平臺建在“云”上

王一敬

2014年3月7日清晨，巴南區魚洞街道農勝村。

清晨7點，“叮鈴鈴”鬧鈴響起，一戶農舍的燈亮了。

上三年級的肖文嬌揉揉眼，坐起來，湊近窗一看，噘起了嘴。

此時，農勝村在雨霧籠罩下一片昏黑，雨滴砸在樹葉上“噼啪”作響。

“從家里到云篆山小學要一個多小時，想起坐車都頭痛。”肖文嬌邊吃飯邊嘆氣。

7點20分，公交車來了。

車門打開，肖文嬌的心卻緊了起來。

車上擠滿了人，連關門都困難。

肖文嬌費了好大的勁，才從一個縫隙鉆了進去。爺爺站在一旁，眼圈紅了。

兩天后，村主任徐先釗進戶走訪。

“我想說說娃娃上學不方便的事……”看到徐先釗，老肖又舊事重提。

農勝村到云篆山小學，其實每天有8趟班車，但卻不在上學的點上，“坐6：30的車太早，坐7：30分的人又太多”。這可苦了村里40多名上學的孩子。

“不是我們不想解決，反映后就石沉大海了……”

“真沒辦法？”

“這個，我想想。”

讓徐先釗沒想到是，“解藥”已經有了。

2014年年初，巴南區開始試點群眾工作信息服務平臺建設，在全區61個區級部門、22個鎮街、198個村和91個社區全覆蓋設置三級信息化平臺，并將終端擴展延伸到手機、平板電腦。

“這意味著，我可以把群眾反映的問題，通過手機APP錄入群工系統，然后逐級研判解決。解決不了的問題，不出兩天就能傳遞至群工平臺指揮中心，由指揮中心出面協調各部門解決。”徐先釗欣喜過望。

這僅僅是第一步。

為促成服務平臺由“零散化”向“系統化”升級，巴南區依托云計算支持，將重慶群工網、七一網，與紅巖網、12371、電子書屋、遠教視頻互動、干部網絡學院等“兩網五平臺”集成為“黨建云”大系統。

“普通村民在家里就能通過云平臺，自己將煩心事錄入群工網，提交給村級管理員。還能時時跟蹤處理進度。”老肖也興奮起來。

就這樣，農勝村40多個孩子上學車難坐的“小事”成了群工網的大事。

“問題通過‘農勝村—魚洞街道—群工平臺指揮中心后，轉由職能部門交委辦理。”群工平臺的工作人員黃娟開始跟蹤督辦這一事項。

“區交委必須在7個工作日內給出答復。超出14個工作日亮黃燈提醒，超出22個工作日則亮紅燈警告。系統會自動將辦理情況統計匯總，辦結比、亮等數、解決率等數據網上全部公開并納入考核。”

區交委、區運管所工作人員立即趕往農勝村實地調研情況。

很快，運力調整方案出爐——在早上7點和下午3點30分增開云篆山至農勝的區間車。

2014年4月25日早上7點，一輛客車疾馳而來。

肖文嬌在路邊等待著，車門打開，她趕緊跨上車，車里還有不少空座。

她向爺爺揮揮手，爺孫倆都笑了。