人性化護理模式在院前急救中的應用效果

【摘要】目的：探討人性化護理模式在院前急救中的應用方法與效果。方法：選取我院急診科接收的240例急診患者，按隨機數字表法劃分為觀察組與對照組各120例，對照組給予常規急救護理，觀察組給予人性化護理模式，入院后采用抑郁自評量表（SDS）和焦慮自評表（SAS）對患者精神狀態進行評價，并統計調查患者對院前急救護理的滿意度。結果：觀察組患者入院后抑郁、焦慮狀態得分顯著優于對照組（P<0.05）；觀察組患者的護理滿意度也顯著高于對照組（P<0.05）。結論：院前急救護理中采用人性化護理模式有助于改善患者抑郁、焦慮狀態，提升護理滿意度，值得臨床推廣應用。

【關鍵詞】人性化護理；院前急救；應用；滿意度

【中圖分類號】R473.12【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）10-0343-01

院前急救處在醫院搶救患者生命的最前線，屬于急診醫療體系中的重要環節與重要基礎，也是健康保障系統中重要的組成部分，具有突發性、風險性、不可預測性等顯著特征[1]。人性化護理是一種具有創造性、個性化的整體的有效護理模式，其主張通過個性化的護理，使患者在生理、心理與精神等等方面都獲得舒適[2]。本院急診科在院前急救中開展了人性化護理模式，取得滿意效果，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院急診科2012年6月～2014年6月我院接收的240例急診患者，其中男136例，女104例，年齡4個月～71歲，平均（39.34±6.87）歲。采用隨機數字表法將患者分為觀察組與對照組，每組120例，兩組患者在年齡、性別、文化程度和疾病情況等方面無差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組給予常規急救護理，觀察組在對照組的基礎上給予人性化護理措施，主要包括：①心理護理。親切與患者交談，傾聽其擔憂和顧慮，獲得患者信任感，緩解患者心理壓力，熱情回答患者及其家屬提出的問題，告知患者成功的經驗，增加患者的信心。②對于身邊無子女或失子喪偶的老人，護士應主動與其交談，攙扶患者，幫助其蓋被、穿衣。突發事件中大部分患者家屬均未在身邊，護士給患者清除污垢、洗臉、洗頭，換洗衣服，給及生活上的照顧，親切交談，獲知其家庭住址，聯系方式，主動與患者家屬取得聯系；對于身心變故較大的患者，應鼓勵患者家屬、同事或領導多關心患者，減輕其心理負擔。③轉運途中密切觀察患者病情，陪伴在患者身邊，給患者及其家屬講解相關的衛生知識，進行各種操作務必輕、穩、快、準，使患者覺得安全、舒適。④履行告知義務，每一項操作均告知患者目的、注意事項，告知患者病情，讓其知道急救途中可能發生意外，避免糾紛。⑤加強基礎護理及細節護理，加強護理觀察，嚴格“三查七對”及無菌操作；不因疾病而忽略患者的尊嚴，及時遮擋隱私部位；同時加強護理巡視。

1.3觀察標準

兩組患者入院后病情平穩，運用參考資料編制抑郁自評量表（SDS）和焦慮自評表（SAS），對兩組患者的抑郁狀態和心理焦慮程度進行測評。SDS或SAS標準分>50，表明患者存在抑郁或焦慮狀態，所得分數越高，表明抑郁或焦慮程度越高。同時統計患者及家屬對院前急診護理工作的滿意度，滿意度評分內容主要有服務態度、護理技能、溝通能力、健康教育等，每方面滿分10分。

隨著人類生活水平和文化層次的不斷提高，人們的健康層次逐漸增強，也促使醫學模式發生改變，護理服務呈現多樣化、多層次、個性化的特點。院前急救要求護理人員不僅要具備系統的專業理論知識，還需要其操作技術嫻熟，時間觀念強烈，以及溝通能力良好叫。將人性化護理應用于院前急救護理中，是醫務人員尊重生命、尊重患者的體現，也是醫務人員對“以人為本，急患者之所急、想患者之所想”的最好診釋[3]。

本研究結果顯示，應用人性化護理的觀察組患者抑郁、焦慮狀態得分顯著低于對照組，在服務態度、護理技能、溝通能力、健康教育、心理護理等方面滿意情況得分均明顯高于對照組（P<0.05）。說明與傳統常規護理方法相比，人性化護理進一步改善了患者的心理與精神狀態，緩解了患者的抑郁和焦慮程度，提高了護理質量。并根據不同患者疾病應用人性化的護理方法，滿足了不同情況下患者的各種需求，增加了患者的舒適度，增強了患者對護理人員的信任，改善了護患關系，提高了患者在服務態度、護理技能、溝通能力、健康教育、心理護理等方面的滿意度，值得推廣應用。

參考文獻

[1]閏玉梅，林藹云，李九菊，等.人性化護理服務在院前急救中的應用[J].衛生職業教育，2009，27（20；138-139.

[2]胡慧.人性化護理應用于急診科患者護理中的效果評價[J].全科護理，2013，11（11）；975-976.

[3]周丁蘭.院前急救中人性化護理的應用[J].現代醫藥衛生，2013，29（6）：959.