威高集團副總裁?人力資源資深從業(yè)者

李海燕

很多企業(yè)的培訓管理者把自己當成了藥店的“采購員”，“診病”的功夫沒練

好，卻只關(guān)心“藥”的療效，甚至根據(jù)“藥品說明書”給自己找“病”，令人咂舌。

沒有人“看病”的培訓業(yè)

近期參加了《培訓》雜志年會。會上，各培訓機構(gòu)大顯神通，各自講述著自己企業(yè)在培訓方面的做法及經(jīng)驗。

一切都看似那么有序和諧，耳邊不斷傳來大家興奮的聲音——“現(xiàn)在開始流行私人董事會了（又一種培訓方法），又有新鮮的事可以做了；你們都給管理者培訓哪些課程啊，我也想上；這幾個公司分享的經(jīng)驗都不錯，我們回去也要用……”

作為培訓管理者的你們，看到這里，可能會問我一句話：你想說什么？這樣做難道不對嗎？

關(guān)心藥不關(guān)心病的培訓業(yè)

近日，在人大培訓經(jīng)理認證項目的微信群上，大家在激烈地討論：為什么企業(yè)中的管理者不重視培訓？為什么培訓工作那么難做？為什么我投入了那么大的精力，換來的卻是否定？為什么員工越來越不愛學習？為什么培訓越做越像福利？……

作為培訓部門的你們，應(yīng)該都遇到過類似的問題，但有人深思熟慮過嗎？

這時，腦海中突然閃現(xiàn)出郭德綱的一段相聲《你有病還是有藥》，幾句詞兒相信很多人記憶猶新：

甲：“你有藥啊？”

乙：“你有病啊？”

甲：“你有病我就有藥。”

乙：“你有藥我就有病。”……

與許多資深專家和管理者深入交流時，發(fā)現(xiàn)一個與上述比喻異曲同工的“嗑兒”，在此與大家分享一番，也許能引發(fā)共鳴以及培訓從業(yè)者的深思。

究竟誰是賣藥的？誰是看病的？為什么？

我可以明確地告訴你，在培訓界無論甲方乙方，沒有人在看病，都是在賣藥亦或找藥。請問，如果您生了病，您是所有病都直接去藥房買藥嗎？多數(shù)病難道不先去醫(yī)院嗎？而醫(yī)生的做法是什么？一定是先化驗、再問癥狀、再確定病情……最后才是開藥。

那到底誰是診病的？誰是賣藥的呢？我一一道來。

培訓師只是“做藥”的

去年，微博上曾熱議一個話題，即：培訓師或?qū)＜沂欠裼斜匾o企業(yè)提供定制化課程。最后的結(jié)論是，因為培訓是按課時收費的（戲稱為“小時工”），因此沒有必要提供，老師掌握什么就講什么好了。

這種現(xiàn)象的存在是否正常呢？

我認為這種現(xiàn)象的形成比較“正常”，因為培訓非咨詢，老師如果花時間去研究企業(yè)，所需時間及成本是非常高的，而目前沒有相應(yīng)的付費方式。因此，我想大家都應(yīng)該清楚了，其實在培訓圈中，培訓師及專家們屬于“有藥的”，他們的“藥”是哪兒來的？是因為他們大多經(jīng)歷過企業(yè)中的“病痛”，又研讀了很多“做藥”的學問（管理學），并且在某個領(lǐng)域中一直鉆研，于是就做出一些給企業(yè)用的“藥”來（培訓課程）。這些“藥”是他們的經(jīng)驗和研究的總結(jié)，確實能“治病”（拼湊、抄襲的除外）。

培訓機構(gòu)是“賣藥”的

培訓機構(gòu)每天忙著游走于各個企業(yè)（客戶）之間，我發(fā)現(xiàn)，當自己是丁方（培訓師角色）時，培訓機構(gòu)在審查我，看我是否有“藥”且該“藥”是否為好藥，是否可以賣給企業(yè)（利益趨動型）。而當我回歸為甲方時，培訓機構(gòu)對我的態(tài)度又有大幅轉(zhuǎn)變，滿臉堆笑，滿眼獻媚。為的是什么？很簡單，拿下甲方的單子。這個時候，培訓機構(gòu)能提供的是什么？它了解企業(yè)嗎？肯定不了解，它所能給企業(yè)提供的，無外乎是它的老師資源和課程資源。

記得有一個培訓機構(gòu)，曾經(jīng)自豪地和我說，我們的模式是菜單式培訓。我當時非常好奇，究其原因，敢情是給客戶一個五臟俱全的課程名稱，讓大家從中選擇，就像去餐廳點菜的菜單！對于這種方式，我想請問大家，它提供的是“藥”還是“病”呢？

“醫(yī)生”角色不應(yīng)缺位

企業(yè)為什么做培訓？我在前幾期文章中，明確了培訓的目的，即：幫企業(yè)改善績效、幫業(yè)務(wù)部門改善績效、幫員工改善績效。于是，如果真以改善績效為核心，那管理的核心就是找出差距。同時，我也曾提出過一個觀點——并非組織中的所有問題都可以通過培訓來解決，判斷組織的問題，并且判斷出哪些是通過培訓可以解決的問題，是核心點，也就是在“看病”。

因此，不言而喻，企業(yè)中的培訓管理者，應(yīng)該承擔著“醫(yī)生”的角色，至少應(yīng)該是個“健康顧問”，他們身處企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境里，最有條件發(fā)現(xiàn)企業(yè)的“病痛”所在，從而“對癥下藥”。然而，事實上，很多培訓管理者把自己當成了藥店的“采購”。“看病”的功夫沒練好，卻很關(guān)心“藥”的療效，甚至有時候會根據(jù)“藥品說明書”掉回頭來對自己的“癥”，給自己找“病”，令人咂舌。

培訓管理者，你是合格“醫(yī)生”嗎？

前面我們已經(jīng)明確了培訓需求應(yīng)該源于企業(yè)，企業(yè)的痛是培訓的切入點及價值所在。而企業(yè)到底痛在哪兒，即病根在哪兒，這是我們關(guān)注的重點。因此，作為企業(yè)（病人），要勇于讓醫(yī)生（培訓從業(yè)者，即乙方）診病，同時，對癥下藥，才能真正醫(yī)好企業(yè)的“病”。

回歸現(xiàn)實，在這次培訓年會上，大家都在積極地尋找各類“藥”，包括：“新藥”、公認有效的“藥”、不同功能的“藥”等。請問，您知道自己得了什么病嗎？“是藥三分毒”，不對癥下藥，不僅不能給企業(yè)解決問題，甚至還會損害企業(yè)。

于是乎，大家又在嘮另外一個嗑兒：

甲：“嗨，好久不見，聽說最近出了一種新藥，挺不錯，你吃了嗎？”

乙：“我也聽說了，已經(jīng)跟我們領(lǐng)導(dǎo)建議了，還沒來得及吃。聽說丁已經(jīng)吃了，我們問問他感覺怎么樣。”

丁：“我們吃了，確實不錯。跟以前吃的都不太一樣。”

甲：“那太好了，我們也買來吃吃看……”

這就是我們企業(yè)培訓業(yè)的現(xiàn)狀，各位企業(yè)的培訓經(jīng)理不要再抱怨在企業(yè)中沒價值、自己的辛苦沒有回報了，而要好好想一想，你的角色做對了嗎？你是看病的還是采購的？你知道企業(yè)真正的痛嗎？你了解培訓能解決什么嗎？

藥的好壞不重要，重要的是適用，適用的前提是你是否能成為合格的“醫(yī)生”，幫企業(yè)真正診斷出“病”，從而幫企業(yè)開出有效的“藥方”。

請問，你是想當醫(yī)生呢？還是采購員？一切皆掌握在你的手中，且做且珍惜。