一個錯字緣何改了三年半？

因派出所錄入姓名出錯，海南保亭23歲的黃麗諶至今沒有身份證。早在3年半前，她便向派出所申請更正，黃麗諶母親幾次前往派出所詢問，得到的答復都是“回家等通知”。在記者報道后，保亭縣公安局負責人以及派出所所長道歉，并立刻為黃麗諶辦理了更正的網上系統錄入。

政府部門為公民提供公共服務，契約邏輯上與社會商業服務并無二致——政府與公民之間也存在契約關系。而如果這種邏輯理念是明晰的，契約是有效的，戶籍錄錯一字，更正耗時三年半這種情況，一是不應該發生，二是即便發生，公共服務者也應當向被服務者補償。派出所領導當面向當事人道歉，這是必須之舉，但還不夠，如果責任人——不管是具體辦事的警員，還是派出所領導不受到責任追究，則與“更正一個字耗時三年半”的過失絕不相符。

現實中，政府部門、公職人員即公共服務者的角色定位不清晰，認為自己對公民的服務不完全是一種法定義務，而首先將自己定位為權力者，給公民辦事帶有恩賜色彩。如此心態、做法的錯誤之處，就在于一些部門和工作人員對公共服務概念的認知是模糊的。模糊的認知，我認為主要緣于權力自信——監督越少、越弱，紀律、職責上的要求和約束越松散，則權力意識越濃厚，“給你辦”、“不給你辦”的決定習慣越強勢，而提供契約服務，盡法定責任義務的意識則越淡漠。

目前公眾對整體的公共服務質量評價并不理想，而公共服務質量差，主要原因是考評機制的不合理。只有被服務者成了上帝，握有應有的考評權，而不只是體制內自說自話，模糊的服務角色定位才可能從權力強勢定位扭轉回來，“一個錯字改三年半”的情況絕不可能發生。摘自《中山日報》