論質量者在軟件公司發展各階段的定位

薛璟

摘 要 當今國內的中小軟件公司在逐步發展壯大的過程中，由于軟件質量體系的搭建存在問題，不能很好的掌控體系的變化，造成公司成本、公司效益、以及可持續發展上的諸多問題，制約著公司的發展甚至為公司的生存埋下了隱患。質量者作為軟件質量體系的組成者和構造者，在公司發展的各個階段都起到至關重要的作用。

關鍵詞 質量者 發展階段 體系搭建 能力和責任

中圖分類號：C962 文獻標識碼：A

1質量者的定義

質量者是一個質量管理體系下人員的統稱，它可以包含測試員、質量管理員、質量體系維護員。質量者用于稱呼從事質量體系工作的人員，質量者的角色并不是一成不變的。

軟件公司按產品類型劃分，可分為：產品型、項目型、混合型、外包型。

產品型公司，質量者應以技術見長的人員為基礎，做人員儲備，定向培養其管理能力（需技術潛力第一，管理潛力第二，商務潛力第三）。

項目型公司，質量者應以管理見長的人為基礎，做人員儲備，同時需要一定的商務能力，以便與客戶溝通（需管理潛力第一，商務潛力第二，技術潛力第三）。

混合型公司，質量者應以管理見長，做人員儲備，需要比較不錯的商務能力來與客戶溝通（需商務潛力第一，管理潛質第二，技術潛力第三）。

外包型公司，質量者以技術見長人員為基礎（需技術潛力第一，管理潛力第二，商務潛力第三）

2質量者在公司發展初期的角色

公司發展初期的定位決定了其中期的發展方向，質量體系搭建作為一個雛形，可能會作為其他部門的一個組成部分，由一些非專職人員所兼任。而質量者本身作為監管者就決定了其獨立的屬性，公司在初期即便由于種種原因對質量體系或質量者采取了一段時間的非獨立運作，也應該盡快進行職能分離，這樣才能保證質量體系可以正常的發展下去。而在公司架構中直接設定獨立的質量管理部門則是最為明確的決定，哪怕質量者僅為一人，這樣就不會為公司中期的發展帶來不必要的空窗期。

在這個時期質量者的工作主要以測試工作為主題，由于人員較少，所涉及管理方面的工作也較少，整個質量部門也許僅能稱之為組。

以產品為核心的公司，在這個階段質量者的選擇上需要投入較大的人力成本，應以較高技術能力的質量者作為其質量體系的核心，在人員規模上予以控制。較高技術能力質量者不僅可以在低人員規模的情況下完成各項工作，也能保證其自身能力的發展適應并推動公司產品的更新換代。

以項目為核心的公司，在這個階段質量者的選擇上可以不用投入較大的人力成本，選擇技術能力一般但通曉質量體系結構的質量者作為核心，適當擴大人員規模，以一老帶多新的方式組成技術組。這在沒有合適較高技術能力質量者的情況下，同樣能夠完成各項工作，所花費的人力成本比產品型公司并未提高很多。但應對其進行技術能力的定向培養，以適應公司下一階段發展的需要。

混合型公司，即主體業務以項目為基礎，同時發展其自身產品的公司，在這個階段質量者的選擇上與以項目為核心的公司沒有太多的區別，但對該核心質量人員的技術潛力或管理潛力有更高的要求，若發展中期不能并行提高，則需要補充或替換核心質量者。

外包型公司，即以承接其他項目的外包工作為主體的公司，在這個階段質量者的選擇上無需投入較大的人力成本，選擇的核心質量者其技術能力高低并不重要，但其管理能力至關重要，可以較大人員規模較低技術水平的技術組完成各項相關的工作。從長遠來看外包型公司并不是一種獨立的公司形態，其在中后期的發展必然會尋求轉型，成為項目型或產品型的公司，則其質量體系也會相應轉變。

2.1質量者所需的能力和所需要擔負的責任

這個階段的質量者可以作為質量體系中的領導者，也可以是體系中的普通成員，競爭在這里是最為激烈的，這個階段的領導者是可以被隨時替換的，這需要定向培養質量者的管理能力。

2.2質量者對公司初期發展的影響

每一個質量者若作為領導者帶領其他質量者去完成各項任務，建立帶有其個人色彩的質量體系是一個必然的過程，但是這個過程不能與公司的環境和發展方向相抵觸，否則會給公司帶來很大傷害。

技術是必須的，但技術并不是絕對的。軟件公司技術即生產力，高技術能力者往往擁有很大的話語權和決定權，若一個高技術質量者在搭建質量體系的時候采取的是一種危險的倒金子塔結構，則會使公司發展陷入一種危險境地。某公司招攬一位高技術質量者，該質量者提出的入職條件之一，就是搭建自己的自動化測試架構，并作為主體架構，自己在這些方面擁有絕對的話語權。而該公司之前是以另一套架構作為其質量體系的主體。該質量者入主后，完全摒棄了之前的架構，而對其他質量者培訓其個人的架構。但是這些培訓僅涉及到各種調用，其核心部分僅該質量者所知。之后的發展，由于各種原因該質量者離開了公司，其他質量者只能在這個遺留的框架上進行部分的工作，等待下一個高技術質量者對框架的再一次修改。在這個期間公司的發展方向、項目進度、人員體系都受到的很大的影響，公司的利益損害嚴重。

2.3質量者對其自身的影響

質量者在這個階段是汲取經驗提高技術水平的初級階段，不論是普通質量者還是處于管理地位的質量者都應以適應當前崗位為原則，以達到當前崗位的要求為目標，為自身發展打好基礎。

3質量者在公司發展中期的角色

質量者應細化部門結構，以符合項目或產品的要求。在產品型公司，可依據產品劃分行政—項目的單軌制，每個人在行政劃分上屬于該項目組且負責的產品也是該項目組承接，專職該產品直至交付以及后期維護，質量者既是組負責人也是產品負責人。部門由多個這樣的項目組構成，這需要產品的生命周期較長，人員較為穩定。

若是項目型公司或外包型公司，可實施行政與項目的雙軌制，即人員在行政劃分屬于該組，但項目人員的組成不受行政組的約束，視項目需要可抽調多個組的合適人員參與，組負責人和項目負責人分別設置。部門由多個這樣的行政組構成，這適用于公司項目周期較短，人員變動較大的情況。

質量者應當完善培訓體制，使之規范化，這樣可以縮短被培訓者達到要求所需要的培訓時間，節省成本。而在這個階段節省成本并不是主要目的，縮短培訓時間可以為項目迅速補充必須的人員，從而減少項目延期的風險，畢竟作為軟件公司來說，產品或項目按時按質交付是其生存和盈利的根本。如果說公司發展初期可以沒有正規的培訓，那么在公司發展中期一套完善的培訓體系則是質量部門賴以發展的保證。

3.1質量者所需的能力和所需要擔負的責任

在這個階段，質量者需要的技術力量遠勝過管理力量等其他力量。雖然在各項體系的搭建和運作非常考驗處于領導地位的質量者，但是軟件公司的獨特性在于，其對效率的要求非常之高。而質量者在這個階段僅靠人海戰術是無法達到高效運作的。這就需要質量者借助各種各樣的工具，或使用或自行編寫，這就對質量者的技術力量有了明確的要求。

我們在各種招聘網站上看到軟件公司的招聘要求，多有掌握某某語言或熟練使用某某工具等，這就是處于中期發展中所需要的技術要求，而這些要求就是為了提高質量者的工作效率而設定的，用于篩選出符合這種效率的人員。

在這個階段公司的項目增多、規模變大，同時人員流動也會相應增加，監督各項機制的運作是質量者必須要做的工作，為體系的改進向管理層提出意見則非常的重要。此時的質量體系框架逐漸成熟，大的方向上不會有太多的變化。

3.2質量者對公司的影響

質量者在這個階段對公司的影響是非常深遠的，在發展的前期公司的質量體系結構可能會因為公司的發展方向產生結構性的變化。而在這個時期，質量體系結構則基本成型和穩固下來。作為體系的建立和完善的質量者，自上而下的監督運作成為領導者每日必須的工作，按計劃推進各項目的進展成為各中層管理者的任務，按流程完成各種任務則是每個基層質量者的要求。自此一個良性運轉的框架搭建完成。公司的產品，項目質量在宏觀上有了明確的保障。

3.3質量者對其自身的影響

質量者在這個階段已處于一個經驗積累的集中期和瓶頸期，各方面的收獲使得質量者本身的能力已多少大于或遠超過當前崗位的要求，但該階段公司所能給予質量者的卻可能并不平衡。對于普通質量者來說加薪升職是必然的要求，而處于管理位置的質量者則更會要求給予在公司發展戰略上的話語權。這個階段的質量者心理變化最為頻繁，為了更好的待遇和發展，通常會選擇跳槽。從公司角度來看，合理的安排和引導是保證平穩的有效步驟，而從質量者的角度來看，訓練大局觀和培養長遠眼光則是為自身謀求最大利益的手段。公司的發展很少能一帆風順，戰略性擴張或是戰略性收縮都是可能發生或頻繁發生的，能夠在大環境下自我培養，進一步影響大環境是質量者應努力做到的。

4質量者在公司發展后期的角色

質量者在公司發展的后期，已不再是普通的質量者，轉型是必然，大多數進入管理崗位，這和公司的發展有關，公司處于這個階段或是以集團的形式存在或是擁有繁多的部門以應付海量的業務。原處于質量管理崗位的質量者此時更多的是管理人員、業務、制度等，在成熟的質量管理體系下吸收更多的新鮮血液補充到質量管理崗位。再這個階段公司的整體發展不會出現過于劇烈的變化，但在局部的變化卻不亞于中期公司發展的波動。此時已處于高級管理地位的質量者所需要做的則是根據這些變化靈活的調整質量管理策略。

4.1質量者所需的能力和所需要擔負的責任

在這個階段質量者所需要的能力和擔負的責任都是多元化的，使用更多的則是前中期所培養的能力，這個階段的質量者除了管理和拓展業務外，更多的則是傳授經驗培養更多的新生質量者，將經過驗證的經驗和熟練技術傳授給新人是促進公司良性發展的動力源。

4.2質量者對公司的影響

公司的發展離不開新鮮血液的注入，但也絕不能變成“大換血”的模式，那會造成發展的混亂。質量體系由質量者論證、實驗、發展直至成熟，體系的理解和參與將不再容易，人員的流動是必然的存在，培養新的參與者是體系的正常良性運轉的保證。質量者在這個階段所參與的最重要的體系組成部分——培訓體系，在這個階段異常的重要，也是整個體系中在該階段仍然需要發展完善的組成部分。成熟的質量者在對新人的培訓需要不斷的嘗試和改進培訓體系，使新的質量者能快速有效的符合公司要求，并融入到其自身的良性發展過程。

4.3質量者對其自身的影響

質量者再不斷的培訓與被培訓中，完善自己的經驗和技術，培養出獨立的質量思維，為其帶有自身特色的質量體系理念鋪設了道路。

5總結

質量者是軟件質量的保障者，是軟件公司穩步發展的基礎。

參考文獻

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