民生優先服務第一 全面打造五星站區
——記天津市天津站地區綜合管理辦公室

民生優先服務第一 全面打造五星站區
——記天津市天津站地區綜合管理辦公室

副主任閻培芬 （中）與同事暢談嚴格執法與熱情服務體會

黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，天津站綜合管理辦公室、 （以下簡稱 “站區辦”）緊扣站區工作實際，牢固樹立 “民生優先、服務第一”的理念，以全面打造 “五星”站區為目標，深入一線，轉變作風，積極拓寬為民服務渠道，竭力暢通服務群眾“最后一公里”，為群眾誠心實意辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈做好事，讓群眾真正享受到站區辦為民服務的真心實意。

用心走訪，傾聽群眾呼聲

站區辦持續開展 “大走訪”活動，領導干部堅持每天上一線不少于兩小時，走進執法一線，深入了解旅客需求，主動上門解決難題。邀請與站區管理相關的單位、商鋪代表，召開征求意見座談會17場，對各單位提出的困難問題，做到立查立辦，特事特辦。向周圍商鋪、單位、居民等累計發放征求意見表600余份，及時解決了月壇大廈提出的商鋪車輛進出不便、停車難等問題，為其發放車輛通行證52張，并開通綠色通道。對轄區內5家牌匾手續不合格的商鋪，主動上門服務，積極幫助商鋪協調有關產權單位，補辦了相關手續，徹底解決了商鋪的后顧之憂。

轉變思維，提升服務水平

站區辦不斷深化服務內涵，拓展服務實效，提升為民服務質量。組織開展了現場模擬執法服務大比武活動，采取換位思考的方式，以賽促訓、以賽代練，在治理非法攬客、 “黑出租”等問題上求突破，在服務旅客上求創新。在全站區營造 “爭學業務技能、爭當崗位標兵”的濃厚氛圍，全面提升隊員的綜合素質和執法服務水平。執法一科科級干部進班組，以老帶新，全面提升一線隊員執法服務水平；執法二科與天津老人騎行隊河北小隊結成志愿服務共建單位，努力搭建志愿服務平臺，拓寬服務內涵；執法三科組織開展 “嚴格執法與熱情服務”大討論活動，進一步統一了科內同志的思想，形成工作合力；綜合管理科大力開展安全檢查綜合整治活動，確保站區環境干凈整潔，各種服務設施正常開啟，為旅客提供安全舒適的出行環境。

改進作風，贏得群眾點贊

站區辦堅持從實際出發，從群眾最需要處入手，真抓實干，為民服務。為保障一線執法隊員午休時間，每天中午11點半至12點半，站區辦處級領導干部帶領二線科室人員走進一線執法崗位替班執崗。為解決旅客關心的非法攬客和 “黑出租”問題，站區辦重拳出擊，積極開展 “治理攬客大練兵”活動，征召l2名退伍軍人，充實一線執法力量，不斷擠壓攬客等違規人員活動空間。“大練兵”活動開展期間，站區辦以服務乘客為宗旨，以清除攬客為手段，立足當前，謀劃長遠，群策群力，狠抓落實，切實為乘客營造和諧安全、舒心便利的出行環境。處級領導干部率先垂范接地氣，做到了解情況在一線，解決問題在一線；科級干部以身作則，與隊員齊心協力，與攬客 “斗智斗勇”，妥善處理協調各類執法問題；執法隊員加班加點，每天堅持12小時連續工作， “釘”在站區保運轉?；顒又?，共集中清理 “攬客”300余名，治理非法運營車輛81輛，得到了旅客的一致好評。

區組/文 孫悟群/攝