構建個人社交Saas模式云知識管理平臺

羅小芳　錢燕云

摘要：在社交網絡化時代，知識聚集的方式發生改變，推動知識管理的多樣化發展。利用公有云Saas服務模式，構建基于社交網站的知識管理平臺，利用網絡關系網促進知識生成，知識管理生成知識關系網，形成各具特色的知識成長體系，最終在社會關系網中實現知識運用與創新。

關鍵詞：網絡關系網；知識關系網；社會關系網；社交網絡；知識管理

中國互聯網絡信息中心在《2012年中國網民社交網站應用研究報告》中指出約六成用戶每天都要訪問社交網站，屬于粘度較高的用戶，其中38.2%每天訪問多次，20.3%每天至少訪問一次。社交網絡屬于WEB2.0 應用，網站平臺只提供技術支持，頁面內容由用戶創建管理，并進行人際圈的交流。具有社交性質的網站都可被歸為社交網絡的行列，國外的Facebook與twitter，國內的人人網、微博、QQ空間和豆瓣等。

網絡社交的興起，豐富了社交形式，使社交內容有跡可循。年輕一代花費大量時間、精力進行人脈管理，如撰寫日志評論，分享熱門文章，大量資源依照各人需要與社交軌跡分塊聚集。但隨著社交網站產品生命周期的限制，聚集的資源因缺乏系統整理與存儲而被浪費。網絡時代也是信息爆炸時代，知識管理的重要性更加突出。從對象角度劃分，知識管理主要分為企業知識管理與個人知識管理，目前針對企業知識管理的研究較多，對于個人的知識管理需被重視。

現代社會，生活節奏快、壓力大，大部分人除了工作，就把剩余時間投于社交網絡，沒有多余的時間精力進行額外的知識管理活動。綜合考慮社交網絡的用戶參與度和各具特色的個人主頁內容，建立基于社交網站的個人統一知識管理平臺的具有實用價值。

一、現狀

社交網絡的前沿領域呈現出細分趨勢，主要集中在健康、青少年和兒童、知識管理以及社會化電子商務等方面。知識經濟與網絡經濟并行的年代，社交知識管理是大勢所趨。國內關于社交知識管理的應用研究已經開始，《政府知識管理應用社交網絡研究》中嘗試將企業知識管理的SLATES框架運用于政府知識管理過程之中，充分滿足政府知識管理的需求。《基于微博的個人知識管理研究》中提出主題知識管理、熱點知識管理和靈感知識管理。有效的個人知識管理，能不斷更新和完善個人的知識體系，提高個人核心競爭力。社交知識管理成為現今的研究熱點，最優化的知識管理模式的出現備受矚目。

知識管理于1986年由卡爾·維格提出，美國的管理大師彼得·德魯克開始用知識管理來形容企業的知識活動， 國內學者將國外學者知識管理的研究成果運用于我國的商業實踐和組織管理中，并取得了較好成績，但總體仍任重道遠。整體看來， 國內知識管理可分為3個發展階段，20 世紀90 年代末開始的理念階段，2000年至2005年的技術階段以及2006年至今的內容階段，應用階段是知識管理的最終階段，強調“管理”“IT”“人才提升”的相互融合。

現代高節奏的工作生活環境使年輕一代缺乏社交與知識管理的熱情，網絡社交應運而生，成為娛樂與個人知識管理的完美結合。企業知識管理雖強調個人知識管理的必要性，其目標是實現組織績效，個體的個性發展與職業發展規劃并不是主要目標。同時，知識共享是有一定限度的，在知識未成熟之前，知識的獨占已經成為人們提升地位的基本條件，知識的權限管理是個人知識管理的焦點問題之一。

二、平臺搭建

鑒于社交知識管理的發展現狀，以社交網站的豐富資源為基礎，結合現代化的知識管理工具與Web2.0時代的理念。嘗試以個人為單位，將分散于各個社交網站的資源進行聚集管理，利用共有云的Saas服務模式以及后臺軟硬件資源的靈活可擴展性，實現個人綜合競爭力的持續提升。

（一）邏輯思路

網絡時代，社交內容可以通過技術進行跟蹤記錄。基于社交網絡的云知識管理平臺，按照知識從無到有的過程，分為知識來源、知識生成、知識管理與知識創新運用，可得到其邏輯結構（圖1）。人際關系資源與網絡信息資源構成知識的原始來源地。個人在社交網絡運營商提供的技術與應用支持的基礎上，在社交過程中對知識進行簡單的分類管理，留下標上個人屬性的基礎知識。各大社交網絡構成個人的社交關系網，網站用戶之間的重合度非常大，信息特色卻因網站定位而在形式與內容方面有所差異。以個人為單位，將其在各大社交網站的資源信息進行整合上傳管理，形成網絡社交關系網的初步成果。個人在云知識管理平臺對自己日常網絡社交中積累的知識進行過濾處理，形成對自己有用的知識財產，利用知識管理功能模塊形成知識關系網。在知識積累的基礎上，將知識成果運用于工作、學習和生活之中，不斷追求最優解決方案，實現社會關系網的更好管理。

（二）應用體系架構

個人通過瀏覽器進入各社交網站的個人主頁，進行資源評論與分享。云知識管理平臺提供統一的認證接口，供各大社交網站接入。知識管理平臺建立在公共云環境上，多租戶之間共享一套“軟+硬”架構，軟硬件資源靈活可擴充。軟件即服務（Saas）模式是最常見的云計算服務，將軟硬件以服務形式提供給大眾，用戶通過標準的Web瀏覽器就可以使用功能軟件，不需要對后臺進行管理，也不需要了解后臺的硬件資源分配情況。用戶通過云平臺的接入認證，確認身份后，將可進行知識管理平臺的管理工作。知識管理平臺負責對已有信息內容的管理，知識的生成還是依靠各大社交網站。

1. 網站接入認證

社交網站是由不同的商業企業運作的，網站間存在差異化競爭，難以實現資源融合。云知識平臺作為第三方，以個人為單位，進行興趣資源聚集上傳，零散知識的聚集降低了整體資源共享的風險。云平臺提供統一的開放接口，社交網站根據需要與之互聯，也可以根據自身對于資源的保護，在開放接口前設置知識監控方案。資源互聯利用統一的開放接口OPEN API，它是web 2. 0的一種服務模式，也是云計算的服務方式。統一OPEN API 實現了分散資源的整合，不影響社交網站本身的分散管理。

社交網站通過統一接口輸出資源，看似資源外流，實則也提升了顧客滿意度，利用知識體系的成長過程，增強用戶粘性與回訪率。每個社交網站都存在產品生命周期，接入云平臺的社交網絡，將因知識體系的長期性，輔助延伸了對應網站的產品生命周期。為防止惡性競爭對手的資源竊取，可以對社交接入認證網站進行資質審查，規范用戶的下載行為。

2. 個人接入認證

用戶接入認證保證個人知識管理賬戶安全并實現資源的優化配置。用戶通過瀏覽器或客戶端輸入服務請求，認證服務體系對用戶的服務請求進行鑒別，判斷用戶權限，并匹配最優的服務接入點。云平臺有三層架構，分別為基礎、平臺與軟件三層架構，公有云是當有服務請求時，再對資源進行動態分配。本文使用其Saas軟件即服務的共有云服務模式，用戶接入認證時，云平臺將會自動匹配用戶的軟件資源，并動態分配軟件的支撐硬件與平臺資源。用戶接入認證是互聯網與云平臺的分界點，應逐步實現認證過程的安全便利性。

3. 服務監控管理

服務監控管理包括內容管理與權限管理。內容管理是對資源的質量管理，權限管理即信息安全管理。云知識平臺是資源平臺，反對對互聯網內容的直接復制。輸入信息是在社交網站經加工過的資源，輸出信息是知識管理的成果。資源不僅是個人社交知識管理所得，也是社交網站盈利的資本，所以知識使用與分享的同時，也具備一定權限。設為共享權限的知識可供云平臺的其他用戶訂閱與下載，設置了保密權限的知識，監管平臺應保證個人利益，保障信息安全，杜絕用于商業用途的批量轉移行為。

4. 知識管理平臺

企業知識管理平臺涉及系統規劃、設計和運作3 個不可逾越的階段。但個人知識管理平臺是分散用戶，更加注重知識應用層面的管理。使用（Saas）軟件即服務的服務模式，不涉及硬件設施的維護與管理，因此本文不需討論云平臺的詳細后臺設備與軟件架構。在Saas服務模式下，對軟件進行封裝，提供各具特色的服務API接口，滿足用戶資源定制需求。用戶規模達到一定階段，將會采用“硬件+軟件”與臨時分配互補的方式對知識平臺進行資源配置。在回應用戶請求的過程中，引入隊列優化方案，對服務請求進行評級，保證高優先級事件及時處理。

云知識平臺不是具體產品，所以生命周期將會隨著新接入成員的擴大而延伸。現階段，知識管理平臺將設置以下九大功能模塊：知識采集存儲、知識搜索引擎、知識地圖分類、知識權限管理、知識訂閱系統、知識學習計劃、知識求索交換、知識資產評估和個人知識評估。九大模塊可分為四個層次，知識采集階段、知識管理階段、知識學習階段與知識評估階段（表1）。

三、實施建議

社交網站以娛樂性質為主導，信息資源巨大，但缺乏統一整理。搭建基于社交網絡的個人云知識管理平臺，可將知識共享與社交分享依據各人所需成果化，提升個人的綜合競爭力，形成可供繼承的知識成長檔案。云平臺中軟硬件按需付費，此服務模式使高級定制化個人云知識管理服務成為可能。知識管理的成果推進可從網絡關系管理、知識關系管理與社會關系管理運用三個方面展開。網絡關系管理注重知識的采集，知識關系管理強調知識的體系架構搭建與融會貫通，社會關系管理主要指知識的運用與創新，促進社會進步。

首先是基于各類社交網站的網絡關系管理。社交網絡具有去中心化的特點，即在網絡上人人都享有絕對的平等。個人應該重新樹立社交知識化的新理念，注重數據與信息的準確理解與歸類，對培養提升自身特色的資源投入更多時間精力。運用六度分割理論，結識名人，與名人對話，增強自身對知識的掌握與吸收。

第二步是知識關系管理。個體在社交網絡中對符合自身需求的資源進行初加工，在云知識管理平臺進行完善與統籌。現今的社交網絡定位不同，人人網是學生居多，內容以校園生活相關內容為主；開心網定位為白領人士，主題為職場、生活；最新崛起的社交媒體微博以對社會萬象的短小評論為特色，社交關系網為整個社會群體。個體在各社交網站中的自我表現不同，整體便是個體的完整形象。通過社交網絡與云平臺的安全接口，實現個人社交資源的統一上傳、分類與管理。利用圖形化的地圖分類工具，對知識進行分類；通過知識交換軟件，與他人進行珍貴資源的互享合作；結合知識求索交換模塊，對云知識管理平臺的共享知識進行訂閱學習；搜索功能分為內部全文檢索與外部的摘要式檢索。各種服務依據用戶需求將被不斷開發運用。

最后是落實社會關系的管理。知識生成與知識管理都不是目的，最終是為了實現知識的運用與創新。不同于企業知識管理平臺的同一性，個人知識管理平臺是符合個人特色，日積月累的知識成果。它不受傳統知識管理內容與形式的束縛，個體更易在自身構建的知識管理體系中提煉歸納出各具特色的創新知識點。知識的運用包括多方面，業務運用、學習鞏固、理財規劃、社會往來關系網絡管理等。實現個人知識管理將使其對自己的知識成長路徑有跡可循，知識遺產可繼承管理，避免了知識資源因人的壽命期限而失傳。

四、結語

現階段，社交范圍涉及生活、學習與工作的方方面面，充分利用社交過程中的信息資源，進行信息向知識的轉化，形成個人知識解決方案，最終運用到社會生活中去，形成屬于個人的有跡可循的知識管理平臺意義重大。本文所建立的云知識管理平臺充分考慮到個人用戶的資源需求和有限的人力、物力，利用軟件平臺與硬件資源的可擴展性，實現個人社交知識的可持續管理。在社交個性化不斷發展之后，知識管理功能模塊可依據需求進行增補。知識評估與個人能力評估需要專業的權威機構的加入，政府部門應大力推進，以推動整個社會知識管理的步伐，推動創新知識驅動經濟發展的步伐。

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（作者單位：羅小芳，上海理工大學管理學院；錢燕云， 上海理工大學管理學院、上海理工大學漢堡國際工程學院）