淺談信息質量控制方法

任寅

摘要：隨著計算機網絡的不斷發展，信息滲透到人們工作、生活的各個方面，直接影響人們的工作、生活方式。如果信息失真或者不完整，那么將會誤導人們的工作或生活，為了提高信息質量，本文分別從事前、事中和事后三個階段對信息質量進行控制，進而為信息的真實完整性奠定基礎和提供保證。

關鍵詞：質量控制信息控制模式

當今時代，信息技術發展迅猛、日新月異，前沿技術的廣泛應用，不斷改變和影響著我們的生活和工作方式。尤其是物聯網、大數據、第四代通訊技術等前沿技術的快速發展和日益成熟應用，正在以不可抗拒的滲透力融入政治、經濟、文化、社會的各方面。在推進信息化發展過程中，各領域的管理者會高度重視信息系統或應用平臺的建設，會更多關注于信息系統的應用成效，而對信息質量的管理和維護工作往往會忽視或放任不管。本人認為，信息化建設的諸多環節中，信息質量是信息化建設的基礎，是信息化建設和應用的生命線，如果源頭信息是錯誤、虛假或者不完整、不鮮活的，對信息化建設和應用的效益會大打折扣，甚至會誤導和貽害我們的工作。本人結合實際工作，粗略地將信息化建設和應用整個階段劃分為事前、事中和事后三個階段，相對應信息化建設中的需求分析、編程應用、管理維護這幾個階段，圍繞信息質量如何進行事前、事中、事后控制方法作粗淺地探討。

1 事前控制

需求分析工作，是指對要解決的問題進行詳細的分析，弄清楚問題的要求，包括需要輸入什么數據，要得到什么結果，最后應輸出什么。可以說，在軟件工程當中的“需求分析”就是確定要信息系統“做什么”，要達到什么樣的效果。

對信息質量控制來說，在需求分析中，要明確信息采集錄入的每個字段的屬性、長度、約束項，是否采用代碼等信息，也就是表結構設計，如中文姓名，屬性是字符型，長度是50字符（25個漢字），不能出現字母、數字和其他符號等規則。

更深入地還要在需求分析中梳理出字段與字段之間的關系，如公民身份號碼與出生日期、性別的關系，甚至要細致到要理清業務表和業務表、業務和業務之間信息產生、傳遞關系，未到入學年齡的兒童不能產生入學兒童名單，生育第二胎的不能領獨生子女證等。需求分析是信息化建設的基礎工作，理清業務本身所包含的信息，包括采集信息內容的范圍、格式、時間要求等，對信息質量起到全面的規范的作用。

2 事中控制

在明確了需求分析之后，技術人員將各項業務需求通過編程開發實現并投入到實際應用中，這階段要做好以下幾個方面地信息質量控制。

一是做好信息系統的測試工作，要對各種信息規則進行實例檢測，檢測信息系統地約束性、完整性、異常處理以及信息系統與信息系統間信息傳遞等，通過測試進一步驗證和完善信息質量控制程度。

二是加強操作人員地應用培訓，人作為信息采集、錄入、維護、加工的主體，無時不刻不影響著信息質量。僅在信息采集錄入中，人為的失誤即所謂手誤就是信息采集中遇到的一個主要質量問題，而這些信息的錄入則受錄入主體專業素養的影響，對信息系統投入到實際應用后，要加強應用培訓，加強業務能力地提高，使操作人員能更好地理解和重視業務要求、采集時效、信息規則，熟悉信息系統地各項功能，熟練操作信息系統，從而提高信息質量地有效控制。

3 事后控制

在信息系統正常運行后，建立機制制度來保證信息質量控制也是非常必須的，信息主管部門應及時建立完善信息質量管理考核獎懲辦法或制度，從制度上來進一步明確信息質量管理的內容、檢查方式（如網上普查、實地抽查、事件倒查）、要求、糾錯時限以及獎懲措施，以月考、季評、年終通報等方式，并與績效考評甚至經濟利益掛鉤，來促進信息質量管理工作。對檢查方式可根據實際工作需要確定，如具有相互依存、相互制約、時限要求等內容的業務屬性可以通過系統設定檢查規則進行全面網上普查；對事實存在或發生的事件可通過實地抽查，如該人是不是居住在某個住房內，可以通過實地入戶獲取信息并與信息系統內的情況進行抽樣核查；對某類事件發生可以通過事后倒查方式來檢查信息質量，通過幾種方式的組合來進一步提升信息質量。

4 結論

實踐證明，一個貼近實際、運行健康的信息管理系統，不僅能解決業務工作的實際需要，積極發揮信息化無法替代的優勢，同時還蘊涵著信息化建設的科學方法，科學先進的頂層設計，全面完善的需求分析，統一規范的標準體系，高效全面的質量控制，以及積極負責的管理團隊和應用人群。

但在實際建設中，往往會因為各種因素，求界面花哨、顧眼前成效、趕時間進度，而忽視信息化建設每個環節的質量控制管理，造成了信息化建設的諸多不良現象。因此，信息化建設中牢牢把握住質量控制這條主線，勢必會主導信息化建設的全過程，會全面影響著信息化建設的各種主客觀因素，會推進信息化建設科學持續的發展，而發揮出信息化倍增效應。

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