淺談重大突發事件中網絡媒體的報道特點及啟示

蘇維靖　高洋

近年來，計算機網絡在媒體中迅速崛起，發展之快，后勁之足，影響力之大，受眾之廣，大家深有體會。2008年的“5·12”汶川大地震，使我們的同胞遭受了猝不及防的巨大災難。所幸的是，中華民族萬眾一心，在全世界善良人們的幫助下，以慘重的損失為代價，在許多方面均取得了歷史性的進步。這與網絡媒體、信息的及時傳播有一定的關系。

一、最迅速的報道

2008年5月12日14點28分，四川汶川發生8級強烈地震。地震發生后僅5分鐘，騰訊網即通過QQ彈出窗口，發出了第一條地震消息。震后僅僅6分鐘，百度貼吧就有網友第一時間發出《四川地區發生地震》的帖子。新浪、搜狐、網易、中華網等大中型網站以及千龍網、荊楚網等地方新聞媒體網站，均在地震發生后15分鐘左右便發出了相關報道。14點46分，新華網發出第一條快訊：“12日14時35分左右，北京地區明顯感覺到有地震發生。”14點53分，新華網再次發出快訊：“四川汶川發生7.6級地震。”萬瑞數據的監測顯示，5月12日下午三點至四點，各家網站的訪問量呈爆炸式增長。網民們通過論壇、QQ、貼吧、社區等互動途徑，形成了自己的輿論圈。無論是交流震感，還是詢問平安，涉及地震的有效信息，都在瞬間傳遞了出去。無數的網民在網絡上發帖，呼吁大家團結一心，眾志成城，共渡難關。

央視第一次播報據說則在30多分鐘以后。但14時32分，在地震發生僅僅4分鐘后，就有來自云南的新浪博友“說來話長”發表了第一篇博文：《地震了！》在隨后的1小時內，我們這里就有來自震區四川以及周邊地區的網友發表了近千篇描述地震情況的博客文章。

可以說，在汶川通信、交通等基本設施幾近中斷的情況下，在全球這個互聯網和手機用戶數最多的國家，由于各地網民的快速反應，許多人通過博客、網絡即時聊天工具、視頻、論壇、手機短信等發布信息，讓大家在地震剛剛爆發十幾分鐘后就意識到，這是一次影響了大半個中國、破壞性很強的地震，新媒體起到了一個以最快的速度匯集各地災情的作用，盡管這種匯集是散點的，但是網民的真切記錄在相當程度上構成了頭兩天尤其“首個24小時”地震信息傳播第一波主要的信息源。而傳統媒體大量采用了這些素材，央視的視頻素材采用網絡提供的就有20多個，這是前所未有的。

災難性事件都是處于不斷變化的狀態，需要及時迅速地更新信息，網絡的“即時發布、滾動播出”的形式更好地適應于災害性事件的報道與救援。可以說，網絡媒體包括各種用戶自創內容的報道和信息交流，已經成為現在人們面對的信息傳播生態環境中的重要組成部分。

二、“公民記者”的出現

以網絡為代表的新媒體，在本次突發事件傳播中經歷了歷史性的嬗變，躋身為中國社會的主流媒體之一。而網絡里的無數網民，則作為“公民記者”，不僅在地震后的報道中發揮了巨大作用，而且，對于分享輿論、分享公共信息表現出了強勁的勢頭。

早在互聯網誕生之初，就有“一人一媒體”的說法。這次事件，意味著“個人媒體時代”離我們已經近在咫尺。

在汶川大地震的信息傳播過程中，網民表現出超強的網絡傳播能力。他們利用互聯網與同齡人及社會各界緊密交往，憑借突出的信息獲取、分析、評估和傳播能力，以文字、圖片、聲音、影像等素材為媒介，同廣播、電視和報紙、雜志等傳統媒體相互呼應，在網絡上不斷匯集各類統計數據和多媒體文本，普及相關知識，開展疑問解答，并整合來自災區民眾第一線的各種“草根”播報以及通過手機等人際交流渠道所進行的相關信息資源，同官方渠道的信息資源相配合，形成了來自于多個層面的立體性的信息披露和交流機制，營造了空前公開、透明的地震信息傳播格局，為抗震救災的順利推進助了一臂之力。

在汶川地震中通過互聯網協助賑災有這樣兩個典型事例：一是一名女孩通過在網上發帖子幫助軍用直升機成功空降汶川。二是“拯救軍嫂王琢”行動，一名支援四川抗震前線的武警戰士與身在四川江油已懷孕7個月的妻子失去聯系，焦急之中在網上發帖尋親，全國各地的不少網友見帖后通過各種手段發起尋找，最后終于在5月15日由江油警方找到了王琢。

北京網絡媒體協會會長閔大洪認為，網絡媒體在這次抗震救災中的表現顯示，當災難或危機降臨，政府最需要動員民眾時，當社會最需要各界凝聚力量時，當各系統運作最需要相互支持時，當民眾最需要相關信息并彼此溝通關懷時，網絡媒體是值得信賴并能發揮重要作用的傳播平臺。

“公民記者”的出現依托于網絡，上述兩個實例的本質，正在于通過利用網絡媒介的特點，既維護了個人權益，又參與了賑災動員，服務了社會大眾。

在網絡媒體中，每一個公民都可以成為信息的傳播者，這不僅給予了公民在傳統媒體中罕見的“話語權”，也使信息的報道、更新更為及時，信息量更為豐富，信息面更為廣泛，從而使受眾通過網絡媒體獲得比傳統媒體更為及時全面的信息。同時，“公民記者”的出現，也使那些被傳統媒體所忽視的方面得以呈現在受眾眼前。

三、網絡媒體的報道特點給傳統媒體的啟示

媒體運作邏輯的變遷每一位傳媒人都感同身受。以前的媒體主要靠吃皇糧，如今新聞的把關、采集制作不是從市場的角度、讀者（觀眾）的角度，基本上沒有生命力，根本活不下去。同時，傳播領域中的各種力量對比也在洗牌，過去我們的媒體傳播基本上是由精英群體進行的大眾傳播，但現在人人都可以是新聞產品的生產者，新聞DIY的格局已經形成，傳統媒體的市場份額正在進行洗牌。

“美國現在已經有40%的新聞不是由專業的新聞記者采寫，而是公民新聞，公民已經越來越多參與新聞報道。過去媒體的角色是傳播者，我傳播什么你就得接受什么，現在媒體奶酪已經開始由別人分食。過去不是人人都可以發布新聞，但現在隨著WEB2.0時代的到來，博客、播客的興起，人人都可以成為新聞的發布者。”作為一種新興輿論力量，以草根名義出現的“公民記者”，在彌補媒體信息渠道不足的同時，也越來越受人們關注。

可以說，媒介參與行為只是一種公眾行為，但卻是受眾通過所謂“賦權”強化其自身社會行動能力的有效途徑。這清楚地顯示，在網絡時代，“弱社會關系”正超越“強社會關系”，日益成為輿論平民化、社會化的助推力。

網絡媒體在這次汶川地震中所表現出來的一些特質，所發揮的一些積極作用，在很多方面是值得我們在以后的災難性報道中學習和借鑒的。

首先，在這次地震報道中，無論是傳統媒體和網絡媒體，對地震的報道都是迅速及時的，基本沒有出現慢報、瞞報的現象，而在這一方面，網絡媒體因為其自身的優勢表現得尤為突出。及時公開的報道在保證了公民的知情權的同時，也讓我們贏得了國外同行的尊重。

其次，由于網絡媒體是更自由的公共話語空間，好多被傳統媒體所忽略的信息，由于“公民記者”的介入而被提上了媒體的“議程”，而大多數“公民記者”的報道都是從平民的視角出發的，因此這些報道也就更具有了人文關懷。如上文提到的“拯救軍嫂王琢”行動，就是這種充滿人文關懷的網絡報道的典范。

此外，在此次地震報道中，網絡媒體對抗震救災的信息進行了迅速海量的傳播，極大地滿足了民眾對災區信息知曉的需求，消除了信息的不確定性，穩定了公眾的情緒。這也為我們今后的重大突發事件報道提供了一個模式，信息越多樣化，報道越充分，就會在越大程度上消除公民的不確定性，從而避免流言的傳播。就像輿論學中的一句名言所描述的“流言止于公開”那樣。

汶川地震，使我們的媒體開始變得成熟，也使我們對重大突發事件報道不論是在報道方法還是在報道模式上都有了新的突破。

（作者單位：遼寧老年報社）