在文化差異背景下，如何完善對高校留學生公寓的管理

羅蓉蓉

【摘要】改革開放之后中國經濟獲得的成就有目共睹，與此同時選擇到中國留學的學生越來越多，在文化差異背景下，高校面臨著如何管理留學生公寓這一問題。為此，本文將關注點集中于此，探索完善高校留學生公寓管理的策略。

【關鍵詞】文化差異；高校留學生公寓管理

1、前言

全球化進程日益加快，步入21世紀之后，全球眾多高校之間的教育交流越來越多，很多人積極主動地走出國門，到別的國家留學。隨著中國經濟的發展與教育事業的發展，國內眾多高校吸引了眾多外國學生前來學習。選擇到中國留學的群體日益壯大，由于不同國家之間文化背景的差異，給國內眾多高校留學生公寓管理帶來了巨大的挑戰，在此過程中也涌現出一些普遍性問題，嚴重影響了高校的國際聲譽，因此對高校留學生公寓管理這個問題的探討是非常必要的。

2、我國眾多高校對留學生公寓管理存在的問題

經過筆者的調查分析，發現我國高校對留學生公寓管理主要存在著以下幾個主要問題：

（1）高校公寓服務人員和留學生存在一定的溝通障礙。相關調查表明，當前到我國的留學生之中，發展中國家占據了大部分的比例，大部分留學人員的母語屬于小語種，并且未能熟練地掌握英語。而國內眾多高校公寓服務人員普遍未能熟練掌握外語，使得兩者之間存在一定溝通障礙。當發生沖突時，難以有效快速地處理。

（2）忽視留學生文化差異。到我國高校留學的學生來自世界各地，不同的國家宗教信仰、文化習俗存在著一定的差異，例如穆斯林留學生一般需要定期禱告，但是國內很多高校并未為這部分留學生創造便利的住宿條件。留學生的生活理念不同，一些西方發達國家留學生思想過于前衛，而一些國家，例如穆斯林國家思想往往比較保守，假若在分配留學生宿舍的過程中，并未注意這些問題，將會產生較為嚴重的文化沖突。

（3）管理制度缺乏人性化。例如限電是我國大部分高校為了保障學生公寓安全而實施的管理策略，但是需要注意的是，由于氣候的差異導致很多留學生難以適應我國的氣候，限電給留學生生活帶來了不便。

3、高校對留學生公寓的管理過程中忽視文化差異造成的不良影響分析

由此可知，忽視文化差異是我國高校對留學生公寓進行管理的過程中存在的一個顯著性問題。當前全球化進程加快，留學生群體數量的增多，文化沖突將會是眾多高校面臨的一個重大問題，高校對留學生公寓的管理過程中忽視文化差異將會造成嚴重后果。近年來，由于高校留學生公寓管理不當，忽略留學生文化差異而導致發生嚴重性沖突的頻率越來越高，一部分留學生之間因為國家之間存在歷史遺留問題，或者是國家之間的戰爭導致在宿舍成員之間發生沖突，例如打架斗毆、彼此謾罵等。一部分留學生由于生活理念的差異，不聽從宿舍管理人員的安排，或者因為宿舍管理人員的態度問題，而導致留學生與宿舍管理人員之間發生嚴重的沖突，威脅留學生的安全，也破壞了各高校的秩序，惡性的打架斗毆事件還會造成人員恐慌，學校不得不增加管理經費。此外，這些由于忽視文化差異而造成的沖突也使得各高校的聲譽受損，損壞了學校的形象，不利于高校吸引更多優秀的外國人才前來就讀。留學生在國內高校就讀，學校是一個小社會，在一定程度上販嬰我國高校的教育與管理水平，代表著國家的形象，為此更進一步說，高校留學生公寓管理的管理，還間接影響我國的國際形象。

4、著眼于文化差異，對高校留學生公寓管理的完善措施

為此，在文化差異大背景之下，完善高校學生公寓的管理意義重大。筆者認為可以從以下幾個方面著手：

（1）聘請高素質的公寓管理隊伍，強化對公寓管理人員與服務人員的培訓力度。在文化差異大背景下，高校留學生公寓有著一定的特殊性，對其的管理需要格外關注，為此需要具備高素質的公寓管理隊伍，強化培訓力度，確保留學生公寓服務人員掌握了基礎外語溝通能力，懂得基本的國際禮儀，切實做到尊重留學生的風俗習慣與文化禮儀，減少沖突。

（2）完善公寓基礎設施，為留學生公寓提供人性化服務。為留學生公寓設立專項費用，費用來源于公寓收入，完善留學生公寓的基礎設施，此外，可以對留學生公寓采取“半酒店式”的管理方式，對其管理可以采取酒店管理的相關流程與方法。在尊重文化差異的背景下，為留學生公寓提供人性化的服務，例如根據學生的需求，為留學生提供套房、單人或者多人宿舍。做到“服務”與“管理”恰當，既尊重留學生的文化差異，又做到有效管理。

（3）關注留學生公寓的文化建設，尊重各國留學生的文化習俗。在異國他鄉，留學生們難免會產生思鄉情緒，為此各大高校要關注留學生公寓的文化建設，可以舉辦豐富多彩的文化活動，例如不同國家的文化習俗展示、舉辦留學生聯誼會等等，讓他們在異國感受到故鄉情調，緩解思鄉情緒。我國幾千年深厚文化底蘊吸引了眾多外國留學生，他們之間有一個共同點就是對于中國文化的喜愛，因此我們可以強化在留學生公寓對中國文化的宣傳，讓留學生在不知不覺之中受到中國優秀文化的熏陶。增進彼此之間的理解，對留學生公寓的管理也更加方便。關注留學生的內心需求，真正做到尊重他們的文化習俗與宗教信仰，例如對于信仰伊斯蘭教的學生，因為他們有定時禱告的習慣，可以為他們提供禱告的場所，在細節中體現對他們宗教信仰的尊重。

（4）創新管理模式，實現留學生對其公寓的自主管理。完善高校對留學生公寓管理的重要舉措之一是實現留學生群體的自主管理，沒有誰能夠比留學生自己更了解自己的需求了，因此調動留學生群體的積極性，讓他們自主的參與到留學生公寓的管理之中。例如設立留學生宿舍管理委員會，反映留學生的需求，讓他們成為宿舍管理的主體。還可以參考對我國學生宿舍的管理模式，例如以宿舍為單元，設立舍長。還要重視對他們開展我國相關法律制度教育與思想教育，讓留學生能夠自主的遵守公寓的相關管理制度。

5、結語

文化差異背景下，各大高校對留學生公寓的管理需要重視學生的文化因素，在尊重各國學生文化習俗的前提下，完善對留學生公寓的管理。筆者針對我國眾多高校對留學生公寓管理存在的問題，提出了相應的完善建議，希望能夠對國內眾多高校對留學生公寓管理有所啟迪。

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