高職院校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新探索

李耀平

摘要：現(xiàn)代讀者大多只想通過導(dǎo)讀的方式獲得他們所需要的圖書資料。因此，作為讀者閱讀主要指導(dǎo)者的流通服務(wù)館員，如何做好讀者閱讀心理的研究工作、觀察讀者在借閱活動過程中所表現(xiàn)出的心理現(xiàn)象及心理特征就顯得尤為重要，它有助于提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和圖書利用率， 有助于對不同層次讀者進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，它是實(shí)現(xiàn)高校圖書館流通服務(wù)工作創(chuàng)新的必要條件。從了解讀者閱讀需求出發(fā)，通過對讀者閱讀心理的分析，聯(lián)系廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的實(shí)際情況，提出了要實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的一些觀點(diǎn)和建議。

關(guān)鍵詞：讀者；閱讀；高校圖書館；流通服務(wù)；創(chuàng)新

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1001-7836（2014）04-0203-02

1讀者閱讀心理分析

1.1社會企業(yè)的讀者閱讀需要

網(wǎng)絡(luò)作為一種日益重要的信息媒體，越來越成為人們獲得信息的重要渠道。一方面，網(wǎng)絡(luò)出版技術(shù)的發(fā)展和電子圖書的出現(xiàn)，及各高校圖書館資源的共建共享的逐步完善，另一方面，一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商開始介入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)，他們從網(wǎng)上獲得越來越多的有用信息，他們對圖書館服務(wù)的要求不只是提供一本書，而是要求提供多樣化的信息服務(wù)和一種整合的信息環(huán)境，支持從多途徑、多渠道自主獲取各方面信息的服務(wù)平臺[1]。

1.2高校圖書館讀者閱讀需要

高校圖書館讀者閱讀需要，因?yàn)樽x者的年齡、性別、職業(yè)、文化水平的差異而有所不同，導(dǎo)致閱讀需要發(fā)生改變[2]，大學(xué)生是通過一定的閱讀行為來滿足特定的閱讀需要的。而不斷地滿足讀者的閱讀需要，讓讀者在最短的時(shí)間里，獲取各自所需要的信息資源，使他們獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益或者實(shí)惠，是圖書館為讀者服務(wù)的最終目標(biāo)。

2研究讀者的閱讀心理，實(shí)現(xiàn)高校圖書館流通服務(wù)工作的創(chuàng)新2.1做好館藏建設(shè)，不斷滿足讀者的閱讀需求

館藏的數(shù)量和質(zhì)量是影響讀者滿意程度的重要指標(biāo)，也是吸引讀者進(jìn)行閱讀的關(guān)鍵因素，讀者能否產(chǎn)生對于閱讀的心理渴望，除了其個(gè)人心理狀態(tài)之外，在很大程度上還取決于文獻(xiàn)資源是否滿足讀者強(qiáng)烈的閱讀欲望[3]。可見館藏建設(shè)就顯得極為重要，所以采購者應(yīng)該抓住讀者的閱讀心理，深入到各系部了解不同專業(yè)大學(xué)生的實(shí)際需求，也可以聽取學(xué)生推薦他們喜愛看的圖書作為參考，來精心挑選適合本校讀者需求的有價(jià)值的紙質(zhì)圖書及電子文獻(xiàn)等館藏資源，盡可能地滿足他們的閱讀需求，以不斷提高館藏質(zhì)量和圖書的利用率。

2.2建立讀者數(shù)據(jù)庫，更好地服務(wù)于讀者

在“網(wǎng)絡(luò)信息”的時(shí)代，讀者更重視圖書館的信息供給能力和質(zhì)量，尤其是那些具有本館特色的數(shù)據(jù)庫。為此，廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館有必要建立重點(diǎn)讀者數(shù)據(jù)庫，隨時(shí)了解、掌握他們的閱讀需求，以便有針對性地為他們提供個(gè)性化服務(wù)。首先為重點(diǎn)教師和周邊企業(yè)的科研人員建立讀者檔案，也就是將教學(xué)骨干，還有科研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作為重點(diǎn)讀者，記錄每個(gè)重點(diǎn)讀者當(dāng)前研究的方向和所需的參考文獻(xiàn)，當(dāng)每批新書入庫時(shí)，選擇適合重點(diǎn)讀者需要的圖書，第一時(shí)間通知他們前來借閱他們所需要的圖書，或者把他們所需要的信息資源通過網(wǎng)絡(luò)傳給他們，為他們提供個(gè)性化服務(wù)。

2.3服務(wù)重心的轉(zhuǎn)化

2.3.1服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

我校新圖書館在去年10月16日開始全面向讀者開放，在為讀者服務(wù)方面，我館告別了傳統(tǒng)的人工幫助讀者借、還圖書的手工操作服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫?dǎo)讀為主的服務(wù)方式。如今，我館采用了RFID射頻技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了讀者自助借、還圖書手續(xù)的方便、快捷。現(xiàn)在我院圖書館一樓大廳放了四臺自助借書機(jī)、三臺自助還書機(jī)，極大地滿足了讀者的借閱需求。也就是說，讀者自己到書庫找到自己想看的圖書以后，自己到圖書館一樓大廳利用自助借書機(jī)借書，當(dāng)讀者看完圖書后還可以到露天的十字路口二十四小時(shí)自助圖書館借、還圖書。

在圖書館一樓大廳還有三臺大的讀報(bào)機(jī)提供給讀者在網(wǎng)上看當(dāng)天的180種報(bào)紙。有10臺電腦供讀者檢索到圖書館的各種資源，即紙質(zhì)圖書和電子圖書，還為讀者提供各種雜志和報(bào)紙給他們閱讀，所以在一樓大廳工作的館員，主要是引導(dǎo)讀者怎樣利用圖書館現(xiàn)有的資源來為讀者服務(wù)，以及為他們發(fā)放借書證和辦理借書證補(bǔ)辦手續(xù)，為他們提供各種咨詢服務(wù)。

2.3.2“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨在流通服務(wù)工作中的體現(xiàn)

讀者走進(jìn)我館各個(gè)書庫，各種圖書琳瑯滿目展現(xiàn)在讀者面前：新書區(qū)的圖書吸引讀者的眼球；社會科學(xué)書庫我們設(shè)有文學(xué)專區(qū)，包括“名著小區(qū)”、“言情小說”，還有“越南語專區(qū)”和“民俗專區(qū)”等特色區(qū)域；自然科學(xué)書庫主要包括“計(jì)算機(jī)專區(qū)”、“汽車小區(qū)”、“設(shè)計(jì)小區(qū)”、“飲食休閑小區(qū)”等特色區(qū)域，這些區(qū)域的圖書都是根據(jù)讀者的閱讀心理和需求來設(shè)計(jì)的。特色區(qū)域里面有漂亮的閱覽桌，供讀者坐在里面看圖書或者學(xué)習(xí)。

2.4充分利用我館的館藏資源為附近的社會企業(yè)提供服務(wù)

我館將在這兩年為廣西南寧明陽工業(yè)園附近的社會企業(yè)部分人員辦理借閱證，這是我館根據(jù)社會企業(yè)讀者閱讀需求所采取的又一新舉措。這一辦法實(shí)施后，相信他們利用我館的文獻(xiàn)信息資源后，會為其工作、生活注入新的活力，也為企業(yè)更好更快地發(fā)展創(chuàng)造了條件。我們還期待它還能為周邊的大學(xué)、中學(xué)或小學(xué)的學(xué)生提供相應(yīng)的讀者服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的最終目的。

2.5注重細(xì)節(jié)服務(wù)

2.5.1細(xì)節(jié)服務(wù)體現(xiàn)在制度上

根據(jù)分管圖書館的領(lǐng)導(dǎo)的建議和館長的要求，筆者作為流通部的主要負(fù)責(zé)人，征求本部人員的意見，制定出館員在接待讀者服務(wù)過程中《十要》的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，來展現(xiàn)我部工作人員的精神面貌和風(fēng)采，具體是：（1）要貫徹“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨；（2）衣著要整齊大方得體；（3）態(tài)度要熱情；（4）語氣要柔和；（5）要主動詢問讀者的需求；（6）要微笑服務(wù)；（7）要用禮貌語：“您好”、“請問”、“不客氣”、“歡迎下次再來”等；（8）作中要積極、主動，熱情解答讀者提出的問題；（9）同事之間要相互協(xié)作，互通有無；（10）要與讀者積極溝通，做好讀者的導(dǎo)讀工作。圖書館應(yīng)精心打造這樣一支有愛心、有奉獻(xiàn)精神的團(tuán)隊(duì)，以吸引更多的讀者到圖書館借閱書籍。endprint

2.5.2細(xì)節(jié)服務(wù)在圖書館流通服務(wù)工作中體現(xiàn)

為使讀者到圖書館學(xué)習(xí)能查找到我館的電子資源，我館在各服務(wù)窗口免費(fèi)開通了上網(wǎng)業(yè)務(wù)，讀者攜帶自己的手提電腦，到圖書館各服務(wù)窗口要IP地址和網(wǎng)線，就可以免費(fèi)上網(wǎng)查找他們所需要的文獻(xiàn)信息。在一樓大廳學(xué)生還可以用手機(jī)上網(wǎng)，查找他們所需要的文獻(xiàn)信息，這極大地方便了讀者索取我館的信息資源。

另外，我館還在借書方面給予部分讀者借書權(quán)限的優(yōu)惠，即一般學(xué)生一個(gè)借書證可以借5本圖書，教職工可借15本，但對喜歡看書的教工讀者根據(jù)他們個(gè)人的要求，賦予其借30本圖書的權(quán)限；對到圖書館勤工儉學(xué)的讀者，給他們借10本書的權(quán)限，為讀者帶來便利。

圖書館只有改變現(xiàn)有的服務(wù)方式，滿足讀者多方面的需求，才能走出一條創(chuàng)新發(fā)展的新路子，從而實(shí)現(xiàn)圖書館存在的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳進(jìn).大學(xué)圖書館服務(wù)體系建設(shè)[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2012.

[2]陳永玲.注重讀者閱讀心理，做好高校圖書館流通服務(wù)工作[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006，（7）：69-70.

[3]袁睿，桂凜.基于讀者閱讀心理的高校圖書館工作[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010：70-72.

Abstract：Most contemporary readers intend to acquire the information they need by means of the book introduction. As the main reading guide for readers， circulation service librarian plays an important role in studying the readers reading psychology and observing the psychological phenomena of readers in the process of borrowing books and psychological features， which helps improve the college library service quality and book utilizing rate， offer individualized service according to the different needs of readers and is the prerequisite for realizing college library circulation service innovation. This paper starts from the readers reading needs， analyses the reading psychology of readers， and based on the actual situation of the library of Guangxi Vocational and Technical College， puts forward some opinions and suggestions to realize the service innovation of college library.

Key words：the reader； reading； college library； circulation service； innovationendprint