美的：包修新時代到來

文/鄭 翔

美的：包修新時代到來

文/鄭 翔

近期，中央空調領軍品牌美的的全國新品推廣會在全國各大城市火熱進行的消息占據了行業各大主流媒體的頭條，賺足了眼球。

民族要想發展，必須不斷革故鼎新，勇于開拓，否則就會落后，被時代淘汰。企業也是一樣，它必須不斷地跟隨著行業的發展腳步去跟進，去完善，這樣才不會被來勢洶洶的行業巨浪所擊跨；而龍頭企業更是行業發展的開創者與主導者，他們敢為人先，打破常規，引領行業步入新時代。在中央空調領域，美的便是這樣的代表，他們欲與中央空調質量問題進行一次正面過招，開創商用空調行業包修保修服務新時代。

近期，中央空調領軍品牌美的的全國新品推廣會在全國各大城市火熱進行的消息占據了行業各大主流媒體的頭條，賺足了眼球。美的中央空調推出了MC系列高端冷水機、MDVS系列全直流變頻多聯機等眾多新品。而在展示多款震撼行業的尖端新品的同時，美的極力打造高品質品牌產品，據了解，美的MC系列高端冷水機新品的標準保修期定為2年，而市場上冷水機的保修期普遍是1年，美的此舉直接將保修期年限延長1倍，讓中央空調業主更加受益。

數據顯示，冷水機是中央空調所有機型里面最容易出現故障的機型之一。大型冷水機組標準保修期一般為出廠后18個月，或調試合格后12個月，以先期屆滿者為準。冷水機是中央空調中技術含量最高、結構最復雜、制造工藝最難的產品，無論是外資品牌還是國產品牌，因連接點等技術方面問題加之功率大，長時間運行外加養護不及時會讓冷水機或多或少出現質量問題，所以市場上大部分冷水機廠家的保修期設定為1年。

市場政策的推行必定有可靠的技術保障和產品質量，《中央空調市場》了解到美的MC系列高端冷水機包括超高效雙級壓縮降膜式離心機、超高效降膜式螺桿空氣源熱泵機組、高效降膜式水冷螺桿冷水機組等多款全新產品，采用了數十項專利技術，造就業界最高能效。

“美的MC系列冷水機集國內外尖端技術之大成，不僅在技術水平、產品能效、使用功能方面達到了前所未有的高度，而且大幅提升了產品的穩定性與可靠性，遠遠超過了市場上的普通產品?！泵赖南嚓P負責人表示，“我們對此系列產品非常有信心，它能提供給用戶的效益至少是普通產品的兩倍，因此我們并不擔心2年保修會增加成本?！笨梢钥闯?，以50多年的技術沉淀，精心鑄就的具有里程碑意義的美的MC系列高端冷水機新品是美的中央空調的王牌，美的中央空調有意將其打造成攻城略地的“核武器”，其技術水平達到了國際領先，完美地填補了國產冷水機的技術短板。

美的推出冷水機標準2年保修服務表明MC系列冷水機不僅注重能效，還更注重產品質量和服務。而這也是在給中央空調行業敲響警鐘：一味地、片面地追求產品單方面的突破注定不是行業發展的長久之道，美的MC冷水機的這一步棋正是美的準備從凡品中脫俗而出的先兆。

幾乎是同時，美的中央空調再次發布重磅消息，自2014年7月1日起購買美的家庭中央空調產品均可獲得美的6年包修服務。美的擁有國內家庭中央空調最豐富的產品類別和過硬的產品品質，豐富多樣的產品滿足公寓、洋房、別墅等各種戶型的選擇需求。此次美的家庭中央空調推出6年包修服務，不僅開創行業先河，更引領家庭中央空調步入6年免費包修新時代，同時促進家庭中央空調的普及，可以說此舉惠及了全國千萬家庭用戶。

跳出行業圈子，我們不難發現，兩則消息均以大幅度延長保修年限為主打，突出了保修時限之長。數字說明一切，冷水機從保修1年提升至2年，家用中央空調更是從包修2年邁入了6年時代。殊途同歸，這些大大除去了客戶的后顧之憂，再次提升了美的中央空調的服務質量。

而這些舉措無疑是以產品為保障的，產品質量對于企業的重要性不言而喻，任何技術、市場推廣等方面的包裝到頭來都是對產品質量的檢驗。原美國現代管理協會主席哈林頓曾這樣描寫過：“現在世界正進行著一場第三次世界大戰，這不是一場使用槍炮的流血戰爭，而是一場商業戰爭，這場戰爭的主要武器就是質量。”不注重產品質量，企業最終會寸步難行，功虧一簣。美的中央空調將產品質量視為爭奪市場最關鍵的因素，用靈活快捷的方式為用戶提供滿意的服務，在激烈的市場競爭中贏得優勢。

稍傳統的觀點將品牌價值局限于產品技術含量上。然而，隨著市場環境的改變，產品的使用穩定性和舒適度似乎越來越重要，客戶不再單一地追求產品的科技亮點，他們有自己的甄別，這些先進技術在實際使用中能發揮多少作用。品牌價值的新的觀念在乎企業為提高產品使用穩定性增添的附加服務，美的始終牢牢占據中央空調領先品牌的地位就是在于其看到了產品附加服務的重要性，加之本身令人放心的產品質量，推動行業包修年限的延長也就順理成章了。