淺談當代護士長管理技巧

【摘要】在醫院的組織系統中，護士長是最基礎的管理者.提高護士長的管理技巧和水平，既能為病人提供一流的護理服務，有助于病人早日康復，也能為醫院樹立一個良好的形象.護士長要注意行使一定的管理職能權力，同時學會運用一定的領導技巧，這樣才能勝任當代的醫學護理工作.護士長作為一名基礎管理者，要做好管理工作，就要有規范的理論，才能更好地指導自己的實踐.現就護士長在護理工作中的管理職能淺談如下.

【關鍵詞】護理；管理；技巧

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）10-0585-01

1確立現代護理管理理念

1.1增強服務意識：隨著知識經濟的發展，由人的智能價值的釋放而創造出巨大的經濟價值，已是有目共睹的事。人的能力日益成為現代價值體系中具有基礎和主導地位的核心價值，以人的能力為管理的核心內容，提倡“能力本位”的能本管理，作為一種新的管理哲學觀，已被越來越多的管理者所關注、認同、接受。思想是行動的先導，有什么樣的管理理念，就有什么樣的管理行為，當代護理管理必須適應管理價值觀、護理觀、質量觀、效益觀，針對現代護理模式的轉變及護理服務功能外延的不斷擴大。護理標準的提高和護理服務的多元化，護理管理者的理念必須與時俱進，由單純管理型向服務型轉變，適應當代護理的發展。現代管理不是束縛、壓制，而是充滿人性化的引導、激勵，從而最大限度地實現人的自我價值。根據赫茨伯格的雙因素理論，只有重視員工的成就感、責任感，以及對他們的工作認可才能真正使員工滿意，激勵他們的工作熱情。現代管理應是人性化管理，管理者要以尊重人、理解人、關心人、愛護人、促進人、發展人為出發點，加大情感投入，增強服務意識，為下屬發揮才能、施展才華創設一個寬松和諧、團結友愛的工作環境，使她們有“安全感”，更有“歸屬感”。

1.2主動溝通與關愛：在管理活動中要重視人的因素，一切管理活動均要以調動人的積極性，做好人的工作為根本。溝通是一個過程，將信息由發出者輸送給接受者，其目的是讓接受者了解、接受信息，并達到與傳送者相同的認知。現代護理強調人性化管理，溝通更不容忽視。它是一個雙向的信息互動的過程，是管理者的管理技巧之一，經過良好的溝通渠道，護理管理者可以順利地推動工作進度，達到設定的目標，為病人提供高品質的護理。作為一名合格的護理管理者，不僅要有一套嚴格的管理制度，還要對護士有感情，要尊重護士、理解護士、信任護士、愛護護士，工作中是上下級關系，工作以外是姐妹關系，相互之間建立一種親密關系，使護士產生親切感，整個護理集體內部關系和諧融洽，各種矛盾沖突減少，護士愛院如家，科室及醫院的向心力和凝聚力才能增強。

2科學高效管理

2.1創造性思考，激發潛能：創造性思考就是需要努力思考，運用聯想創造力，產生靈感。管理者常須與下屬共同完成創造性思考。在護理管理中，有2種常見的管理方式：一種是制定嚴厲的處罰措施強制護士去做；另一種是形成一種氛圍讓護士主動去做。前者稱之為專制型管理，后者稱之為創造型管理。當然，實施創造型管理需要把握管理的智慧，即努力創設一種氛圍，使其中的成員做任何事情都要盡自己的最大努力，挖掘自己的潛能。要使護理隊伍具有創造力，管理者應注意：要想擺脫困境，必須首先鉆研。對于下屬的新建議應采取贊許、鼓勵的態度，不要扼殺下屬的任何新建議。應鼓勵下屬積極、獨立地思考；在組織內部獎勵勤于思考、善于創新者；并讓成功的創造者享有專利。公平、公開、公正是營造良好的團隊精神、贏得團隊成員尊重的前提。護士長應根據管理原則來履行職責，正確對待權利，做到以理服人。

2.2注重非權利性影響力：非權利性影響力屬于自然影響力，沒有正式的規定，也沒有上級授予的形式，它使被領導者從心理上信服，從而產生服從和尊敬，即：愿意追隨。護士長應注重加強個人修養，提高自身人文素質。人文素質是指由知識、能力、觀念、情感、意志等多種因素綜合而成的一個人的內在品質，表現為一個人的人格、氣質、修養。護士長不是孤立存在的，是通過對本護理單元內的其他工作人員施加影響，來實現既定目標。護士長要想讓全體護士都能信服，積極支持自己的工作，不是一件容易的事情。從道德角度需要護士長嚴格要求自己，率先垂范，對自己所說的話負責，否則，管理護士的時候會缺乏說服力。

護士長要富有人格魅力，有人情味，不僅要辦事公正，還要勤奮鉆研，好學上進，吃苦在前，享受在后。通過以身作則、言傳身教，潛移默化地形成一種凝聚力和感召力，可對順利開展工作起到不可估量的作用。

3增強組織力、控制力、協調力

3.1計劃周密，控制得當：計劃、組織、指導、控制是管理的四大職能，有效的護理管理體現在組織一個工作群體擬定計劃、做出決策，充分調動所有人員積極性，并把人、財、物合理安排，以取得護理質量的高效優質。控制就是控制者對控制對象施加的一種主動影響（或作用），其目的是為了保持事物的穩定性或促使事物由某種狀態向另一種狀態轉換。

3.2主次分明，重點突出：護士長往往一身多職，事務性工作較多，但護士長的主要職能是管理好病區，管理好病人，這是護士長工作的核心部分。護士長工作無論多繁忙，都不能放棄病人不管，尤以臥床重危病人的管理重要。一個病區護理質量的好與壞可以通過重病人的護理質量直接反映出來，它是衡量一個病區護士長管理水平的重要指標。

3.3有效激勵，積極協調：激勵是現代管理學中的一條重要原則。美國哈佛大學心理學家威廉·詹姆斯在對激勵問題的研究中發現：在一般情況下，一個人要是得不到激勵，他僅能發揮其能力價值的20%～30%，而受到充分激勵后，其能力價值可發揮到80%～90%[14]。人有一種積極向上的天性，并蘊藏著極為豐富的智慧和潛能，但由于主、客觀原因，這些寶貴的資源并沒有得到充分的開發和有效的利用。管理就是藝術地開發這一“資源”，“喚醒未被知曉和沉睡的能力，使得每個人都能分享到人們完全能夠發揮自己才能的幸福”。

協調處理好各方面人際關系，建立良好的護護、醫護、護患關系及與輔助科室、后勤部門、器械維修部門等的關系，使各方面工作良性運轉，才能提高效率。

總之，由于現代管理技術和護理專業技術的不斷發展，要求護理管理者要不斷更新和拓寬護理管理知識，有效地行使管理職能和領導技巧，提高自己的管理水平，促進護理質量的提高和護理專業的發展。

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