婦產科護理糾紛原因及防范策略

余霞妹

淳安縣第二人民醫院 浙江杭州 311719

婦產科護理糾紛原因及防范策略

余霞妹

淳安縣第二人民醫院 浙江杭州 311719

目的:對婦產科護理過程中出現的護理糾紛原因進行分析，并探討其有效防范策略。方法:對我院2013年6月－2014年6月婦產科接到的80例護理糾紛案件進行分析，探討其原因及防范策略。結果:其中本次發生的80例護理糾紛案件，其原因主要是:護理人員態度24例，比例為30.0%;醫療費用21例，比例為26.3%;護理人員業務素質16例，比例為20.0%。護士職稱護理人員的被投訴率明顯高于護師、主管及以上職稱人員，差異顯著(P＜0.05);工齡5－10年、10年以上護理人員的被投訴率明顯低于工齡5年護理人員，差異顯著(P＜0.05)。結論:婦產科護理糾紛原因主要還是集中在護理人員態度和業務素質上，因此想要對護理糾紛發生率降低，就必須要注重提高護理人員綜合素質。

婦產科;護理糾紛;原因;防范策略

隨著社會的不斷進步，人們對醫療服務質量提出了越來越高的要求，具有越來越強的維權意識，在這種情況下，護患糾紛極易在患者及其家屬的期望值無法得到有效滿足的情況下發生［1］。本研究對2013年6月－2014年6月我院婦產科共發生80起護患投訴的相關資料進行了統計分析，分析了婦產科護理工作中護理糾紛原因并探討了其防范措施，現報告如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

2013年6月－2014年6月我院婦產科共發生80起護患投訴，產婦家屬是投訴者，口頭、電話等是主要的投訴方式，科、院部是投訴方向，40名護理人員被投訴，其中包括助產士等。

1.2 方法

詳細記錄每次投訴，分類分析和歸納醫療費用支付方法、投訴原因、涉及護理人員職稱等，然后對這些資料進行回顧性分析。

1.3 統計學處理

用率表示計數資料，用X2檢驗組間比較。對上述數據進行統計學處理時運用統計學軟件SPSS21.0，檢驗水準α=0.05。

2 結果

2.1 80 起護理糾紛發生的原因分析

80 起護理糾紛發生其原因主要是:護理人員態度24例，比例為30.0%;醫療費用21例，比例為26.3%;護理人員業務素質16例，比例為20.0%。具體見表1。

表1 80起護理糾紛發生的原因分析

2.2 40 名被投訴的護理人員情況分析

40 名被投訴的護理人員中職稱為護士的被投訴率70%(28/40)明顯比護師、主管及以上人員20%(8/40)、10%(4/40)高(P＜0.05);工齡5年的被投訴率60%(24/40)明顯比5－10年、10年以上的人員25%(10/ 40)、15%(6/40)高(P＜0.05)。具體見表2。

表2 20名被投訴的護理人員情況分析

3 討論

從本次研究結果:護士職稱護理人員的被投訴率明顯高于護師、主管及以上職稱人員，差異顯著(P＜0.05);工齡5－10年、10年以上護理人員的被投訴率明顯低于工齡5年護理人員，差異顯著(P＜0.05)。可以看出要想有效防范婦產科護理工作中護理糾紛，可以從以下方面做起:首先，加強培訓護理人員服務意識的力度。將護理人員視患者如親人的服務理念培養起來，同時加強培養護理人員溝通交流能力力度，讓具有豐富臨床經驗的年長護理人員將自身的經驗、工作的經歷體驗等認真講解給新加入的護理人員，使新護士對和患者合理溝通的重要性有一個充分的了解，從而促進自身護理理念的逐步提升，在日常護理工作中做到以人為本，給予患者的利益以充分的重視［2］。同時，積極獎勵優秀護理人員，從而對其他護理人員形成激勵，促使護理人員在思考問題的過程中多在站在患者的立場上，對患者就診時的焦慮及不安等心態進行切身的體會，從而對患者的問題進行合理的解決，從而最大程度地降低護理糾紛發生率;其次，護理人員應不斷學習，從而促進自身業務素質的顯著提升。加強學習專業知識的力度，對業務進行不斷鉆研，不斷更新和鞏固知識并熟悉業務，從而對護理工作發展的要求進行有效的適應［3－4］。"三基三嚴"訓練管理人員，使其依據操作規程進行護理技術操作，從而全面規范護理技術。護理人員的理論知識全面扎實、設備操作經驗豐富的情況下自身思維深度和廣度才能得到有效提升，進而在實踐中將所學知識充分利用起來，促進自身觀察及解決問題能力的顯著提升，顯著提升護理質量，有效縮短患者的住院時間，從而極大減少患者醫療費用，減輕患者經濟負擔，最終將護理糾紛的發生率降低到最低限度。

總而言之，婦產科護理糾紛原因主要還是集中在護理人員態度和業務素質上，因此想要對護理糾紛發生率降低，就必須要注重提高護理人員綜合素質。

［1］戴愛秀.婦產科護理糾紛的調查分析及預防對策［J］.中國實用護理雜志，2011，27(18):115－116.

［2］季宏波，趙莉，董艷紅，等.婦產科護理糾紛的常見原因及對策［J］.中國病案，2008，9(10):17－18.

［3］馮健懷，鄧美蓮，譚建梨.淺析婦產科常見護理糾紛因素及防范措施［J］.世界最新醫學信息文摘(電子版)，2013，2(8):125－126.

［4］朱紅艷，熊雅麗.婦產科護理糾紛產生的原因分析及控制［J］.中國藥物經濟學，2013，2(6):447－448.

R473.71

B

1009－6019(2014)09－0112－02