優質兒科護理對改善護患關系的分析

房亞菲

江蘇省連云港市第一人民醫院43病區 江蘇連云港 222002

優質兒科護理對改善護患關系的分析

房亞菲

江蘇省連云港市第一人民醫院43病區 江蘇連云港 222002

目的:對優質兒科護理在改善護患關系中起到的作用進行探討。方法:對2014年2月至4月我科收治的300例患兒，隨機分為實驗組與調查組，每組150例，對照組進行常規護理，實驗組進行優質護理，比較兩組家長對護理工作的滿意情況。結果:實驗組的滿意程度(滿意率)為145例(96.7%)，對照組為112例(74.7%)。結論:在兒科護理中，采用優質護理服務能夠明顯提高患兒及家長對護理工作的滿意程度，對患兒護理質量提升及臨床推廣具有重要意義。

優質護理;護患關系;兒科

隨著當前社會的不斷發展及人們生活的不斷提升，人們對自身健康與醫療條件的要求也逐漸提升。由于計劃生育政策的影響，使得我國每個家庭的孩子都比較少，因此家庭對孩子的關注程度自然很高，家長對患兒的保護意識不斷提升，對患兒護理質量的期望值也有所提升，因此在患兒護理中做到對質量的提升，是兒科護理工作的關鍵任務。本文對2014年2月至4月我科收治的300例患兒進行護理研究，研究結果如下。

1 研究資料及方法

1.1 研究資料

對2014年2月至4月我科收治的300例患兒進行隨機分組，分為對照組150例，實驗組150例，分組結果顯示，兩組患兒的年齡、病程等相關資料在比較時，P＞0.05，相差無統計學意義，具有可比性。

1.2 研究方法

對照組采用常規護理方法進行護理，實驗組采用優質護理服務進行護理。

1.2.1 服務意識及溝通能力的提升［1］

兒童護理具有很大程度的特殊性，對于兒童來說，首先其年齡及心理都不夠成熟，因此很多患兒對自身的情況不能做到有效的表達。其次，在治療過程中，由于恐懼的原因，使得很多孩子在治療上不能做到積極配合，對醫生及護理人員有著較多的不信任因素。從家長方面來看，在兒科護理中，還要注意家長這一重要因素，患兒家長的態度決定了患兒的行為，因此不斷是醫生還是護理人員，在治療時，都需要能夠與家長進行積極的溝通，從而增加患兒及家長對護理人員的信任程度，從而解決溝通中出現的問題，幫助護理人員擺脫護理的困境。

1.2.2 用過硬的技術來提升服務質量

孩子是每個家庭的寶，是每個家庭的中心，一旦孩子出現健康問題，全家人都會感到焦慮、緊張。在對患兒進行治療與護理時，稍有不當，就會引起家長的不滿，甚至造成護患糾紛的產生。因此，我院特別重視對護理人員業務能力的提升，豐富其專業知識及相關理論知識。另外還通過相互學習、交流經驗的方式，來提升護理人員的護理技術，從而做到患兒家長滿意度的提升。

1.2.3 人性化護理環境的營造

人性化護理環境的營造，有助于對家長及患兒心理壓力的減少，可以根據患兒的心理及生理特點，來做到對病區環境的改善，能夠做到對病區生動活潑樂趣的增加。另外可以在病區內設置傳呼裝置，從而方面患兒隨時得到護理人員的幫助。

1.2.4 基礎護理與護士獎勵工作的實施［2］

目前，基礎護理大多由家長或者護工來完成，水平參差不齊。護理質量的高低不僅直接影響著護理效果，也直接關系著患者康復的進度。加大對于基礎管理力度，責任到人，實施到位績效考核來分配護士獎金。建立績效考核等級表，定期組織考核及比賽，明確加減分數項目，獎勵先進，督促后進，從而提高護理人員的護理質量。

1.3 研究評價方法

通過對患者滿意度及質量質量的考核來做到對護理干預效果的評價。具體操作為:對實驗組及對照組的300例患兒家庭出院時的滿意程度進行無記名式的問卷調查，并根據每個月的護理質量考核表來對護理質量的考評情況進行對比分析，對結果設立四個等級，分別為:不滿意、一般、滿意和非常滿意。平均滿意率+(非常滿意+滿意)/抽查患者總數×100%。

1.4結果統計

采用SPSS17.0對所得數據進行統計學分析，計量資料采用(±s)表示，組間比較采用t檢驗，計數資料采用百分率表示，組間對比采用x2檢驗。以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 研究結果

2.1 實驗組與對照組的家長滿意程度調查結果

在對實驗組患兒及家長進行調查中，得到非常滿意結果有97例(64.7%)，滿意為48例(32%)，平均滿意度為145例(96.7%)。對照組中患兒及家長進行調查中，得到非常滿意結果有56例(37.3%)，滿意為56例(37.3%)，平均滿意度為112例(74.7%)。對兩組進行比較，差異P＜0.05，均具有統計學意義。結果表1:兩組患者及家庭滿意度統計結果所示:

表1 兩組患者及家庭滿意度統計結果

2.2 實驗組與對照組護理質量考核情況比較

實驗組的護理質量考核評價成績為(94.0±1.8)分，對照組的護理質量考核評價成績為(86.5±2.4)分，對兩組進行比較，差異t=2.37，P＜0.05，具有統計學意義。

3 討論

隨著當前社會的不斷發展及人們生活的不斷提升，人們對自身健康與醫療條件的要求也逐漸提升。良好的溝通技巧是護士的基本技能，在兒科臨床工作中，通過有效的護患、護屬之間的溝通，發展及促進良好的護患關系。在本研究中，實驗組和對照組患兒及家屬平均滿意度分別為145例(96.7%)和112例(74.7%)，兩組進行比較，差異P＜0.05，均具有統計學意義。因此，兒科工作中開展優質護理服務可以有效的提高患兒和家長的滿意度和整體護理服務質量，使護士以更好的工作態度和最佳的業務水平投入工作，從患者的需求出發，為患者提供滿意服務，值得臨床進一步推廣使用。

［1］武繼玲.優質護理在兒科示范病房［J］.醫學信息(中旬刊)，2011，24(3):1021－1022.

［2］劉展，王玉梅.影響兒科護患和諧的因素及對策［J］.中外婦兒健康，2011，19(4):253－254.

R473.72

B

1009－6019(2014)10－0036－02