基于信息構(gòu)建視角的加拿大圖書檔案館網(wǎng)站研究

許姍姍 李福君

(天津師范大學管理學院，天津，300387)

信息構(gòu)建理論(Information Architecture)，簡稱IA，自70年代被提出后，因其跨學科屬性，廣泛應(yīng)用于各個學科領(lǐng)域。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，信息構(gòu)建作為一種指導性理論逐漸被應(yīng)用于網(wǎng)站的開發(fā)與利用，這不僅有助于網(wǎng)絡(luò)信息資源的有效整合，還有助于實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息空間的有序化。而我國的檔案館（局）網(wǎng)站作為普及檔案知識、大眾了解行業(yè)動態(tài)的主要渠道，目前大部分網(wǎng)站的開發(fā)及利用與一些發(fā)達國家相比并不完善，網(wǎng)站建設(shè)狀況參差不齊。周曉英教授在《信息構(gòu)建實踐的分析和研究》一文中提及：“IA 是一個實踐性很強的領(lǐng)域，理論如果不能有效應(yīng)用于實踐便失去了IA 的價值。”［1］信息構(gòu)建理論在檔案管理領(lǐng)域的實踐研究尚且不足，因此著重將IA 理論應(yīng)用于各國檔案網(wǎng)站開發(fā)及利用具有重要的實踐意義。筆者構(gòu)想，在深度剖析IA 理論內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國具體實踐，將其理論精髓運用到我國檔案網(wǎng)站具體建設(shè)中。本文以加拿大圖書檔案館網(wǎng)站的信息構(gòu)建情況為例，通過信息空間構(gòu)成的顯性要素四大系統(tǒng)及隱形要素中可用性和用戶體驗的設(shè)計理念來具體分析其網(wǎng)站建設(shè)優(yōu)勢，能夠引起我國檔案館（局）網(wǎng)站對于信息構(gòu)建理論的重視，并予以實踐啟示，解決國內(nèi)檔案館（局）網(wǎng)站建設(shè)中遇到的一些問題。

1 信息構(gòu)建的定義和模型

1.1 信息構(gòu)建定義

直到美國2000年IA 研討會中，信息構(gòu)建才被給予一個總結(jié)性的定義：“信息構(gòu)建是關(guān)于如何組織信息以幫助人們有效地實現(xiàn)其信息需求的一門藝術(shù)和科學。它是一個包括調(diào)查、分析、設(shè)計和實施的應(yīng)用領(lǐng)域，涉及信息系統(tǒng)的組織、瀏覽、標識和檢索機制，其目的是幫助人們更成功地找到和管理信息。另外系統(tǒng)可用性和用戶體驗也是信息空間構(gòu)建要考慮的重要內(nèi)容。”［2］本文在這一信息構(gòu)建定義的基礎(chǔ)上進行加拿大圖書檔案館網(wǎng)站信息構(gòu)建的分析和研究。

1.2 信息構(gòu)建結(jié)構(gòu)模型

理論學家納撒尼爾﹒戴維斯（Nathaniel ﹒Davis）在2010年 發(fā)起了DSIA 研究計劃，建立了DSIA 信息構(gòu)建入口，試圖開始定義和交流一個以理論、研究和實踐為中心的信息構(gòu)建的獨特學科。戴維斯在他的論文《用結(jié)構(gòu)來轉(zhuǎn)變我們關(guān)于信息構(gòu)建的對話》中提出了兩個模型的對比，將我們熟知的計算設(shè)備（手機）的三層結(jié)構(gòu)模型與網(wǎng)站的三層結(jié)構(gòu)模型作了對比，更容易理解，如圖1所示［3］。

戴維斯認為網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和計算設(shè)備（手機）的結(jié)構(gòu)一樣，是一個整體，這個整體是由①導航、②信息組織、③信息關(guān)系這種物理和抽象的構(gòu)想而構(gòu)成。它依靠導航，信息組織和信息關(guān)系并且能夠延伸至用戶體驗和空間表示法。其中導航指在信息空間尋找路徑的方法；信息組織是專家和非專家所有類型對象和目錄的分類；信息關(guān)系是信息、概念、含義、行為低水平的目錄集合。

計算設(shè)備中①顯示面板、②CPU、③記憶元件這些主要的電子元件往往被用戶忽視，他們被隱藏在設(shè)備內(nèi)部，這些元件作為整體的一部分可以支持該設(shè)備基本交互體驗。此時，你的設(shè)備更具吸引力，同時元件的功能得到更好地發(fā)揮。這一點同樣適用于網(wǎng)站信息構(gòu)建，用戶所忽視的網(wǎng)站基本結(jié)構(gòu)相干導航、內(nèi)容組織和信息關(guān)系主要在我們信息交互的“殼子”下操作，他們?yōu)榫W(wǎng)站的可用性提供了一個結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下形成一個更加廣闊的交際體驗。了解信息構(gòu)建的定義和網(wǎng)站結(jié)構(gòu)模型有助于對加拿大圖書檔案館網(wǎng)站的信息構(gòu)建情況進行全面地分析。

圖1 結(jié)構(gòu)使利用成為可能

2 從信息空間構(gòu)成要素分析加拿大圖書檔案館網(wǎng)站

加拿大圖書檔案館（Library and Archives Canada）于2004年由加拿大國家圖書館和加拿大國家檔案館合并而成，是加拿大全國唯一的一個中央級檔案館，簡稱LAC。加拿大等發(fā)達國家的檔案館網(wǎng)站，信息資源豐富，其數(shù)字化程度高，網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗豐富，筆者將LAC 網(wǎng)站作為一個成功案例，從信息空間構(gòu)成的四個顯性要素和兩個隱性要素這兩方面來分析LAC 網(wǎng)站的信息構(gòu)建情況。

2.1 LAC 網(wǎng)站信息空間構(gòu)成的顯性要素

信息空間構(gòu)成的顯性要素是網(wǎng)站建立的基礎(chǔ)，其包括導航系統(tǒng)，內(nèi)容組織系統(tǒng)，標識系統(tǒng)和檢索系統(tǒng)。筆者從這四大系統(tǒng)來進一步分析加拿大圖書檔案館網(wǎng)站的信息構(gòu)建情況。

2.1.1 LAC 網(wǎng)站的導航系統(tǒng)

導航系統(tǒng)幫助用戶在信息空間尋找信息，同時將相關(guān)信息和資源劃分清楚。LAC 網(wǎng)站有四個基本導航分別是“查詢收集”，“通過主題在線研究”，“副本和瀏覽”以及“為專業(yè)人員服務(wù)”。大部分重要網(wǎng)頁都被組織在四個基本導航之下，當用戶將鼠標懸停在四個基本導航上時，會出現(xiàn)包含很多內(nèi)容的下拉菜單。四大基本導航布局合理，簡潔明了，各導航下的下拉菜單詳細清楚，包含內(nèi)容豐富，便于來訪者迅速了解網(wǎng)站基本情況，通過導航定位自己所需。

2.1.2 LAC 網(wǎng)站的內(nèi)容組織系統(tǒng)

組織系統(tǒng)是將無序的信息建立聯(lián)系，使信息空間變得有序，使用戶迅速找到自己所需內(nèi)容。LAC 網(wǎng)站首頁分布有“熱門服務(wù)”、“熱 門 話 題”、“新 聞”、“視頻”、“優(yōu)先級”、“保持聯(lián)系”以及“特色”等7 個主要板塊。

熱門話題包含“宗譜與家族歷史”、“人口調(diào)查”、“軍事和維和行動”。點擊“宗譜和家族歷史”，這是加拿大圖書檔案館網(wǎng)站的特色，網(wǎng)頁左側(cè)列出關(guān)于“宗譜服務(wù)”、“祖先查找”、“怎樣使用LAC文件”、“怎樣按主題查找”、“在哪里查找”、“宗譜的鏈接”、“青年人的地帶”等說明。網(wǎng)頁中央位置即姓氏和名字的搜索引擎便于搜索。

2.1.3 LAC 網(wǎng)站的標識系統(tǒng)

標識系統(tǒng)的關(guān)鍵是如何標識導航鏈接，并清晰地表示其含義以便用戶理解。［4］標識系統(tǒng)是網(wǎng)站內(nèi)在的，不可見的，但它是導航系統(tǒng)和組織系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。通過導航系統(tǒng)和組織系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況，我們可以看到LAC 網(wǎng)站首頁界面非常友好且簡潔明了，吸引用戶；導航和組織系統(tǒng)完善；檢索方式多樣化，包含圖書檢索、檔案檢索、圖像檢索等；檢索策略多樣，包括目錄檢索和全文檢索。LAC 網(wǎng)站少用晦澀的專業(yè)術(shù)語，使用貼近用戶理解的清晰表述，使得利用變得簡單。LAC 導航系統(tǒng)和組織系統(tǒng)有序組織，離不開標識系統(tǒng)的完善。

2.1.4 LAC 網(wǎng)站的檢索系統(tǒng)

用戶可以在LAC 網(wǎng)站的檢索框中查找不同種類的信息。LAC網(wǎng)站檢索資源豐富，數(shù)字化程度高。LAC 發(fā)言人馬克﹒康穆說：“大概2500 萬個項目已經(jīng)通過LAC 被數(shù)字化，在未來兩年，項目的數(shù)量應(yīng)該達到6000 萬”。數(shù)字化程度高是未來檔案網(wǎng)站發(fā)展的趨勢。

LAC 網(wǎng)站首頁右上角顯著區(qū)域標有站內(nèi)檢索。筆者在首頁檢索框內(nèi)鍵入“加拿大私人檔案(Canada private records)”，得出400個檢索結(jié)果：在左邊高級檢索菜單中顯示三部分：查找結(jié)果的類型分別為網(wǎng)頁形式和PDF 形式；兩個具體站點；近一周以及近六個月的修改日期。我點擊PDF 形式，顯示69 個檢索結(jié)果，可供用戶下載PDF。

鼠標懸浮在網(wǎng)站首頁四個基本導航中第二個“ 在線檢索（Online Research）”上，下拉菜單子導航顯示“查找所有（Search All）”后點擊，如圖2 所示［5］。

包 含“ 圖 書 檢 索（Library Search）”；“檔 案 檢 索（Archives Search）”；“圖像文件檢索（Image Search）”；“祖先檢索（Ancestors Search）”這幾種種具體檢索方式，每一種檢索方式都標注了詳細的檢索指南，并且圖書、檔案和祖先檢索都有“基本檢索（Basic）”和“高級檢索（Advanced）”。筆者點擊“檔案檢索”中的“高級檢索（Advanced）”，如圖3 所示［6］：

圖2 點擊“查找所有”

圖3 檔案檢索——高級檢索

檔案檢索的高級檢索中有三個檢索框，可以輸入“任意關(guān)鍵詞”來縮小檢索范圍，點擊“任意關(guān)鍵詞”下拉菜單顯示（主題關(guān)鍵詞；姓名關(guān)鍵詞；卷宗編號；文件編號等）實現(xiàn)精確查找；點擊“材料類型”下拉菜單顯示（藝術(shù)；電影或錄像；建筑圖紙；聲音文件；文本材料等）；點擊“層級”（全宗級別；文件級別）；是否“在線”；“日期”選擇和“資源”（政府/私人）。體現(xiàn)了LAC 網(wǎng)站多樣而靈活的檢索策略和豐富的網(wǎng)站資源。

2.2 LAC 網(wǎng)站信息空間構(gòu)成的隱性要素——用戶體驗和可用性

雖然用戶體驗和可用性是IA的隱形要素，但其重要性在當今互聯(lián)網(wǎng)時代逐漸凸顯，是一個網(wǎng)站人性化設(shè)計的體現(xiàn)。

2.2.1 用戶體驗

用戶體驗一般指以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，圍繞消費者，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動［7］。包含不同的類型和形式，例如學習體驗、遁世體驗及主動參與等形式。

加拿大政府把1812年戰(zhàn)爭看作其國家歷史上一個決定性時刻。LAC 網(wǎng)站擁有大量1812年戰(zhàn)爭的加拿大文件資源，包括官兵總名冊，薪水帳，債權(quán)，證書服務(wù)和地圖等。其首頁常年展示1812年戰(zhàn)爭的信息和圖片。1812年戰(zhàn)爭200 周年紀念日對加拿大人來說是一個以史為傲的特別機會，將眾多加拿大人凝聚和團結(jié)在一起，加拿大人主動參與其中，通過查看LAC 網(wǎng)站的信息來了解和紀念這段歷史，從中獲得身為一個加拿大人的自豪感。

加拿大尤其注重滿足家譜、族譜檔案的利用需求，因此加拿大檔案機構(gòu)重視家譜、族譜的保存。信息機構(gòu)更利用網(wǎng)絡(luò)把加拿大各地的檔案館、圖書館、歷史和修譜組織以及千百萬尋親者聯(lián)系在一起。加拿大民眾認為檔案不僅要涉及政府職責和保護公民的個人利益，更多的應(yīng)為他們提供根源感、身份感、地方感和集體記憶。人沒有過去就會像白紙一樣蒼白，民族沒有過去將會因為失去靈魂而枯竭。目前，我國很多省市的檔案網(wǎng)站也紛紛建立了關(guān)于自己省市的歷史文化故事及名人軼事等板塊，為用戶提供地方感、根源感和歷史體驗。

點擊“青年人的地帶”板塊，網(wǎng)頁中寫到“宗譜和家庭歷史促進和鼓勵了兩代人之間的相互作用，這對于刺激學生對于歷史的興趣是一個自然步驟也是一個好方法。學生們應(yīng)該意識到他們的過去，以便更好地理解他們的現(xiàn)在和未來。多虧宗譜和家庭歷史提供的不同工具，孩子們可以在學校或任何地方在他們的父母、教師的指導下開始他們的宗譜研究。”加拿大人及加拿大圖書檔案館網(wǎng)站以一種新穎的學習方式引起青年人對于歷史的興趣，促進了課堂教育和家庭教育的互動性。這種學習體驗值得我們國內(nèi)檔案館和檔案網(wǎng)站借鑒，使學生真正從枯燥的書本和課堂中走出來，通過觀看歷史圖片和影像引起他們的興趣，激發(fā)他們的思考。同時檔案館及檔案網(wǎng)站也應(yīng)承擔起為學生們提供良好的歷史教育平臺這一重任。

2.2.2 可用性

ISO9241 對可用性的定義是：特定用戶對所用產(chǎn)品在某一特定使用范疇內(nèi)有效、高校和滿意地實現(xiàn)預(yù)期目標的程度［7］。

加拿大圖書檔案網(wǎng)站頁面藍白色的色彩搭配遵循了網(wǎng)站設(shè)計規(guī)則，不易分散瀏覽者對于網(wǎng)頁內(nèi)容的注意力，強調(diào)可用性。LAC 網(wǎng)站是一個多項目，多層次的服務(wù)新空間，適應(yīng)服務(wù)對象的多層次，無論是研究學者還是普通大眾都能在此找到自己所需。相比之下，我國檔案館的性質(zhì)決定了我國檔案網(wǎng)站的行政性，大部分屬于展示型網(wǎng)站，鏈接不深入，網(wǎng)站與公眾缺乏互動性，應(yīng)由展示型網(wǎng)站向服務(wù)型、互動型和功能型網(wǎng)站轉(zhuǎn)化。

首頁三個視頻分別關(guān)于“我們?nèi)绾螢榧幽么笕嗣穹?wù)：為了文件”；“怎樣開始網(wǎng)上檢索”；“威靈頓街395 號檔案館顧客服務(wù)中心”。視頻以三個漫畫的形式幫助用戶熟悉網(wǎng)站流程，使瀏覽者在最快時間內(nèi)了解如何進行檔案檢索、祖先查找和圖書檢索，相比枯燥的文字說明，這種漫畫形式更通俗易懂。幾個視頻從細微之處體現(xiàn)了加拿大圖書檔案館網(wǎng)站以人為本的可用性。

LAC 提供收費的自由研究員服務(wù)，引導關(guān)乎用戶利益的檔案或文獻研究。并列出研究者的名字，研究類型，專業(yè)，地址，電話和電子郵件供研究者參考和利用。

網(wǎng)站首頁“保持聯(lián)系”版塊增強了網(wǎng)站的互動功能，設(shè)有twitter，F(xiàn)acebook，Youtube，RSS，Blog，F(xiàn)lickr 及Podcasts 等 多 種 社交媒體。還可以發(fā)送郵件到網(wǎng)站服務(wù)郵箱，找管理員尋求幫助。網(wǎng)站首頁最下方涉及了健康，旅行，加拿大服務(wù)中心，工作，經(jīng)濟，加拿大政府網(wǎng)站等多個網(wǎng)站的便民鏈接。

3 加拿大圖書檔案館網(wǎng)站信息構(gòu)建實踐對我國檔案館網(wǎng)站建設(shè)的啟示

3.1 加拿大圖書檔案館網(wǎng)站資源的優(yōu)勢互補

圖書和檔案兩者各具特點，圖書附著被傳播的知識信息，檔案是原始記錄，具有參考價值和保密性。在實體館的建設(shè)上，兩種資源的合并并沒有取得很好的效果，但是在信息空間領(lǐng)域，將兩者整合在一起的模式新穎且做到了資源的集約與優(yōu)勢互補。而我國鮮少有圖書資源和檔案資源的合并，兩者相對獨立存在，分界明顯，加拿大圖書檔案館網(wǎng)站將圖書資源與檔案資源合一的理念是先進的，在我國未來館際建設(shè)中值得借鑒。

3.2 加拿大圖書檔案館網(wǎng)站信息構(gòu)建實踐中的啟示

從信息構(gòu)建角度來看該網(wǎng)站，導航、組織、標識和檢索系統(tǒng)建設(shè)基本完善。首頁的結(jié)構(gòu)布局合理，導航簡潔明了，館藏資源豐富，信息的數(shù)字化程度高，信息的載體形式多樣化，既有視頻、音頻文件，也有圖片、文本等文件。檢索策略多樣，具有全文檢索，檢索方式靈活不死板，設(shè)有高級檢索。

我國一些省市級的檔案網(wǎng)站，導航、組織、檢索及標識系統(tǒng)的建設(shè)有所欠缺，舉例來說，標識不清楚，客戶難以迅速定位查找自己所需；網(wǎng)站首頁過于紛繁復(fù)雜，內(nèi)容的堆積，組織混亂，缺乏邏輯性；檢索深度欠缺，檢索方式單一，只提供目錄檢索。

3.3 以用戶為中心的網(wǎng)站設(shè)計理念

加拿大圖書檔案館網(wǎng)站以用戶為中心體現(xiàn)在細節(jié)的方方面面，無論是首頁標志明顯的搜索引擎以及介紹性視頻，還是貼近民眾需求的宗譜檔案的保存，為專業(yè)人員提供自由研究員的服務(wù)，建立“青年人的地帶”板塊，將檔案館與青少年教育密切結(jié)合。網(wǎng)站建設(shè)針對不同用戶群體，真正引起了用戶的興趣，網(wǎng)站提供多種社交媒體，與用戶互動性強。

我國檔案網(wǎng)站沒有做到一切以用戶為中心，以利用為目的；用戶的學習、娛樂等體驗無法得到實現(xiàn)；缺乏地方特色，不注重歷史文化傳承，用戶無法感受到根源感和地方感；網(wǎng)站社交媒體欠缺，交互性較差等。在建設(shè)中應(yīng)以用戶利用需求為根本出發(fā)點，最大限度地反映檔案網(wǎng)站的眾多服務(wù)和信息資源，使得用戶容易理解，網(wǎng)站的服務(wù)人員也要針對用戶所發(fā)郵件，幫助用戶查找所需要的信息并迅速回復(fù)。

縱覽加拿大圖書檔案館網(wǎng)站的導航、內(nèi)容組織、標識和檢索系統(tǒng)及可用性和用戶體驗，我們可以看出，四大系統(tǒng)的良好運行為網(wǎng)站建設(shè)打下了堅實的基礎(chǔ)，同時可用性和用戶體驗又進一步起到了輔助作用。對我國檔案網(wǎng)站而言，用信息構(gòu)建理論作為網(wǎng)站建設(shè)的指導性理論，同時，借鑒和學習優(yōu)秀的國內(nèi)外檔案網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗，加強檔案網(wǎng)站服務(wù)功能的建設(shè)，不斷豐富網(wǎng)站的信息資源，提高網(wǎng)站的數(shù)字化程度，在四大系統(tǒng)建設(shè)完善并良好運行的基礎(chǔ)上，增強用戶可用性和用戶體驗，從用戶需求出發(fā)，以用戶利用為目的，使我國檔案館（局）網(wǎng)站不僅是檔案信息的傳播平臺，也是傳承歷史文化記憶、學術(shù)交流與研究和信息檢索的平臺。

［1］周曉英.信息構(gòu)建實踐的分析和研究［J］.數(shù)字圖書館論壇，2012（9）：30.

［2］李箐.基于IA的網(wǎng)站構(gòu)建研究［D］.北京大學，2004：11.

［3］Nathaniel Davis.Transforming our conversation of information architecture with structure［J］.Bulletin of the Association for Information Science and Technology，Volume 39，Number 5，June/July 2013.

［4］賴茂生.信息資源管理教程［M］.北京：清華大學出版社，2006（10）：45.

［5］加拿大圖書檔案館網(wǎng)站.http://www.collectionscanada.gc.ca/lac-bac/search/recherche/all-tout.php?Language=eng.

［6］加拿大圖書檔案館網(wǎng)站.http://www.collectionscanada.gc.ca/lac-bac/search/arch_adv.

［7］賴茂生.信息資源管理教程［M］.北京：清華大學出版社，2006（10）：45.