禮儀是護理文化建設的重要組成部分。

3口腔專科醫院通過塑造護士禮儀構建護理文化的體會

3.1護士禮儀的塑造方式途徑

禮儀修養不是與生俱來的，也不是短期就能夠實現的，而是靠后天的不懈努力和精心教化才逐步行成的，護理人員良好禮儀修養的養成需要長期的知識積累、情操陶冶和不斷實踐[9]。因此，護理人員需要不斷學習，這不僅是護理工作正常進行的根本，也是塑造護士禮儀的前提和基礎[10]。護士禮儀必須通過有效的手段和方法進行培訓，建立多渠道、多層次、多形式機動靈活的護士培訓方式，強化護士繼續教育，舉辦各種講座講授禮儀專業知識。

我院塑造護理人員的護士禮儀包括護理人員業務學習和醫院護理文化建設兩個方面，護士禮儀必須通過有效的手段和方法進行培訓，我院通過對護理人員進行專項培訓來塑造護士禮儀，培訓內容包括：①口腔?？漆t院對護士禮儀的基本要求，包括著裝儀表、儀容儀表、職業素質、品德修養、業務素質五個方面各項素養的培訓；②溝通技巧與藝術的培訓，包括護患交流、肢體語言應用、溝通基本原則、談吐規范、禮貌用語、職業談吐[9]；③人文知識培訓，要求護理人員每月閱讀一本人文社科書籍，每月定期舉行人文社科書目閱讀討論會。

3.2護士禮儀和護理文化的相互關系

護理文化是在一定的社會文化基礎上形成的具有護理專業自身特征的一種群體文化，它是被全體護理人員接受的價值觀念和行為準則，也是全體護理人員在實踐中創造出來的物質成果和精神成果的集中表現[7，11]。護理文化建設的氛圍能夠使護理人員感受到提高護理素質的重要性，發揮護理人員主觀能動性和創造性，推動著護士禮儀向著更高的水平發展[5]，同時，護士禮儀的發展對護理文化建設是一種不斷的完善和充實，二者相互影響，相互作用，相互完善，成就彼此，在主次關系上，護理文化是綱，護士禮儀是目，綱舉才能目張，因此，護理文化建設是塑造護士禮儀、提升護理素養的理論指導。

如果說護理文化是一片茂密森林，那么護士禮儀就是每一棵大樹的每一片綠葉，努力為大樹的成長提供能量；如果說護理文化是一片艷麗鮮花，那么護士禮儀就是每一朵鮮花的每一片花瓣，裝點著所有的美麗。

護理文化建設是醫院文化建設的重要組成部分，一個好的護理服務品牌不僅可以為醫院創造豐厚的效益，還能升華醫院文化深刻的內涵，更能提升醫院的社會信譽度[12]。護理人員在護理服務中時刻體現醫院的護理服務理念，即將醫院的護理文化融入到護士禮儀之中，并從護理人員的具體行為表現中體現出來，口腔?？漆t院塑造護士禮儀在本質上就是構建具有鮮明口腔行業特色的護理文化，豐富醫院文化的內涵，打造具有口腔?？漆t院特色的\"護理品牌\"。

參考文獻

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